TWI一线主管实用核心管理技能与领导力提升精英版
为企业铸造管理尖兵团队，是众多企业首选培训课程，
以大量工作现场发生的事实与案例，进行剖析与引导
强劲、快速、全面、系统 三天课程
承诺：对课程不满意不收费
【参加对象】各部门经理/主管/一线管理人员、和有志于提升自我的相关人员
【培训背景】一线主管在工作中经常面临的问题与困惑：
1、工作现场管理混乱、效率低下、整天就是忙！
2、异常问题多，忙于救火、深感困惑与疲惫，不知如何才能做得更好。
3、同事间难以沟通与协作，推诿扯皮、每天工作起来就象在吵架的氛围中。
4、面对工作安排，下属员工就是不接受，甚至抗拒，很是无奈。
5、员工频繁跳槽，不知如何更好的留住员工，深感工作任务压力大。
一线基层管理的不足与缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心和烦恼。一线现场管理直接关系到产品或服务的质量、效率、成本、交期和员工士气，是管理工作的重中之重。然而由于一线主管的思想、观念跟不上社会和企业发展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺应有的工作方式方法，以致于一线现场管理和工作结果难以令人满意。要想改变现状，首先必须改变和提升我们的一线主管，只有他们的观念意识改变了，能力与管理水平提高了，并且能掌握和熟练运用管理中的工具与方法，一线现场管理才能得以改善与提升，正所谓“一流企业看基层”。
【课程收益】
1、革新观念，培养一线主管必备的管理意识和思维方式
2、充分认识和准确把握自身的角色和应担负的职责
3、提升一线主管的责任意识与职业行为素养
4、提升一线主管的计划、组织与执行能力
5、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围
6、提升一线主管发掘问题与解决问题的能力
7、了解和掌握新一代员工的价值取向、心理与行为特征
8、认识和掌握培养与激励下属员工的重要性、方法与技巧
9、提升一线主管的领导能力，助你更好的领导下属
【授课形式】老师讲授、案例剖析、情境模拟、分组互动研讨/发表、疑难问题解答。
【课程大纲】
第一部分、一线主管必须准确理解与把握“责、权、利，能力与素质要求”
1、一线主管日常工作中常犯的六种角色错位
■案例分析：如何实现角色的成功转换。
2、精准把握一线主管的五大工作职责
3、正确理解和把握“责、权、利”之间的关系
4、日常管理容易陷入的八大误区
5、优秀一线主管必备的十二项能力
6、一线主管类型分析与自检
■案例分组研讨、分享与点评
1）八种典型的一线主管，你属于那一种？
2）通过四个工作中典型案例，揭示一线主管对工作和职责的把握程度。
第二部分、培养一线主管的责任意识，与职业行为素养
1、员工、主管、经理、老板，在思考问题时的维度差异
2、现代企业主管应具备的职业人格与素养
3、职业意识与敬业精神
4、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换
5、态度决定高度、心态决定结果
6、高调做事，低调做人，学会感恩
7、摒弃六大错误观念：
8、如何提升自己与下属的责任意识
9、如何替上司分担责任，成为上司的得力助手---成长的阶梯
10、GE公司对职业主管的十大行为要求
11、如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。
■案例分析与分组研讨分享
第三部分、培养一线主管的计划、组织与实施能力
1、面对工作任务如何来开展你的工作
2、如何配合公司/部门目标—制定车间/班组目标
3、计划、组织、指挥、控制，如何做到环环相扣
4、计划时如何识别关键问题所在和解决方法
5、制定计划时应遵循的三大原则和应避免的四种错误
6、为什么会出现计划赶不上变化？如何做到精准把控。
1）计划运用工具5W2H
2）如何组织人、机、料、法，以及相关资源
3）如何学会选人、用人及注意事项
7、工作的实施与跟进（你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视）
1）如何进行合理有效的指挥与调度
2）如何实施及时有力的跟进
3）如何加强团队内与团队间的配合与协作
4）如何及时解决与处理异常
■案例分析与研讨分享：某企业车间目标的制定、计划与实施
第四部分、培养和提升一线主管的执行能力
1、执行力——从规划到结果的推进器
2、一线主管执行不力的十大原因
3、管理干部面对执行力的五大态度
4、结果与任务
5、现代主管应具备的职业人格
6、提高一线主管执行力的五大法则和四种途径
7、如何贯切与检查下属的执行力？
■你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视
8、提升执行力实用管制工具
（1）管理闭环法 （2）分段控制法 （3）三要素控制法
（4）稽核控制法 （5）数据考核控制法 （6）YCYA法
9、如何提升自己的执行力？
10、执行型人才的六大特点
11、如何培养和塑造自己成为执行型人才
12、如何打造团队内部的执行力
13、如何与相关部门/同事合作打造公司执行力
案例分析与小组讨论发表
第五部分、提升一线主管发掘问题和解决问题的能力
1、“惰性”与“惯性”思维所导致的后果
2、为何生产中存在大量问题却视而不见，解而不除？
■ “温水煮青蛙”的警示
3、如何练就老鹰眼晴---挖掘现场问题所在
■ 视频播放，你看到什么问题？
4、一线现场主管解决问题的思路、方法与工具
■“垂直思考”、“冰山理论”、8D、PDCA、。。。。。。
5、如何从人、机、物、环中找出问题、消除浪费
6、如何搜集现场有用数据、加以分析和有效应用
7、如何与相关部门及时、有效，协作解决问题
