【培训对象】
1、企业正、副总经理、高层管理
2、各部门总监、经理
3、基层主管、企业储备干部
4、员工
【课程背景】
团队内部工作的推进，90%需要用沟通来完成；跨部门之间的矛盾和冲突，90%是因为沟通不良；需要沟通；企业的运营，90%的情况下，沟通是不可或缺的润滑剂。
沟通之于职场的重要性，无需赘言。但是，许多人没有经过沟通的专业训练，只是凭感觉和经验来表达，甚至完全违背人之常情，得罪了人，影响了工作，还损害了团队和企业。
本课程针对企业典型的沟通场景，从沟通原理、沟通策略、沟通技能、沟通机制等四个维度，探讨如何有效沟通，由此改善企业的沟通氛围，提升团队内部、上下级之间、会议、跨部门协作等方面的工作效率。
【标准课时】2天；12小时
【课程收益】
1、了解沟通心理的机制及反应，认识沟通原理
2、掌握高效沟通的方法和规则，强化沟通的基本功和沟通能力
3、掌握向下沟通策略，提高管理者工作效率
4、掌握向上沟通的方法与艺术，提升汇报、述职、申请等方面的能力
5、掌握会议组织、沟通规则，提高会议的效能
6、掌握跨部门沟通策略和关键动作，提高团队协作效率
【课程特色：全案例教学】
案例价值高：20多个原创、实战案例，涵盖各种典型的操作现场
案例教学精彩纷呈：生动讲解、分组讨论、角色扮演、学员分享，激发参与热情
案例分析与总结：深度剖析案例的关键环节，总结可操作的技能，学而即用
【课程大纲】
第一讲 沟通心理学
案例分析……
1、沟通的奥妙
沟通回路
沟通的干扰因素
沟通漏斗
信息不对称
钟哈利沟通视窗
2、沟通心理与反应机制
沟通动机
倾诉欲
沟通的开放性
沟通压力
沟通的路径依赖
沟通反应模式
肢体语言
3、影响沟通的因素
影响沟通的个体心理
影响沟通的外部因素
案例分析……
第二讲 高效沟通策略
案例分析……
1、沟通的四大基本功
说：有效的表达
听：感受心声
问：了解和引导对方
回：积极的反馈
2、积极的沟通理念
3、高效沟通的五大规则
建设性沟通
前置沟通
直线沟通
第一时间反馈
闭环式沟通
4、沟通沟通与管理
明确规则
在工作中训练
当场纠错
适度的惩罚
案例分析……
第三讲 向下沟通
案例分析……
1、向下沟通的尺度
向下沟通的三层次诉求
向下沟通的影响力
向下沟通的蝴蝶效应
向下沟通六忌
如何把握向下沟通的尺度
2、向下沟通的六大策略
以身作则
兼听则明
三思而后言
讲规矩
以成果为导向
打破沙锅问到底
3、汇报管理
汇报中的六个典型问题
汇报的四个要求
汇报管理制度
越级汇报的处理艺术
案例分析……
第四讲 向上沟通
案例分析……
1、向上沟通的分际
团队沟通伦理
向上沟通的分际
如何影响你的上司
2、向上汇报沟通的原则与方法
向上沟通的原则
向上沟通的方法
四点式汇报
述职的八个要素
3、争取上司支持
哪些情况能向上司争取支持
争取上司支持的步骤
争取的策略
案例分析……
第五讲 高效能的会议沟通
案例分析……
1、高效能会议的基础
会议的三条底线
会议的七个必须
会议的三大策略
2、会议准备工作
召集人的五项准备
与会人员的三项准备
3、会议规则与纪律
罗伯特议事规则
企业议事的十一条黄金规则
会议的六条铁律
4、会议控制
会议时间控制
会议纪要
如何形成会议结论
案例分析……
第六讲 跨部门协作
案例分析……
1、跨部门协作认识
跨部门协作问题的三大成本
跨部门协作能力对职业发展的意义
跨部门协作的障碍分析
2、跨部门协作机制建设
组织效能优化的七个原则
流程梳理六步曲
流程设计的四个要点
作业清单制
信息系统实施的五先五后
与绩效管理对接
共享式学习机制
3、跨部门协作的策略
