【培训安排】2016年10月29-30日 深圳
【参加对象】生产企业高层管理人员；品管部经理、质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等。
【学习费用】2800元/2天(包括培训、教材、以及上下午茶点、不包午餐)
【培训背景】
◆现代企业微利时代已经来临，客户要求越来越严格，企业光靠质量检验远远不能满足当今质量管理发展的趋势，“零缺陷”是众多企业最求的目标。
◆我们也印证了一个不变的事实，那些现场质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是现场质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。
◆为解决困惑广大企业质量管控的有效性问题，我们特推出此课程，为广大制造型企业建立实施有效的质量管控贡献绵薄之力。
【培训收益】
◆使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解“零缺陷”的内涵、精髓、方法、工具，并能切实运用。
◆本课程详细阐述了“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”的内容。
◆课程详细阐述了零缺陷质量管理的主要控制内容和各阶段零缺陷之体现。
◆课程详细阐述了“零缺陷”品质管理十大支柱。
◆通过系统学习，学员能理解和掌握零缺陷质量管理的实施和推动手段。
【培训大纲】
一、认识零缺陷管理及其内涵
1、零缺陷概念的产生及误区
2、从零缺陷到零缺陷管理
3、零缺陷之父－克劳士比的质量原则
4、零缺陷管理的思想体系
5、零缺陷管理的原理
6、零缺陷管理的核心及内涵
7、零缺陷管理的四项基本原则
8、 零缺陷管理的5大目标
9、课堂讨论：对传统质量管理观念的观点剖析
二、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”
1、零缺陷的管理核心：第一次把正确的事情做正确
2、四项基本原则
（1）什么是质量？
（2）质量是怎样产生的？
（3）什么是工作标准？
（4）怎样衡量质量？
三、零缺陷质量管理的主要控制内容
1、质量成本
（1）质量成本的定义
（2）质量成本的分类
（3）推行零缺陷质量管理，如何控制质量成本
2、从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点
3、零缺陷质量管理的设计阶段控制
4、零缺陷质量管理的来料质量控制
5、零缺陷质量管理的作业过程控制
6、零缺陷质量管理的完成品控制
7、案例分析：某工厂供料质量问题的改善
8、案例分析：富士康苹果手机质量成本控制
四、各阶段之“零缺陷”
1、设计管理——从开始就做对
（1）设计管理阶段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任务与要求
（4）计划和确定项目阶段
（5）产品设计和开发阶段
（6）过程设计
2、制造过程——系统的管理方法
3、检查设定——抓住关键和重点
4、标准制定——管理标杆
5、持续改进——品质提升的突破点
五、“零缺陷”品质管理十大支柱
1、量产性评价
（1）什么时候需要量产评价
（2）量产评价的内容
2、作业指导书
（1）步骤是否清楚?
（2）作业条件是否清楚?
（3）管理内容是否清楚?
（4）设备、工装、夹具是否清楚?
（5）容易出错项目是否明确注意?
（6）是否有图片?
（7）员工是否真正掌握?
3、过程控制
（1）过程流程图
（2）各工序品质控制
（3）PFMEA
（4）三不
（5）控制计划
（6）过程检验
4、检查管理
（1）质检员误差防范
（2）对检验工作监督抽查
5、再生材料管理
（1）混合比率
（2）混合方法
6、长期在库品管理
（1）期限管理
（2）存储环境检查
（3）存储方法检查
（4）定期检验
（5）尽早使用
7、5M变更
（1）作业者的变更
（2）设备的变更
（3）材料变更
（4）方法变更
（5）环境变化
8、异常管理
（1）作业中断的管理
（2）紧急加工的预防管理
9、品质月报
（1）不良率统计
（2） PPM
（3）月度品质指数
（4）品质趋势
（5）纠正措施实施
（6）预防措施实施
（7）人员培训
（8）体系改进
10、纠正与预防
（1）纠正/预防措施汇总
（2）纠正/预防措施实施
（3）纠正/预防措施实施结果
六、实现零缺陷质量管理的常用方法及工具
1、质量管理工具和产品形成过程的结合
2、新旧QC七大手法
3、以PDCA为基础
4、QC小组活动
5、5S活动
6、精益制造与IE
7、八大类岗位文件（施工表、工作方法、不合格品处理、安全操作规程、鉴定指导书、产品标识和可追溯性、搬运、贮存、包装、防护和交付、设备设置）
8、防错法（Poka-yoke）
9、5W2H工具法
10、持续改进与8D方法
11、西格玛与业务流程再造
12、案例分析：某公司提高产品一次交验合格率实例分析
七、零缺陷质量管理的实施和推动手段
1、实施零缺陷管理之必要--质量文化变革
2、构建零缺陷管理的组织架构及职能
3、管理层需高度重视质量问题
4、转变管理风格，建立员工满意的企业环境
5、零缺陷政策的大力宣传、全员参与及培训
6、贯彻ISO9000系列标准，建立自己的质量体系
7、推动零缺陷质量管理的标准化管理
8、确立零缺陷质量目标，纳入质量目标管理（MBO）
9、进行零缺陷质量目标评估与激励
10、不断提升自身质量管理层次
11、零缺陷管理的实施流程
12、案例分析：某公司推动零缺陷管理的过程实录分析
【培训讲师】刘小明老师
·国际注册高级经理
·国家高级企业培训师
·中华讲师网特聘讲师
