【课程收益】
专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略,可以:
1、让学员掌握报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松;
2、高效得当的沟通,能有效地避免失误、遗漏、犯错,大大地提高工作效率;
3、可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气;
4、做好报・联・商,能让下属成为上司信赖的人,在职场中出类拔萃,脱颖而出;
【课程背景】
上级交待的工作做完了,要去汇报; 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员; 工作上遇到了难题,得去请示领导……
这样的事情每天都在我们身边发生着。可是,
上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?
同事也有困惑 :这个事情怎么一直推不动呢?
客户也有困惑 :怎么总得我去问时,才跟我联系呢?
只要是个团队(不论什么样的性质),都会有报・联・商,但是,我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗?深究起来,这里面学问很大!
【教学形式】案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练
【课程时长】2天
【课程大纲】
导入:
1、报联商,本身就是一种信息传递的机制,让信息精准传达。
2、情景:鲍莲裳的困境
模块一、汇报:汇报工作不是最终目的,而是一种沟通方式
1、了解你的上司,尽力让双方的模式更契合
2、接收指示的3O法则
上级布置任务时,部下该怎么做?
上级不跟你明讲怎么办?
3、工具:6W3H工具表
接受指示时,6W3H中需要重视的是哪项?
4、领略意图的竹筒效应
5、与上司意见不一致时的沟通模式
6、基于工作流程的汇报技巧:
1)领到任务,如何报计划
工具:汇报计划的六个步骤
2)正常推进,如何报进度
如何见缝插针?上司忙,没有时间听汇报怎么办?
怎样简明扼要?上司怕你占他太多的时间;
做好准备再去;准备什么?
怎样才能让上司对你这里放心?
要汇报的内容太多;怎么办?
3)出现异常,如何报状况
下属与上司的关系是命运共同体
敢于及时向上司承认错误
报状况的方法
4)任务完成,如何报结果
举一反三让经验价值最大化。
模块二、指示:正确地指示,是工作真正的起点
1、不要一句话布置任务,谨记十六字方针
2、辅导下属:如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略。
3、管理者必要时给到下属完成任务的资源
4、正确地反馈,可以获得意想不到的效果
5、案例:如何让下属意识到自己的错误并积极改正?
6、陪同下属成长,水涨,船才会高!
模块三、商谈:发挥集体的力量,解决问题增效率
1、内部壁垒产生的原因解析,理解商谈的效果
2、以双方的绩效目标为出发点,达成共识
3、三种商谈的方式
4、工具:同理心量表,让你的表述更有“言值”
练习:根据公司实际工作场景演练
5、化解冲突:引导大家承诺,付诸行动,从而促进配合落实
6、情感维系,与同事相处的三把利刃
模块四、联络:树立正确的联络意识,别让信息停留在自己这
1、什么才是联络到位?
2、五类不同信息的传递要点
3、联络过程中,常出现的表述不准确问题分析
4、快速与联络对象建立链接,把术语转化成述语
5、练习:在与客户联络过程中,如何提高他的情绪体验
6、建立共赢的思维,让客户感动
行动计划
回到工作岗位如何践行“报・联・商”?
【报名咨询】
联系电话:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人:李先生 陈小姐