【培训讲师】王翔老师（点击查看王翔老师详细介绍）
【课程时间】1-2天；6小时/天
【课程大纲】
一、流程基本概念
1. 流程的定义
2. 流程优化BPI
3. 流程再造BPR
4. 流程管理BPM
二、流程的作用
1. 流程为什么
    ·以客户为中心的结构落地
2. 2end-to-end端到端正解
3. 波特价值链模型的流程实现
    ·组织绩效提升的杠杆
三、流程相关概念辨析
1. 流程与质量体系的区别与联系
    ·质量体系的发展历程与流程体系的发展历程
    ·质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联
    ·探讨：质量体系与流程体系的融合
2. 流程与制度的区别与联系
四、流程分类框架辨析
1. 流程分类
2. 流程分类框架：APQC PCF
3. 流程分类框架：迈克波特价值链框架
4. 流程地图
5. 基于系统论的流程管理
    ·流程拓扑概念
    ·流程互联概念
    ·流程颗粒度概念

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