【课程特点】
专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践
实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练
量身定做——根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则——一次体验胜于千次说教
培训流程——我做你看，你我同做，你做我验
培训效果——学员满意率超过98%
【培训时间】2天，12小时
【培训形式】现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
【课程对象】全体员工
【培训内容】
第一章：公务接待
头脑风暴：
1.你心目中真正的专业形象是什么样的？
2.你碰到过哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？
一.公务形象辅助事业发展
1.公务形象的构成要素
2. 公务形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万
3. 定位公务形象
二. 公务接待礼仪
1）接待前的准备
2）迎接客户礼仪
3）接待客户礼仪
4）服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5）引领、接待、座次礼仪
6）根据身份，确定接待规格
7）根据身份，安排座次
8）茶和咖啡礼仪
9）送客礼仪
第二章：职场社交礼仪
一. 言谈礼仪
1.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2. 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3.沟通的4大法宝
3. 沟通3A法则
5.倾听与赞美
6. 适度的肢体语言与脸部表情
7.如何与客户及商业伙伴进行沟通
7. 上下级之间如何沟通
9.与同事之间沟通交流
10. 礼仪的用语及避讳原则
二.沟通礼仪
1.个人语言礼仪
2. 干扰沟通的因素
3.沟通的技巧
3. 如何与上司沟通
5.如何与下属沟通
三.电话礼仪
1.树立良好的电话形象
2. 亲切的第一声
3.良好的姿态影响电话中你的声音
3. 电话礼仪的基本原则
5.拨打电话的礼仪
6. 接听、转接、留言、结束电话
7.手机礼仪
7. 接听私人电话时
四.社会交往礼仪
1.社交礼仪的五大原则
2. 称呼礼仪
3.握手的礼仪
4.名片的礼仪
5.自我介绍的礼仪
6.为他人作介绍的礼仪
7.谈话礼仪（谈话禁忌）
8.出行礼仪
9.轿车礼仪
第三章：职场心态与情绪管理
一、解读情绪、接纳情绪
1.情绪的内涵
3. 四种基本情绪及其正面意义
3.面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪的技巧
1.学与练：建立积极心锚
2. 学与练：有效宣泄情绪
3.学与练：身心互动技巧
三、提升信念系统、建立乐观心态的技巧
1.价值运用；破框法；换框法
2.学与练：提升你的限制性信念
3.建立积极的思维路径
第四章：办公室礼仪
一．上下班礼仪
1.上班早到，迟到，还是掐点到
2.下班着急下，到点走
3.加班刷夜，女性伤身男性利多
二．称呼与问候礼仪
1.称呼五颜五色
【1】职场中的5种称呼
【2】常见称呼5个禁忌
2.问候的艺术
【1】日常问候与特殊问候
【2】直接问候与间接问候
【3】问候要恰如其分
三．电梯礼仪
1.进出有序——先进先出还是先进后出？
2.电梯站位有讲究——电梯也有上座
3.搭乘电梯礼仪及注意事项
讨论：与领导同乘电梯沉默是金？
四．接待礼仪
1.接待前准备5步骤
【1】客户到达时间
【2】客户到达人数
【3】会议室会场布置
【4】备齐有关资料
【5】各部门沟通
2.接待客人从迎接开始
【1】火车站、机场迎接
【2】车辆接送礼仪
【3】乘车座次安排
第五章：会务礼仪
1.不同类型会议的会场布置细节
2.主席台座次安排
3.迎送领导礼仪
4.迎接嘉宾礼仪
5.签到服务礼仪
6.佩带鲜花礼仪
7.引领入坐礼仪
8.照顾嘉宾细节
9.贵宾座位安排
10.引领嘉宾上场
11.送茶礼仪
12.点心安排
13.桌签礼仪
14.呈送资料
15.会议服务突发事件的处理原则与技巧
16.案例分析与模拟
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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