【培训讲师】葛军（>>点击查看讲师详细介绍） 【课程收益】1.通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。
2.让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，继而提高工作的积极性。
【课程特色】1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。
2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。
3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。
4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。
5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。
6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。
【课程对象】企业内部各层级员工
【课程时长】2天，12小时
【课程安排】一、调研（了解层面评估）：
1.培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接
沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。
2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。
备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师档期。
二、授课（以咨询的视角讲授）：
破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用
团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
第一章 理解职业化素养
（一）什么是职业化
（二）什么是职业化素养
（三）职业化素养包含的内容
第二章 塑造职业化形象----商务
礼仪（一）着装礼
1.男士着西装的要求及注意事项
2.女士着套裙的要求及注意事项
现场模拟
（二）仪态礼仪
1.站姿（男士、女士）的要求
2.走姿的要求
3.坐姿（男士、女士）的要求
4.蹲姿的要求
5.手势的要求
6.仪态的禁忌
现场模拟
（三）接待礼仪
1.介绍自己 —— 推介自己
2.介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁
3.握手的规范及禁忌
4.交换名片的规范
现场模拟
（四）电话礼仪
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
案例分析：老王为什么生气
（五）座位安排
1.座位安排的原则
2.会议室的座位安排
3.乘坐轿车的注意事项
4.乘坐电梯的注意事项
现场模拟
第三章 塑造职业化心态
（一）为什么我要到企业中工作
1.什么是企业
2.我们需要什么-----需要层次理论
3.我从企业中能够得到什么
4.企业需要什么样职业心态的人
案例分析：哈佛大学人生目标的调查
（二）塑造自身良好职业心态
1.责任胜于能力
1)认真对待工作的最大受益者是自己
2)负责工作成就幸福人生
3)感恩于心负责于行
2.做一个合格的职业人
1)做出决断就努力做好
2)工作不要出现凑合主义
3)相信自己能行
4)勤于思考，你就能找到好的工作方法
5)力争第一
6)创造与挑战
7)树立主人翁意识---“企业是我家”
案例分析：李嘉诚的塑料花生意
（三）塑造职业化之团队合作意识
1.认知团队
1)团队的含义
2)团队建设的模式
3)好团队的七个特征
4)团队的起源
5)团队角色和组织角色的差异
2.团队合作意识的构建
1)团队成员的自我角色认知
2)良好的团队精神是团队合作意识的保证
3)团队协作解决问题
视频：电视剧《亮剑》的独立团精神分析
第四章 塑造职业化能力---四项修炼
（一）修炼一----提升沟通能力
1.理解沟通
2.提问、表达、倾听技巧
3.如何传递工作信息
4.如何接受工作任务
5.如何汇报工作
6.如何跨部门沟通
7.如何组织及传递信息
游戏：指令传达
（二）修炼二----提升人际关系处理能力
1.人际交往的心理障碍
2.人际交往的态度
3.处理人际关系的原则
4.人际矛盾的处理方式
案例分析：月度奖金的处理
（三）修炼三----提升解决问题能力
1.解决问题的系统思维
案例分析：梁丰该怎么办？
2.解决问题的流程思维
（四）修炼四----提升时间管理能力
1.时间管理的4D原则（分析工作完成时间的方法）
案例分析：刘经理的工作安排
2.时间管理的四象限法则
3.制定每天工作计划并实施
1)列出任务
2)决定优先和委派
3)确定完成任务的排列顺序
4)任务的具体时间段安排
5)任务完成情况检查
6)按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大的改进。
案例分析：
a) 李铁一天的工作计划（前一天工作计划日程）
b) 李铁实际的工作日程（第二天的实际工作日程）
c) 李铁的改进措施
第五章 和公司一起发展------规划自我的职业生涯
（一）了解职业生涯规划
（二）确定目标
（三）规划自己的职业生涯
（四）每天进步一点点
（五）形成习惯
（六）达成目标
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
三、问卷（反应层面评估）：
1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。
2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业
领导看到实实在在的培训效果，有利于培训
主管开展工作。
3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。
备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。
四、考试（学习层面评估）：
1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。
2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。
3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。
备注：考卷及作业部分由
培训师根据课程内容针对性设计。
五、跟踪（行为层面评估）：
1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者
客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。
2.行为层面的评估是考查培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。
备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。
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