跨部门协作的四项原则
跨部门协作的八个关键动作
请求协作的沟通艺术
案例分析……
培训讲师：王浩老师--B2B营销、谈判、驱动力管理专家
一个老兵：沉浮商海二十余载，身经百战
一介书生：读千卷书，走万里路，阅人无数，良知和情怀依旧
一位工匠：每一个课程和咨询方案，都倾了注虔诚与心血
·实战背景
21年实战经验，带过11支团队，经历8个行业
曾任：省政府秘书、远东科技市场总监、翰林汇事业部总经理、摩托罗拉政府项目销售总监、智博科技集团执行总裁等职
·专业资历
清华、北大总裁班客座教授；人保部全国就业培训技术指导中心《经营管理师》、《营销师》主讲老师；华为商学院、用友商学院特聘专家
天津商业大学信息工程学士、新加坡瑞勃学院MBA、天津大学组织行为学博士
《驱动力管理》作者、《精益营销训练营》创始人
·授课亮点：全案例教学
案例价值高：1800多个原创、实战案例，涵盖各种典型的操作现场
案例教学精彩纷呈：生动讲解、分组讨论、角色扮演、学员分享，激发参与热情
案例分析与总结：深度剖析案例的关键环节，总结可操作的技能，学而即用
·课程体系
类别 系列课程
驱动力管理 《驱动力：团队激励与管理创新》
《管理角色认知与管理素养》
《提升团队执行力》《中层执行力》
《团队建设》《辅导和培养下属》
销售团队管理 《卓越销售团队管理》
《营销总监训练营》
大客户︱项目销售 《大客户︱项目销售路线图》
《大客户销售专业技能训练》《大客户开发与管理》
《面向政府、集团客户的项目营销》
《政企大客户关系营销》
《投标运作策略》
《催收货款和应收帐管理》
谈判 《商务谈判策略与技巧》
渠道销售 《渠道︱经销商的开发与管理》
·部分案例
IT行业：用友股份、东软股份、长城信息股份有限公司、东方通科技、天融信、万里红科技、绿盟科技（亿塞通）、华宇信息、四维图新、四维远见、国遥万维、中科遥数信息技术有限公司、中科宇图、北斗导航、华夏科技、中企动力、龙图软件、北大软件工程、辰安伟业、万集科技、北京紫光华宇、胜利油田软件、华旭金卡、汇金科技、昆仑永通、北京泰德汇智、诚志股份、华伟讯、天诚盛业、曙光股份、道亨科技、中科网威、东方飞扬、博亚龙辉、北京冠金利、北京互信互通、北京万维盈创、北控三兴、易美软通、世纪东方国铁、中地时空数码、天际园方……
通讯行业：华为、中兴通讯（中兴网信）、深圳华讯方舟、武汉电信、武汉烽火集团、广州阿尔创、中移动、中国联通北京公司、辽宁移动、广西移动、郑州移动……
高科技：北京咏归、武汉高德、中彰国际、昆仑海岸、方物科技、冠利新材料、国瑞升科技、赫立讯科技、中标方圆、新亚天影、龙德时代、武汉理工大学产业集团、广东科密集团、中航华燕科技……
电气、电力行业：远东集团、长峰集团、浙江菲达环保、天津普讯电力、江苏天合光能、南瑞集团淮胜电缆、中电普华、天泽电力、索英电气、西班亚埃特罗斯、江苏神马电力、德力西、施耐德、欧姆龙、湖南湘能、华呈基业、华立集团、特变电工、深圳力合微电子、北京煜邦电力、南瑞集团、北京合众科技、许继电器、上海吉泰电子、西安秦骊成套电器、浙能电力有限公司、北京电力公司、山西电力公司……
工业品行业：中联重科、联泓集团（联想控股）、山东红三叶集团、康得集团、深圳振豪密封、圣万提注塑、天津瑞基化工、东标电子、北京思瑞、昆明钢铁集团、日立印刷机、卡特彼勒、动力源股份、天津宇明阀门、星格测控技术、航天极峰、久华信、豹驰集团、河北海贺胜利、意昂神州、东方电器、山东南山集团、苏州纺织品协会……
