课程背景:
在当今这个飞速发展的世界里,只有让全体员工都尽其所能,那些以客户为中心的公司才能高效地运作。我们都需要提出改进的意见,并且对这些想法进行讨论、找出问题所在,并且共同解决这些问题,团结合作去把握各种机会。
公司的运作依靠的不仅是制度本身,更重要的是员工。
无论你是否意识到,你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。为什么会有这样的影响呢?因为沟通意味着合作,意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展,并且让各方获得满意结果。
如果这听起来是不可能的话,那么事实却恰恰相反。成功的沟通是一种技能。和其他技能一样,它是一种习得技能,并且可以不断地得到提升。
《高效沟通与跨部门协作》这门课程,你可以立即运用到工作中去,帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础,反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发你去思考,如何运用所学内容解决实际工作问题。
课程收益:
● 掌握直言不讳地进行批评6步法
● 掌握直言不讳地进行表扬3个步骤
● 掌握拒绝别人2种方式
● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
● 掌握传达一致的信息的5步法
● 掌握有效地进行沟通6个步骤
● 掌握有效沟通的18条清单
● 掌握工作教导的5个步骤;
● 掌握应付麻烦员工的5个步骤
● 掌握有效处理冲突的5步骤
● 掌握有效谈判的7步法
● 掌握高效谈判清单
● 掌握赞赏的七个原则
● 掌握赞赏的七个原则
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中层、中高层管理者
课程方式:情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏
课程大纲:
第一讲:敢于沟通
一、沟通障碍
小组讨论:我的话为什么他听不懂?
1. 为什么指令转化难
2. 沟通障碍形成的原因
3. 沟通低效的案例
4. 沟通前的准备
互动游戏:《最佳拍档》
二、直言不讳
1. 直言不讳地进行批评6步法
2. 直言不讳地进行表扬3个步骤
3. 拒绝别人2种方式
4. 与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
5. 直言不讳地提出自己的观点的12种情景
6. 直言不讳的12个要点
情境教学片:《直言不讳》
现场演练:12种场景演练
第二讲:沟通技能
一、在变化的环境中的沟通
1. 消除流言的最好方法
2. 沟通不要依赖技术手段
3. 沟通的两个重要部分
4. 鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
5. 传达一致的信息的5步法
情境教学片:《流言的终结》
二、有效沟通
1. 5个代表性的沟通问题
2. 运用沟通技能的时机
3. 有效地进行沟通6个步骤
情境教学片:《沟通高手》
三、实用沟通技巧
1. 有效沟通的逻辑
2. 沟通设计
3. 沟通效率
4. 沟通的5个关键要点
5. 沟通中的表达姿态
工具:《有效沟通的18条清单》
第三讲:沟通处理
一、应付麻烦的员工
1. 麻烦员工的表现
2. 5种麻烦员工
3. 最难应付的2种员工
4. 应付麻烦员工的5个步骤
情境教学片:《难缠的员工》
二、解决冲突
1. 冲突的产生原因
2. 双赢的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突所应具备的能力
8. 果断不带攻击性的表达个人的观点的方法
9. 有效处理冲突的5步骤
情境教学片:《解决困境》
现场演练:选择在冲突中的立场
第四讲:结果实现
一、谈判的艺术
1. 谈判技能之创造交汇点3步骤
2. 谈判技能之惊喜3步骤
3. 谈判技能之既成事实3步法
4. 谈判技能之连结
5. 谈判技能之切片
6. 谈判技能之参与
7. 谈判技能之改变姿态
情境教学片:《谈判艺术》
现场演练:角色扮演
二、谈判实战技巧
1. 谈判的本质
2. 谈判的核心
3. 谈判技巧
4. 人性谈判
5. 强硬谈判
工具:《高效谈判清单》
三、沟通出业绩
1. 实际工作中的赞赏
2. 赞赏的七个原则
3. 如何赞赏
4. 赞赏之巩固
5. 寻找机会
6. 实际工作中的批评
7批评的七个原则
8. 批评的态度问题
9. 批评的询问和倾听
情境教学片:《业绩说话》
现场演练:赞赏和批评角色扮演
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