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沟通技巧与团队冲突管理

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师陈松(>>点击查看讲师详细介绍)

课程背景
沟通受双方情绪、环境影响,导致沟通效果不佳,管理人员面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员,也需要掌握不同的沟通技巧。同时,在团队中也会发生冲突,管理人员应该如何处理这些冲突呢?《沟通技巧与团队冲突管理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握团队冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,有效解决工作中的问题。

课程受益
 掌握影响沟通的四大因素
 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧
 掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧
 掌握团队冲突的原因和方式
 掌握团队冲突的处理方法和技巧

培训对象及课时
 企业各层级管理者、储备干部
 1天

课堂要求
 分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
 准备0号白纸,每个小组至少需要4张,A4纸每个小组至少需要6张;
 准备彩色白板笔,尽量达到每组使用一种颜色
 宽胶带、双面胶每个小组1个

课程纲要
第一单元:什么是沟通
 互动游戏:什么是沟通
 沟通模型与沟通要素
第二单元:如何进行高效沟通
 沟通内容与沟通环境选择
 如何正确的倾听
 沟通中的情绪管理
 立场与沟通角度
 如何与不同性格的人进行沟通
团队成员的性格与色彩
与各类性格人员的沟通技巧
 如何与不同层级的人进行沟通
向上沟通案例讨论:张经理的工作汇报
与上级沟通的技巧
与其他部门沟通的核心原则
案例讨论:功夫在诗外
跨部门沟通要点
向下沟通案例讨论:权力的三种应用策略
如何正确的表扬和批评员工
第三单元:团队冲突
 团队成员的角色分工
 案例研讨:什么是团队冲突
 团队冲突的原因分析
 团队冲突的类型
案例研讨:张经理的苦恼事
建设性冲突
破坏性冲突
 博弈论与冲突性质
第四单元:团队冲突的处理模型
 竞争式处理
案例研讨:不想让步的小王
小组讨论:竞争式处理方式的后果
竞争式处理的特征和结果
 回避式处理
案例研讨:握手不言和
小组讨论:回避式处理方式的后果
回避式处理的特征和结果
 迁就式处理
案例研讨:甘愿牺牲的李主管
小组讨论:迁就式处理方式的后果
迁就式处理的特征和结果
 妥协式处理
案例研讨:各打五十大板?
小组讨论:妥协式处理方式的后果
妥协式处理的特征和结果
 合作式处理
案例研讨:邮件门事件
小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果
合作式处理的特征和结果
 不同情况下的冲突处理
   采取竞争式处理的情况
   采取回避式处理的情况
   采取迁就式处理的情况
   采取妥协式处理的情况
   采取合作式处理的情况

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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