培训讲师：郜杰老师（>>点击查看郜杰老师详细介绍）

培训大纲：

第一讲 突发事件的内涵
 突发事件的含义
 突发事件的特点
 突发事件的分类
 突发事件的级别
 突发事件的处理原则
第二讲突发事件预防措施
 制作应急预案
 做好宣传培训与演练
 隐患检查与监控
 建立应急小组
 做好后备保障
第三讲 群体性具体事件应对
 开业人多拥挤
 硬件设施有隐患
 防火与自救逃生
 居民、商户闹事
第四讲  个体性具体突发事件应对
 盗窃与防盗
 竞争对手恶意骚扰
 员工吵架打架
 顾客吵架打架
 顾客与员工吵架打架
 记者采访及恶意报道
 顾客喝醉、刁难等等
 其它突发事件

备注：课内加入多项相关案例讨论与分享

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