培训时间：1天
培训背景：
银行职员良好的形象是建立贵行客户服务形象的重要基础，也是塑造企业形象的关键所在。企业要保持业务的长足发展，除了全面的专业知识，员工的人格魅力同样不可缺失。通过加强自身的修养，注重行为的规范化由内而外折射出亲和力和感召力，是品牌塑造的重要条件之一。要想树立良好的自身形象和企业的社会形象，第一印象只能作为一个开始，由于与公共关系的交往是一个长期的过程，所以，每位一线员工的工作中，时时处处体现出礼仪礼节和点点滴滴中透露的优雅、儒雅风度，是树立良好形象的关键。
培训课程特色：
各课程培训期间含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式、行为小品等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训后之，在职客服人员均可全面了解服务礼仪的知识和实用方法。
课程模块：
第一部分：全方位服务的认知
第二部分：沟通与声音形象礼仪
第三部分：服务接待礼仪提
第四部分：职业形象塑造
课程大纲：
第一部分：全方位服务的认知
一个人的素质与人文素养必定是通过“礼”恰当无余的表达！
只有全身心的投入才会有完美的服务。全方位的服务包括自身的修炼与对他人的认知。
1、何谓素质
2、全方位服务之要旨——从心到身表达真诚
3、了解客户的心理、心态、肢体语言，就不会盲目服务
第二部分：服务人员“沟通”之礼与声音形象
人与人交往离不开语言的沟通交流，孔子讲：“不知言，无以知人也。”道理在此。在中国人与人交往的言辞艺术中，不仅包括言语的规范与深度，还看重容色与尊重他人的性情。
1、 关于容色的礼仪——工作过程中不失色于人
2、 关于言语的礼仪——交谈过程中不失言于人
3、 礼缘人情而作——了解人的性情，循情而为
4、 服务人员声音的运用——声与音是不同的概念
第三部分：服务 “接待”礼仪 提升
服务接待过程中处处不违礼，这些礼节不是什么大经大法，但一定不可小觑，恰恰在这些小节中，能体现一个人的教养与职业精神。此部分内容结合传统礼学经典，深入了解接待过程中的礼仪精髓。
一、接待过程中的“常礼”
1、 “问候”是和谐之源
2、 中国高端服务行业人士的称呼要旨
3、 服务人士“介绍”规则
4、 服务人员“递物”之礼
5、 迎、送客户之要则
二、接待过程中的"举止"礼仪 提升
1、 服务人士“立容德”——不同场合不同的立容表达不同的心情。了解“经立”与“恭立”
2、 服务男士、女士坐容之礼
3、 行姿风范——传统文化中的步、趋、行，那个字体现的是“步从容”
4、 鞠躬——中国人表达敬意的基本肢体礼仪，吉礼、凶礼有分别
5、 服务人士“目容端”
6、 什么场合要求“声容静、气容肃”
7、 服务人士“手容恭”——握手也有不能分庭抗礼之时
第四部分：商务“衣冠”礼仪
西方人讲：“你就是你所穿的”。
中国2000多年前的典籍中既强调：“礼仪之始，在于正衣冠。”无论是在中国还是西方国家，都有一个共识，人与人交往的过程中，表达尊重是从着装开始。一个人的服饰代表他的态度同时准确的体现他的思想与身份。
1、 各国都在践行的服务人士着装禁忌与规范
2、 职业男士着装要旨
3、 职业女士着装要则
4、 妆容、香水等小细节的规则
【报名咨询】
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