【培训讲师】陈知一老师(点击查看陈知一老师详细介绍)【课程背景】让我们从一个工作中常见的场景开始:你刚刚和一个协作部门进行了一场激烈的论战。在一个小时的时间里,大家互相挑刺,互相抱怨,最后的结果就是不欢而散。可是越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成,但是让人头疼的是跨部门协作
沟通经常耗费了很大精力却没有达到预期的效果,甚至与协作部门还反目成仇,结果是双方的目标都没有完成,两败俱伤。您每天高强度的工作,您的上司并不认可你的工作能力和结果,您努力的与你的同事沟通,但效果总是差强人意,你呕心沥血的与员工进行沟通,可是结果总是另人失望。沟通中把握好自己的角色,协作中把别人的顾虑考虑进去。当把自己的观点强加于人,或者有意地压制别人的观点时,你的谈话就偏离了健康的轨道,沟通双赢才是胜利,协作共识能才能成功。
【培训对象】基础员工,
班组长,基层管理人员,管理者。
【培训目标】1. 提高跨部门沟通的融洽度,提高协同工作效率;
2. 了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒
3. 提高基础员工对上沟通的自信度和成熟度;
4. 减少员工内部沟通的时间耗损;
5. 提升管理者对下沟通的成效;
6. 提升
团队协作的凝聚力和向心力。
【授课方式】课程采用讲师讲授、分组讨论、互动演练、案例分析等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果
【课程大纲】一、 高效沟通是组织的发动机
1、 认识自我的沟通习惯
2、 沟通在职业工作者成长中的比重
3、 是什么实现企业的“人本”导向
4、 企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性
个人测试:我的沟通习惯
思考:理性的沟通行为应该是怎样的
二、 跨部门沟通中的障碍
1、来自企业内部门墙的存在:流程与制度、体制与分工、企业文化、价值取向;
2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异;
3、用理性推到部门墙:统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”;
4、主动——跨部门沟通的第一要义:组织内沟通的三个根本难点;
5、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申;
6、责任的理解决定处理人际冲突的态度;
7、培养主动沟通的团队协作文化
-自主性——多说一句话
-合作性——用制度解决问题
-思考性——主动协作的来源
思考:
涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
达成共识的误区:群体迷思
三、 跨部门沟通的基础修为
1、培养双赢思维的三个品格
2、成熟职场人的含义与表达
3、动力对话系统:先理解别人,再表达自己
理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
导致矛盾冲突的推论阶梯
4、倾听的意义在于理解而非判断
5、防止自传式回应:
好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
6、用提问去澄清
-提问素养:抽离、启蒙、利他
-从推论中回溯事实
-从演绎中找到事实
-成就导向提问法
-解决问题提问法
-让问题不会引起防卫
现场分享:分享跨部门沟通的亮点
四、 双赢思维-策略性沟通技巧
1、正确面对他人的不同意见
2、理解他人的心理动态与行为目的
3、开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
4、有效控制自己的情绪-把负面情绪转变成正面情绪
5、寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
6、用5种别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
7、对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
五、 知彼解己-上下级沟通的艺术性
1、与上司沟通的阻碍
2、将上级的指示转化为工作目标
3、学会展现自己工作价值和成果
4、多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
5、了解是影响的前提
6、先理解上级的不理解
-承认上级不理解的现实
-尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
-尽可能了解上级为什么不理解
-采取让上司容易理解的方式让上司理解
用上司喜欢的句型说话
与上司沟通的六个层次
7、向下级沟通的11个准则
8、如何向下属下达工作任务
-有效授权
如何听取下属的工作汇报
-有效发问
对不同员工的教导方式
-激励与责备
如何向下属推销自己的建议
-分析问题,思考解决之道
-提出具体建议
讨论:工作中上下级沟通的误区
六、 建立圆融的职场关系,成就卓越人生
1、人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三:引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感谢
5、人际关系法则五:经常微笑
5、人际关系法则六:记得别人的名字
7、人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题
9、人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要