【培训讲师】赵全柱(>>点击查看讲师详细介绍)
【培训背景】
电话销售作为一种营销方式来说,虽然它拥有“低成本、高效率、便捷性”这样的优势,但是在这个互联网的时代,人们的购物习惯发生了翻天覆地的变化,买方甚至都不用与卖方进行任何“声音”与“身体”上的接触便可实现成交。在这种环境下,销售人员任何一种与客户接触的方式都成为影响成交的关键“体验因素”。再加上电销人员素质良莠不齐,企业又没有为其提供系统培训,再加上电话营销“拒绝率较高”的属性,导致销售人员业绩不佳、心态不稳,甚至人员流失率加剧,为企业的销售目标达成形成了重重障碍。为此,本课程站在互联网时代与客户体验的角度来实现电销人员的业绩提升,这也是本课程与其他电话营销技巧培训有所不同的地方。
【课程价值】
◆ 提升电话销售人员的销售软实力。
◆ 提高电话销售人员的销售硬技术。
【课程特色】授人以“鱼”与“渔”与“渔之原理”。
【课程时间】1天,6小时
【课程对象】电话销售管理人员、电话销售人员。
【课程大纲】
第一模块:销售心态建设—必备软实力
一、人生考场与职场
●职场导言:用心做事才能把事情做好
1、人生处处是考场、人生事事是考题
2、你喜欢什么样的人
3、你成了什么样的人
二、重新探索自我
●职场导言:你无法改变别人只能改变自己
1、什么决定行为与态度
2、思维定式决定结果模型
3、结果—做法—看法—想法—观念
◆ 影片案例:万万没想到
三、积极主动
●职场导言:积极主动是成功的金律
1、什么是积极主动
2、人类的四大天赋
3、积极与消极的科学判断
4、积极主动行为结果逻辑与方法
5、提高积极主动的8字秘诀
◆ 教学案例:3个月升领班
◆ 影片案例:亮剑-我要你干嘛
◆ 影片案例:买车票
四、工作的价值
●职场导言: 工作是创造个人价值的唯一平台
1、工作的定义
2、时下对待工作的十种错误态度
3、努力工作的十大好处
4、职业生涯规划之人生30年
◆ 影片案例:乔家大院
◆ 课堂互动:算算你的有效工时
五、感恩与贡献
●职场导言:职场的立足之本是感恩与贡献
1、抱怨与问题
2、公司请我们来是解决问题
3、问题5WHY分析法与工具
4、彼得.德鲁克谈贡献
◆ 课堂互动:心灵盘点
◆ 教学案例:肮脏的宫墙
第二模块:销售技巧提升—电话营销硬实力
一、电话前的准备
1、态度:自信、乐观、平和、勇敢
2、情绪:精足、气满、神旺、微笑
3、专业:提升专业度的黄金秘籍/自我层面与公司层面
4、姿态:坐姿、站姿
5、工具:纸、笔、表单、产品说明、电脑软件系统
6、问题:需要了解的客户问题
7、目标:单次与本次电话清晰的目标与愿望
8、声音:男女声特质、语音语调、同频率
二、电话开场白
1、用语规范:敬语+忌语/建立客户信任
2、重要因素:自我介绍+价值描述+请求
3、两大禁忌:张口推销+即可报价
三、挖掘客户需求
1、提问的价值
2、无敌提问开场白
3、了解客户情况
4、挖掘客户需求工具:4P
5、有效聆听技巧
四、价值描述
1、赞美技巧与话术参考
2、FABE+ABDC+双轮驱动
五、异议处理技巧
1、同理心沟通公式
2、价格异议处理技巧与话术
3、常见客户异议处理话术呈现
六、客户成交
1、客户购买信号识别
2、客户成交6种技巧
3、附加销售技巧
七、客户抱怨处理与维护
1、抱怨处理技巧
2、互联网时代客户维护技巧
八、角色扮演与互动演练
【报名咨询】
联系电话:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人:李先生 陈小姐