【培训讲师】于玢老师（>>点击查看于玢老师详细介绍）
【课程背景】
作为店长你的使命是什么？
作为店长如何提升店面的经营业绩？
作为店长如何激发店员的工作积极性？
作为店长如何去感动顾客？
作为店长如何进行每天的日常管理？
本课程旨在和身为店长的学员们一起直面上面的问题，从店长的角色定位和管理的基本职能入手，全面学习与实践提升业绩四法则、员工激励五步法、感动顾客四个关键行为、日常管理的七项基本工作一套实用的管理工具和方法。帮助店长们完成由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手。
【培训方式】讲授+研讨+游戏互动+实战模拟
【培训时间】两天
【课程提纲】
第一单元 店长的使命
1. 店长的角色认知（代表、指挥者、实现者）
2. 店长的责任与贡献
3. 店长的自我管理之优势管理
4. 店长自我管理之时间管理
5. 店长的使命：业绩、成长、传承
第二单元 基于经营目标的业绩管理
1. 聚焦组织和店面的最重要目标
2. 重新定于最重要业绩目标
3. 寻找实现业绩目标的关键行为
4. 实战演练：客户进店后如何沟通交流
5. 为关键行为设定指标
6. 建立业绩与关键行为的反馈体系
7. 建立周期性规律问责制
第三单元 员工激励五步法
1. 认可与赞赏
2. 参与激励
3. 期望激励
4. 用人之长
5. 游戏化工作设计
第四单元 感动顾客的四个关键行为
1. 用心服务（良心、细心、暖心）
案例：女顾客的腮红
2. 提升顾客价值
案例：为何要买这个店的钢琴
3. 一致性
案例：网购的囧事
4. 连接
案例：王店长的朋友圈
第五单元 店长的日常管理
1. 早会管理
2. 货品管理
3. 店面5S管理
4. 开店与闭店管理
5. 账目管理
6. 员工销售行为管理
7. 促销活动管理
【联系咨询】
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