【课程时长】：1天；6小时。
【授课老师】：严红艳（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程缘起】：
沟通是员工最重要的关键能力之一，是什么能确保我们在变化的竞争中不断进取？关键在于"沟通技巧"。
如何做好沟通？员工如何掌握关键沟通的技能，以克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进并强化无障碍的沟通技能？还需要培养情商管理的能力。
耶鲁大学研究，一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商而对问题”的商界新理念。越来越多的企业意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。越来越多的白领阶层发现”情商管理“是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。
“有高情商的员工，才有高产能的绩效”。本课程不仅仅提供情商管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际沟通，从而达到心理素质提升的目的。
【课程目的】：
·认识自己和识别他人的情绪；
·学会觉察自己和他人的情绪乃至行为的反应；
·掌握有效的情商管理方法
·知彼解己，掌握良好的人际合作与相处之道
·提升人际沟通能力
【课程大纲】：
模块一、众里寻她千百度——认识情商
一、认识情商
1.什么是情商？
2.寻找高情商的人
1)小组讨论: 你身边哪些人是情商高的人？
2)他们有哪些特质？
3. 情商要素“说明书”
二、遇见未知的自己——觉察情绪
1.讨论：是什么阻碍你轻松工作？
2.是谁激怒了你？
3.情绪真的是由外界事物造成的吗？
4.情绪感觉练习；
5.操之在我：情绪ABC理论；
6.外面没有别人，只有你自己。
三、探索情商的内在引擎——隐藏的心智模式
1.情绪是如何发展出来的？
a)心智模式的构造
b)身、心、灵的关系和对人生的影响
c)寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
d)原生家庭对我们的影响
e)人脑思维与五大感官的关系
工具：树枝人结构图
练习：思维模式的结构图
模块二、读你千遍不厌倦——良好人际沟通的前提
一、同理心——进入他人内心世界的钥匙
1.愿意自我成长的人，应学习设身处地去了解别人的各种感受。
2.EQ愈高，愈能调适心境，增大自己的心理容器去接纳别人负性的情绪。
3.因为「倾听就是爱，了解中有医治」。
4.如何表达同理心
5.情商游戏：寻找身边的同理心
6.缺乏同理心的案例分析
7.工作中如何应用同理心
二、有效处理人际上的冲突
1.虚心去探索他人与自己的内在经验，才能减少心理投射避免误解与冲突。
2.想要疏导自己跟别人情绪之前，人必须深切地了解自己的内在的情感世界。
3.情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导。
4.认识你的感觉——培养高度的情感智慧
练习一：感受词汇知多少？正面情绪与负面情绪有哪些？
练习二︰感受词汇练习
5.情绪冲突中的五大调节步骤
1)情绪调节“五大步骤”
2)作为倾听者的「回应三步骤」
3)范例二：帮助被批评的小张的情绪调节步骤
4)情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序
模块三、知己知彼，百战百胜——有效的人际沟通技巧
一、如何管理人际关系
1.人际关系的多样性
2.人际关系黄金法则
3.人际关系的三大法宝
4.与上级沟通的技巧
5.与下属沟通的要点
6.跨部门沟通的技巧
7.案例：某项目经理与上级的沟通
二、学会沟通玩转职场
1.你知道人的思维模式吗？
2.人的四种风格类型分析
3.风格测试：人际风格类型测试
4.分组研讨与呈现：不同性格的人际特征有何共性？
5.如何与不同性格特征的同事与客户打交道
6.案例分析：不同性格类型的沟通之道。
7.如何快速识别不同的人际风格类型？
8.不同风格类型达成双赢的沟通之道？
9.如何根据对方的不同而调整自己的沟通风格？
10.人际沟通的真相
三、课程总结与分享
【报名咨询】
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