培训讲师：于虹邑老师（>>点击查看于虹邑老师详细介绍）
课程特色：
为什么会有“学员课堂很激动、课后很冲动、回家后一动不动的现象发生”？
课程独有的方法将此类问题得以很好解决，本特色将贯穿课程始终：
1、找寻自己或者团队“Bug”（玩游戏过程中没有修复的漏洞简称Bug），每个人都有自己那个Bug，只有真正找到Bug后才能有意识有针对性的进行修复。
2、觉知旧有模式与之面对 （模式：无意识潜在习惯，绝大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改变的条件）
3、沟通互动创建觉察空间
4、将Bug（漏洞）与模式等做Shift(翻转)式练习与改变
适合对象：核心员工，储备干部，基层主管，项目经理，中层经理，各职能部门管理者等
课时安排：按具体模块分选分次实施 （6小时/天）
课堂形式：分组形式，每组最多8人
培训大纲：
模块一：沟通管理思维
思维决定行为、行为决定习惯、习惯决定未来。有什么思维就会产生相应的结果。沟通管理思维是一种“破局的智慧”。所谓的“局”就是人和资源之间相互关系。每个人的生活和工作，其实都是在做局与破局的过程。
1、 破局而出的智慧：职场中的局、商场中的局、做局、破局
2、 三种破局思路：资源整合、重新定义找新出路、碎掉
3、 借势破局：审视、准备、辨识、行动
4、 一组数据思考管理与沟通的重要连接性
5、 习惯提升智慧：1）沟通模式 2）觉察 3）情绪 4）眼光
6、 素质提升智慧：1）知识经验 2）信誉建立 3）表达能力 4）反思能力
7、 思维提升智慧：1）媒体思维 特点：快速到达 表达：一阵见血
2）教练思维 特点：顿悟、觉察、阿哈 表达：提问
3）销售思维 特点：双赢 表达：对话
4）管理思维 特点：效率，角色 表达：高效沟通
8、 活动：共寻有缘人 — 觉察训练
模块二: 沟通基本功
同样情境不同人的沟通素质与思维决定了其沟通结果，沟通是一种智慧也是一座架起的桥梁。如何搭建稳固适合的桥梁需要高超的技巧做为支撑。
1、 胜任能力模型谈沟通的有效性：讲清楚、听明白、有反馈、达成共识
2、 Why 为啥说？ 目标 初期目标、阶段目标、最终目标......
Who 谁来说？ 上级、下属、平级、客户、供应商、家人.......
Who 对谁说？ 上级、下属、平级、客户、供应商、家人,,,,,,,
What 如何说？ 编译过程 When 何时说 时机的把握......
Where 在哪说？渠道的选择 How 分解和设计......
3、 沟通漏斗效应：心里想的、嘴上说的、别人听的、能听懂的、有行动的......
4、 沟通类别：沟通类别：情感关系、任务信息、共识行动......
5、 先导性沟通关键话术
6、 演练：沟通的有效性——基本功的评估
7、 活动：沟通基本功Bug
模块三：安全沟通场域打造-建立信任
安全沟通场域状态为之“道”，只有在安全信任放松的状态下才能快速破冰建立信任展开有效的对话。越是高级别的沟通安全场域打造所要求的能力与比重就越大。如果你不相信这个人你一定不会相信他带给你的消息
1、 沟通者状态修炼哲学： 尊重、接纳、不判断、当下、好奇心
2、 共享库建立方法：福尔摩斯找线索、周哈里窗、沟通脚本设计
3、 共享库使用原则：六度空间理论、没事找事礼尚往来、共识性语言
4、 小组讨论：安全场域新发现
5、 测评：压力状态下沟通模式
6、 小组翻转演练：如何将暴力沟通转换成非暴力沟通
模块四：预演未来 — 沟通脚本分镜头设计
好沟通建立在大量准备基础上，掌握的信息与线索越多越能做最充分的沟通预案与策略，像拍摄电影分镜头一样预演沟通场景使沟通可控可操作可达成做到有备而来。
1、 聚焦目标：先射后瞄、系列目标促成大事
2、 讲清楚：清晰、逻辑、聚焦、共情、标识、故事
3、 听明白：复制关键词、重复确认、积极倾听
4、 做反馈：、正面反馈、建设性反馈、复述、回应
5、 有效提问：开放、封闭、漏斗、6个逻辑层次、上拉下推式、艺术提问四层次、
6、 脚本人物撰写、分镜头设计、现场彩排
7、 测评：倾听层次
8、 资料：问题锦囊问题库
9、 演练：小组自己实际沟通案例脚本撰写与分镜头设计
模块五：干净沟通
干净沟通是种能力，是一种流动的自然而然的沟通过程。直接果敢、不带有情绪的高效沟通方式。
1、 干净沟通：直接果敢、没有判断、没有故事、不带主观情绪
