培训讲师：公妍青（>>点击查看讲师详细介绍）
课程时间：1天（6小时）
课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习
课程纲要：
第一单元 社群营销体系架构
1. 什么是社群
2. 会员权益体系
 等级规则
 积分制度
 兑换标准
 奖品规范
3. 会员活动体系
 平台大促
 店铺促销
 日常期
 会员日
4. 数据标签体系
 CRM系统
 BI报表
 ERP
 客户运营平台
5. 精准营销体系
6. 传播通路体系
 三微传播
 千人千面
7. 用户体验体系
 服务体验
 视觉体验
 商品体验
 物流体验
8. 构成社群的五个要素
 同好
 结构
 输出
 运营
 复制
9. 社群结构-金字塔模型
 运营研究社的结构
 小米粉丝的结构
第二单元 客户心理学在社群中的运用
1. 客户加入社群的动机
 联络
 工作
 交友
 学习
 宣传
 生活
2. 马斯洛需求层次理论
 生理需求
 安全需求
 社交需求
 尊重需求
 自我实现
3. 不同类型客户的应对策略及技巧
4. 激活客户的六大驱动力
第三单元 社群运营客户维护策略及技巧
1. 客户分层维系
2. 客户标签设计
3. 微信群维护
 如何设置微信群名称
 如何设置群内规则
 如何提升客户活跃度
4. 服务方法及技巧
 147维护方法
 人设定位及扮演
5. 社群仪式感的建立及运用
 场景
 荣誉
6. 社群分享
 群分享的十大环节
 群分享的核心内容
7. 如何保持活跃的客户和群
第四单元 微信话述
1. 开场白话述
2. 亲近而不尴尬-迅速拉近客户关系
3. 销售引导话述
4. 建立信任关系话述
5. 客户异议排除话述
6. 踢人话述
7. 活跃氛围话述
8. 客诉转化话述
9. 表情、图片、语音的有效运用
第五单元 运营团队的构建及管理
1. 业务流程闭环设计
 客户群定位目标
 加粉战略
 客户管理及维护
 社群架构设置及运营
 社群传播
2. 团队领导者的清晰定位
3. 团队成员的角色定位
4. 团队成员培养
5. 各项制度及规则的建立

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