8、如何实施对“瓶颈”与“焦点问题”突破解决
研讨与分享：
1、重复发生问题根源探寻，原因与责任？
2、如何面对“灰色地带”的工作？
3、如何处理与应对部门之间、同事之间的推诿扯皮和不协作不配合？
4、如何改变自身“心有余而力不足”的无奈现状。
■案例分享：优秀企业解决问题成功经验分享
第六部分、培养一线主管的沟通、协作能力──管理的核心
一、正视沟通及其重要性
二、沟通的原则与应有的心态
三、怎样进行同级间的沟通与配合
1、正确的沟通准则
同级相处的四项原则
同级间的沟通方式
同级间的服务模式---内部客户意识
提高同级间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
◆同级间横向沟通的要点与技巧
◆沟通障碍的产生与防范
◆怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突
◆有效处理冲突的六大技巧
现场研讨：
1、如何处理权限之间交叉地带的工作？
2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？
四、怎样同下属沟通与协作
1、正确的沟通原则
2、同下属员工沟通的四大障碍
3、常用的沟通技巧
1）如何正确了解你的下属
2）同员工沟通的六种技巧
3）如何辅导下属
4）如何处理员工不满情绪
5）怎样营造班组内部的沟通氛围
4、处理相互之间的矛盾关系
◆指责部属的正确方法（如何规避负面影响）
◆如何处置表现不良的部属
◆如何处理员工与员工之间、自己与员工之间的矛盾
5、正确的指导方法
1）激励与适当的授权
2）保持适当距离
3）把自己的想法变成下属的自愿
6、现场研讨：
1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
2）如何处理难缠的下属？
3）如何对待下属间的是非缠绕？
4）如何听取和接受下属的建议？
5）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？
五、怎样与上司进行沟通
1、与上司沟通的正确原则
2、上司需要什么样的人
3、怎样与上司相处和配合
4、常用的沟通技巧
5、如何请示汇报工作
6、如何向上司提出建议
7、如何接受上司的批评
8、面对上司应有的心态
9、现场研讨：
1）当上司的指令与自己的想法不一样时，如何来看待和处理？
2）上司误会你了，进行了批评和处罚，你如何看待这事？
六、如何建立高绩效的团队
1、充分认识到团队在企业、车间、班组中重要性
■看视频：动物世界团队行为带给我们的启示
研讨：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
2、高效团队的几大特征
3、良好团队的组织气氛
4、团队中的不同角色组成
5、良好团队的形成过程
6、良好团队的打造途径
7、如何激活老化团队
8、如何给车间、班组团队注入活力
七、冲突管理
1、冲突形成的原因与企业常见的冲突种类
2、面临冲突时的反应模式
3、面对冲突时的错误心态与行为
4、冲突与绩效之间的关系
5、如何将冲突转变为动力
■案例分析、讨论：如何建设良好高效的车间/班组团队
第七部分、提升一线主管培养、激励下属的能力，助你更好的引领新一代员工
一、、管理需要启蒙，培训成为先导
二、如何正确看待你的下属---员工状态诊断
▲新一代员工人格特质与职业价值观
▲新一代员工心理与行为特点
三、衡量员工的要求与标准是什么？
■案例分析、分组发表、得出结论。
四、如何对新一代员工进行培养与辅导
1、态度决定一切，下属心态培养
2、培养部下应有的态度、方法与OJT训练基本原则
■案例分析与研讨：
▲与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好
▲做教练而不做警察，好的管理者就是一位好老师。
3、员工消极情绪产生的根源与结果分析
4、引导员工塑造自我追求与实现目标的原则与方法
5、塑造责任心、培养自信心
6、行为与习惯改善的辅导技巧
7、能力与业绩改善的辅导技巧
8、职业规划与发展的辅导技巧
9、理解与化解下属员工成长的烦恼与困惑
五、与新一代员工进行有效沟通与激励
1、面对新一代员工沟通对话的六大障碍
2、与新一代员工沟通对话的五种技巧
3、激发新一代员工员工潜力的六种有效方法
4、让新一代员工主动认知问题的技巧与方法
5、有效激励下属的六种方式与十二种方法
■马斯洛理论 ■ERG理论 ■XY理论 ■双因素理论 ■强化理论 ■成就需要理论
6、“马太效应”在管理中运用与发挥
■模拟演练:当下属工作绩效只有60分时，你如何处理？
■案例分享与分组研讨发表
第八部分、提升一线主管的领导能力---助你更好的领导下属
1、如何由“管”转变为“引导”
2、如何正确评价自己的领导能力？
■品格修为检视表
■能力量表评估：
■性格量表
3、一位优秀的领导者是怎样练成的？
4、如何发挥职位影响力
5、如何建立个人影响力
6、管理者的性格与领导力
7、四种不同的领导风格
8、十种不同的领导行为
9、领导者的压力与情绪管理
10、如何将压力转变为动力
11、如何激发正面情绪，有效管控负面情绪
12、领导者如何有效管控下属和团队的情绪
13、了解与认识你的IQ、EQ、AQ
■IQ、EQ、AQ测量表
14、如何将自己的想法变成下属的自愿
15、如何管控与应对不同类型的下属与同事
——如何应对工作情绪不稳定的员工
——如何应对“硬汉”型员工
——如何应对旧同事的刁难
——如何应对“吊儿郎当”的员工
——如何应对班组的“刺儿头”
——如何应对自以为是的员工
——如何应对爱打小报告的员工
■案例分享、互动发表、与点评。
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