汽车行业：中联重科、徐工、中航电测华燕科技、河南宇通客车、西安康明斯、柳州五菱、江铃改装车、天津鹏翎胶管、庞大汽车集团、扬州海沃（环保车）、新宏昌重工集团、奇瑞汽车、吉利汽车、北京现代、亚之杰汽贸（一汽代理）、北京福田、上海双林集团、东安发动机……
军工企业：兵器集团43所、总参56所、南方航空发动机（已并入中国航空发动机）、西安16所、213所、航天精工、新兴东方……
新能源：江苏天合光能、中广核集团东南公司、浙能电力有限公司、清华太阳能、新奥燃气、中石油、中海油、对外工程公司（核能）、中核对外工程公司、……
环保行业：中持股份、路域生态、中联重科环保事业部、北京爱土环境、江苏海沃、富通环境、中科环能、安徽通源环境、湖南现代环境、硕人科技、北京碧水源科技、中科实业、广东盈峰环境、北京东润环能、中节能集团、高能时代、晓清环保股份……
生物科技、医疗器械行业：中源协和（和泽）、广州金域检验、茂健联星生物、望尔生物科技、河南牧翔动物药业、毅新兴业、中国科学器材公司（中国医药集团）、上海威士达、北京怡和嘉业、勤邦生物、北京天智航、北京伏尔特、广州维力医疗器械、北京众邦兴盛、晋鹏致远、北大维信、华北制药、双鹤药业、海尔生物制药……
互联网：百度（随视传媒）、必联网、人人网、上海震坤行（工业品互联网）、百科互动、京东商城、校易收、车友网……
设计院、第三方机构：中南设计院、中国联合工程公司、巅峰智业、中国电信研究院、安徽省交通规划设计院、七一九所、中国商业联合会、北京工程咨询公司、中认倍佳（3C检测）、江苏中民金服有限公司、北京电信规划设计院……
建筑、建材行业：中天建设集团、中建七局、东方雨虹、蜀羊防水、宇阳泽丽、北新建材、盛德宝罗……
农业：安徽农家福集团、爱德利都、金色农华（大北农）、屯玉种业、秋乐种业、河南牧翔动物药业……
消费品（快速、耐用）： TCL、中国普天、大连海晏堂、北京一轻集团、绍兴会稽山酒业股份有限公司、天津创世源（郎酒代理）、苏宁电器、爱普生、罗马世家、法派服装、鹏飞乐、上海钜勋、青竹美术颜料……
其他行业：幸福人寿、英大从寿、中福集团、中铁现代物流、天津卷烟厂、盐业集团、中嘉汇富集团、重庆寸滩保税区（招商）、佛山地质局、成都印钞厂……
·学员反馈
钟奋强（广东科密集团董事长 双博士）：
王老师有功力！本次我们在北大做了五天的培训，前面有四个老师授课，王老师是最后一个出场。在这种情况下，王老师的课堂气氛还是排名第一！
李继军（秋乐种粘公司总经理、博士）：
这次课程解决了公司目前的几大困惑，譬如：电商与经销商的冲突问题如何解决，大户战略如何操作等。
周豫（中航工业华燕科技总经理）：
相见恨晚！如果早遇到王老师，我们会发展得更好！
周生俊（金夫人集团董事长）：
王浩老师的《创新管理-驱动力》课程给了我很多启发，例如通过“快乐积分”激发员工和干部的积极性，这解决了我多年来的困惑。
蓝烨（前方正科技副总裁）：
我听过的课培训相当多，包括在联想和方正。比较而言，王老师的全案例教学是一大亮点。这些案例不仅真实、新鲜，更是给我许多启发。其中的“过程管理”这部分，属于销售管理的疑难杂症，但王老师给出的方法，操作性强，针对性好。
孙亚军（北京泰德汇智副总经理）：
王老师讲课过程轻轻不失幽默，多个案例分析的很透彻、详细。老师从自身管理经验出发，举了许多案例，在分析案例的基础上，总结方法与工具，参考价值很高。
崔佳（天津消基化工副总经理）：
本次课程对销售管理过程进行了系统梳理，思路一下变得很清新。一些管理技巧，以前没有听说过，收获不小。另外，还认识了很多企业界朋友，相互学习一下，挺好！
【报名咨询】
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