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PDCA(戴明环)科学管理方法

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师郭涛老师(>>点击查看郭涛老师详细介绍)
【课程背景】
PDCA循环是管理学中的一个通用模型,最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
它是企业管理所应遵循的科学程序,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。
PDCA是一个改善循环,在每个循环之后把有效的作法标准化,并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。
对PDCA的程序作全盘了解,应用它在日常的业务中,同时和其它解决问题的工具结合,可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。
【课程收益】
 ·充分了解PDCA管理循环在管理职务上的意义
 ·透析管理工作的障碍并有效解决,使工作更顺利
 ·掌握PDCA与问题解决的关联关系
 ·掌握问题的不同类型与PDCA如何针对不同问题类型的解决思路
 ·掌握PDCA管理八大步骤提升管理职能的思路与方法
 ·掌握PDCA管理循环运用将组织效益极大化运用方法
【课程对象】
各部门经理,车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等
【课程时长】
    2天(6小时/天)
【课程方式】
    50%理论+40%案例演练+讲解+10%点评总结

【课程大纲】
一、PDCA与问题解决
前言:什么是管理
1、PDCA产生的背景
案例分析:如何提升好感从1-8星
2、PDCA循环四阶段与特点
案例分析:袋鼠与笼子
3、PDCA循环与解决问题的关系(问题模型图)
 三种问题定义
 问题的三个层次
 问题解决的基本意识
 管理方式与工作方式
案例分析:中国护士与美国护士配错药
4、PDCA运转—维持与改善
案例分析:老太太烧红烧肉案例
5、PDCA与设定型问题解决(PDCA表)
案例分析:12月份如何实施一检通过率达到99%
案例演练:PDCA运用(可用企业案例演练)
二、PDCA循环八步骤详解
1、P阶段--确认问题
 定义问题
 问题评价标准
 明确问题与工作指标间的关系
 确认问题实施工具
案例演练:用5W1H表如何清晰的定义问题
 数据收与组织数据
案例演练:用工具如何收集数据
 目标设定五要素
(5W1H、流程图、数据收集计划、检查表、排列图、控制图、直方图、流程图等)
案例演练:如何清楚设定目标
2、P阶段—分析原因(5WHY、因果图、排列图、头脑风暴)
 目标与过程
 分析原因工具运用
案例演练: 因果图运用、5WHY运用
3、P阶段—找出影响问题的根因(关联图、亲和图、矩阵图)
 目标与过程
 找出根因工具运用
案例演练:分析某问题根因
4、P阶段--寻找可能的解决方法(投票法、决策矩阵、甘特图、行动计划表)
 目标与过程
 决策评估工具运用
案例演练:决策评估
 提出行动计划和相应资源—行动计划展开
案例:新产品上市进度计划
案例演练:问题改善计划
5、D阶段—实施行动计划(甘特图、行动计划表、分层检查看板)
 目标与过程
 行动计划工具运用
案例:行动计划表
 对策实施遵守率
6、C阶段—评估结果(分析数据)(因果链)
 目标与过程
 过程评价
 结果评价
 因果链验证
7、A阶段—标准化和进一步推广(PDCA表)
 目标与过程
 PDCA
 标准作业的制定与改进
 确定管理的方法
 落实管理,效果跟踪
案例:某企业问题解决案例
8、A阶段—问题转入新的PDCA循环
三、PDCA综合运用与管理改善
1、PDCA各步骤中工具运用对照图
2、活用PDCA管理循环
案例演练:案例现场演练(可用企业案例)
3、PDCA在质量改进中1+3改进
 发现一个问题
 找到一个根本原因
 建立一套制度和流程
 分享一批人,防止类似事件再次发生
4、QC意识的形成 能力模型图
5、管理改善分类
 政策
 流程
 人员
视频案例分析:卖菜
6、管理者的职责
7、管理改善的基本程序
8、管理改善的障碍
小组讨论:如何消除管理改善的阻力
总结,答疑

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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