【课程收益】
1. 理解建设工程项目协调与冲突管理的内涵和特征
2. 了解工程项目实施过程中冲突演化的规律及内在机理
3. 探讨建设工程项目冲突管理机制，有效预防和管理冲突
【课程对象】建筑施工企业项目管理人员
【课程时长】1天（6小时）
【课程大纲】
一、建设工程项目中冲突的概念及演化
1、冲突的概念及本质
2、冲突的演化过程
■ 冲突的根源及产生
■ 冲突的发展路径及结果
■ 冲突的转换与处理
3、建设工程项目实施中不同阶段冲突的产生特征
■ 合同管理阶段
■ 质量管理过程
■ 进度管理过程
■ 安全管理工程
■ 风险管理过程
■ 竣工决算阶段
案例分享：冲突的控制时机
二、建设工程项目管理中冲突的起因
1、因合同履行引起的冲突
■ 地位不对等引起的冲突
■ 责任不清引起的冲突
2、因组织管理引起的冲突
■ 利益不一致引起的冲突
■ 资源稀缺引起的冲突
■ 信息不对称引起的冲突
3、因人员特质引起的冲突
■ 认知差异引起的冲突
■ 信任缺失引起的冲突
■ 沟通不畅引起的冲突
案例分享/学员互动：设定目标的原则
三、建设工程项目冲突管理的机制
1、冲突管理机制的基本框架
2、冲突管理机制的特点
■ 主动性
■ 及时性
■ 针对性
3、冲突管理机制的主要功能
■ 冲突预防
■ 冲突识别
■ 冲突处理
■ 冲突反馈
案例分享/学员互动：冲突处理的关键时刻分析
四、建设工程项目管理中冲突的管理和预防
1、冲突控制的两个方面
■ 人员干预
■ 组织调整
课堂测试：团队协作能力评价
2、工程项目冲突处理策略及适用场景
■ 回避或撤出
■ 竞争或逼迫
■ 缓和或调节
■ 妥协或正视
3、建设工程项目冲突管理方法
■ 协商解决法
■ 谈判解决法
■ 权威解决法
■ 仲裁解决法
■ 诉讼解决法
案例分享：善用权威法
五、冲突管理中的沟通技巧
1、沟通协作的五种障碍
2、信息传递和反馈决定沟通效果
3、善于影响和准确引导对方的行为
视频赏析：个体行为管理法
【报名咨询】
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