培训讲师：体验式领导力专家-赵铭樘老师
授课对象：各级主管人员、人力资源部门主管及工作人员
授课时间：1天
授课方式：案例分析、情景模拟、角色扮演、小组讨论
课程收益：
1. 帮助学员认识到沟通能力是职场中一项重要的能力
2. 掌握核心的沟通信念和方法
3. 正确处理职场中的冲突
课程大纲：
单元一：为什么沟通很重要
 沟通测试
1.“多”与“少”
2.你看到了什么
 沟通的重要性
1.职业人的成功能力-离不开沟通能力
2.案例：某航空公司“燃料”事故
单元二：沟通的基本概念
 沟通的概述
1.样的沟通有效吗
2.沟通的定义
3.沟通的过程
4.沟通的要素
 沟通的三个方式
1.语言
2.肢体语言
3.其他
 沟通的基本方法
1.倾听
2.诉说
3. 四个“简单”的法则
单元三：沟通的黄金法则
 沟通的信念
1.沟通窗口
2.沟通的七大信念
沟通的灵魂——同理心
1.同理心的功效
2.有效沟通的要诀
3.有效沟通的关键
单元四：知已知彼
 沟通的风格
1.什么是沟通风格
2.社交型与支配型
3.四种沟通风格
单元五：冲突管理
 沟通障碍及化解的办法
1.什么是团队冲突
2.如何解决
3.与领导汇报的技巧
总结

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