2、 提问的力量：开放式、封闭式、漏斗式、上推下拉式、先跟后带、二十个强有力问题
3、 肢体语言：语音语调、微表情
4、 问责系统：支持、鼓励、问责系统建立
5、 演练：根据小组实际沟通案例脚本进行干净沟通演练
模块六：沟通对象角色分析
人们是多样的，同样方法用在不同人身上效果大不相同，工作中如何因人而异因势利导的有针对性的进行沟通尤为重要。
1、 四种管理风格实践中的呈现 老虎、孔雀、考拉、猫头鹰
2、 四种风格的内在动机和外在需求
3、 四种风格沟通偏好和经典对话
4、 四种风格在生活与企业中的实际场景应用：上下级、夫妻、亲子、供应商……
5、 Z型完美团队体验：不同团队文化与沟通风格体验
6、 DISC 在完美团队中的呈现
7、 测评：个人以及团队DISC 评估
8、 运用肌肉动力测评先天DISC 风格
9、 如何将先天能量与后天发展能量结合匹配发展自我
10、 DISC 系列问题测试 & 检验是否学习好学习会的
模块七：承上启下之完美沟通
先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟通过程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。
1、 向上沟通要有胆：
2、 领悟领导意图 请示：事前多请示 、请示原则 、请示步骤
3、 让领导放心：事中多汇报、汇报原则 、汇报步骤
4、 贡献经验教训：事后多总结、给领导一个选择就等于没有选择
5、 四大障碍： 职位高、能力强、资源好、时间少
6、 四赢原则：赢机会、赢经验智慧、借资源、规避风险
7、 四说原则：意图说、典型说、数据说、故事说
8、 沟通艺术：1.尊敬不恭维、2.服从不盲从、3.亲近不庸俗、4.接触不越位
9、 以领导个人喜好为准有效辅佐上司
1）阅读行为风格、了解出事方式、了解专长、特点、做好分内工作 、明确自己的期待与要求、带着建议与方案而不是问题
2）体谅而不神话、不要制造任何意外事件、绝不低估领导
管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。
1、 向下沟通要有心：
2、 任务布置：明确意图和要求、任务目标的分解
3、 效果的保证：确保员工领会与执行的任务反馈环节
4、 问责、追踪系统建立
5、 说服下属的策略：权威说、发展说、资源说、说透意义、许诺资源、分享预判
6、 与下属的互动方式：批评、认同、表扬
7、 下属沟通技巧：垫子说、坡道说、发现说、甜点说、现挂说、共情说
模块八： 突破复杂性沟通-“3F”沟通
复杂沟通特点是高风险、不同观点、带有强烈的情绪，3F沟通简单、易学、有效将复杂沟通简单化、可操作、可落地。
1. 3F 沟通模型： Focus 聚焦行为背后的意图、Fact 关注事实行为表现Feel 体会感受
2. 运用“沟通脚本”找出沟通的意图
3. 小组翻转对话练习：事实与判断 & 案例情境模拟
4. 运用“沟通脚本”找出沟通的事实
5. 小组翻转对话练习：感受与幻想 & 案例情境模拟
6. 运用“沟通脚本”找出沟通的感受
7. 小组反转对话练习：好感受与坏感受的直接表达 & 案例情境模拟
8. 运用3F 沟通模型进行实际案例的演练
9. 视频：如果我们能看到他人的内心世界
10. 案例模拟与点评：用现场小组案例进行3F沟通实战模拟将复杂沟通变得简单
模块九：跨部门沟通与团队协作
管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。
1、 跨部门级沟通要有肺：
1）传达、赞美 情感表达 双赢原则
2）把干系人变成资源的能力
3）尺度把握：肺腑之言、积极配合、协作意识
4）三说原则：工作说、从众说、需求说
2、 跨部门沟通策略：
1）平级协作先解决问题再划分责任；
2）跨部门沟通协作的四个阶段与沟通原则；
A、齐心合力：无意识协作，需求和动机决定行为的自动自发；
B、各自为战：无意识不协作，运行混乱，漏点增多效率低下；
C、抵触对抗：有意识不协作，利益负相关，考核指标有冲突；
D、众志成城：有意识协作，构建系统，集中决策，分散运营；
3、 团队协作与沟通
社会化分工的背景下，企业的工作形式必将以团队形式来呈现，良好的团队协作能力是职业化工作者的必修课，不仅要独善其身，更要协同兼备，才能“抱团”打天下。
1）团队的形成过程——初创期，沟通期，工作期，成熟期，衰退期；
2）中国式涟漪效应沟通与协作思维
3）应声虫式伙伴、隔离者伙伴、资源争夺伙伴、搭便车式伙伴 协作与沟通应对策略
4）团队价值观与文化与沟通策略 5）活动：团队文化与团队风格评估
4、 团队沟通方式
1）会议沟通 2）头脑风暴 3）团队引导 4）团队教练
5、 团队沟通有效工具
1）平衡轮 2）5R 3）CUP
6、 演练：团队成熟度，人员贡献度评估
模块十：新生代员工发展篇
认知新生代行为特点，反思新生代员工成长的“心智模式“，掌握新生代职业行为特征，应用管理心理学工具， 对新生代的正确管理与引导，站在新生代员工的角度，有效改善管理者的心态和管理方式，有效掌握管理新生代员工的沟通技巧、辅导与激励措施等有效管理方式。
1、 认识新生代
1）新生代的”三观“发展史：注重眼前价值观、多元广阔人生观、崇尚自由世界观
2）新生代职场表现综合症：“三高”与“三低”、”三喜”与“三不喜”
3） 90后职场调查：不以钱途定前途，喜欢比待遇更重要；心理需求：乐、舞、梦 ：职场需求：晋、利、润
2、 管理变革：
1）改变传统观念、调整管理风格 放下面子：从偏见走向欣赏； 放下架子：从控制走向对话； 放下担子：从改造走向改善
2）管理技巧：建立和谐关系、提升工作质量； 软化冲突：变硬着陆为软着陆；
3）淡化权威：变高大上为自黑族； 强化边界：变潜规则为显规则； 行动学习： 如何用新生代的思维管理新生代
4）新生代沟通技巧：故事感：让员工学习企业文化更轻松； 共情感：同理催生，情感交融； 设计感：管理设计，丝丝入扣； 娱乐感：互动激励，快乐工作； 存在感：征询引导，树立自信； 意义感——唤醒价值，激发潜能
3、 教练式领导
模块十一：情绪与压力管理（6小时）
情绪与压力管理能力是当下组织发展中最重要的核心竞争力之一，情绪能力缺失侵蚀关系有很多种方法。如何不再忍耐和逃避有效的与情绪共舞化情绪于能量是我们必修之功课。有道无术 术尚可求，有术无道，止于术。
1. 情绪压力全新思维
2. 情绪资本新时代
3. 情绪的分类：无用情绪和有用情绪
4. 找出复杂沟通下的干扰情绪 Bug： 愤怒、失望、挫败、难过、焦虑、担心………..
5. 翻转：情绪正能量转换
6. 压力状态模式：沉默、掩饰、逃避、退缩、暴力、控制、贴标签、攻
7. 压力下暴力沟通解决方案：觉察深陷模式、停止沟通、思考意图、道歉表达共享、再次启动
8. 压力情绪：
1) 身体、 心脏智能 、穴位经络、脉轮静心
2) 意念、 意义转换法、一字换框法、
3) 场域、 能量频率转换、高我链接、时间线技巧
4) 熵流、 无忧睡眠、吃掉压力、香纳
9. 情绪管理：自我管理、他人管理、团队管理
10. 演练：情绪共舞 情绪处理的“内进”技术
11. 演练：情绪共舞 情绪处理的 “远观”技术
12. 压力状态沟通模式测评
模块十二：销售沟通
1、 认识销售
1）破冰：成功销售员三个要素
2）挑战自己 销售人员明白销售成功的要素，并以此对照完善自身
2、 新客户开发：
1）谁是我们的重要潜在客户
2）建立筛选准则
3）潜在客户的来源
4） 通过电话获得访问机会
3、 销售拜访的结构
1）案例分析：一次拜访
2）一个专业的销售拜访流程
3）拜访前的准备：准备清单
4）第一印象的重要性
5）建立正面的形象：外表、相似、 欣赏和关联
6）语言沟通：电话礼仪、见面礼仪、拜访礼仪
７）销售接触的步骤和动作
８）开场的设计（OPA）
９）如何克服自己的紧张
1０）设计一个良好的开场
11）如何快速建立亲善关系
12）如何应对客户的傲慢
13）情景演练：接触客户
4、 探索客户的需求
1）为什么收集客户资料
2）如何了解客户
3）发问技巧
4）FOC 引导方法
5）漏斗技巧
6）录像分析：探索需求
5、 有效的销售呈现
1）利益与特性的差别
2）利益/特性/需求/证明分析
3）提高展示的影响力
4）争取客户承诺的方法
6、 客户沟通风格
1）四种风格类型的客户
2）测试你自身的沟通风格
3）通过反观自身，了解不同风 格客户的性格特点
4）如何应对不同风格的客户
5） 如何快速识别客户的风格类型
7、 课程总结
1）问题答疑
2）学员填写个人行动计划
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