·中山大学 客座教授
·中国实战派质量管理讲师
·清华大学继续教育学院客座教授
·华南理工大学继续教育学院特聘讲师
·中国质量管理协会授予质量管理讲师
【工作背景】
企业管理博士，工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理；美的集团担任供应链管理中心经理；中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业质量管理与ISO系列课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、汽车、烟草、煤炭及化工等行业。
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、 顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、 公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。
3、 通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。
4、 针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、 通过推行IE工业工程管理，是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、 针对注塑厂、五金厂批量生产的特点，由机器人替代人工作业，提高了生产效率，节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作，2008年通过对供应商进行整合和优化，大大降低公司各物料的采购成本，使交期达成率由原来的82.5%直线提升至96.8%，同时原材料质量也比较稳定。
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；
——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；
——注重实效，以结果导向为原则；
——关注过程，以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版书籍】
1-《管好班组就靠这几招》
2-《管好采购就靠这几招》
3-《准时下班的智慧：超有效的时间整理法》
【主讲课程】
质量管理类：
《检验员培训》
《TS五大工具》
《全面质量管理》
《PDCA管理培训》
《供应商质量管理》
《质量意识与责任》
《问题分析与解决》
《零缺陷质量管理》
《新旧QC七大手法》
《8D问题分析与解决》
ISO系列类：
《ISO9001+内审员》
《ISO14000+内审员》
《OHSAS18000+内审员》
《三合一体系+内审员》
《TS16949+内审员》
《TL9000+内审员》
《ESD2020+内审员》
《QC080000+内审员》
《ISO22000+内审员》
《EHS环境、健康与安全》
【服务客户】
一、制造行业：
电子：厦门龙侨、联想集团、中兴电子、旭日电子、深圳华阳、苏泊尔、万达
机械：三一重工、广东农机、沈阳机床、西安舍森、台富机械、广进、大连液力
食品：蒙古酒业、河套酒业、蒙牛、统一、可口可乐、徐福记、亿源食品、雨润
电器：日本松下、TCL电器、新飞电器、万宝、利仁电器、艾美特、鸿雁、正泰
家电：美的、华凌、万宝、新宝、龙的、海信、TCL、创维、长虹、康佳、格兰仕、飞科、帅康、格力、志高、奔腾、九阳、安吉尔、龙的、方太
通讯：伟易达、伟创力、联想、金立、钨珍电子、中兴、德赛、三星、索尼、库柏、酷派、国人通信
家具：连天红、森宝、穗宝床垫、广东鸿业、正美、索菲亚、皇朝家具、广东联邦、曲美、全友家居、成都家居商会、顾家家居
塑胶：东莞山富、南通强力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益达、深圳沐阳
五金：广东文华、深圳高飞、广东振鸿、广州现代、广东五荣、三环锁业、雅洁五金、汇泰龙、顶固、广州大力、厦门凯立
服装：维珍妮、康华林、丰隆服饰、正华、以纯、金利来、老爷车、奥康集团
生物制药：三金集团、三九制药、白云制药、升华集团、山东山松、辽宁诺康
汽车：中国北车、中国南车、现代威亚、福田汽车、宇通客车、比亚迪、东风日产、广州本田、通用五菱、奇瑞汽车、金龙客车、三菱、宇通、广州丰田
烟草：长春卷烟厂、韶关烟厂、梅州卷烟厂、云南卷烟厂、长沙卷厂、天水烟厂
煤炭：霍州煤炭、神华集团、中煤能源、山西焦煤、兖矿、郑州煤炭、庆华能源
化工：建滔集团、丰润化工、金洲港、 湖北宜化、 云天化、滨化集团、恒逸石化、中石油、中海油、中石油
二、电力行业：
韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、华润电力控股、广东粤电集团、霍州煤电
三、通信行业：
中国移动学院、中国联通学院、广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、南京移动、福建移动、惠州移动、广州电信、西安联通、韶关移动、宁夏移动、韶关电信、中兴通讯、贵州移动、云南移动、河南移动
四、物业管理：
深圳基金、中奥物业、广东公诚、广东金宇、珠港物业
五、航空航天：
深圳机场、北京机场、广州机场、西安机场、南方航空、中国航空、深圳航空
六、高校合作：
清华大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、肇庆大学、五邑大学、深圳大学、南京理工大学、四川大学、四川电子科大
【客户评价】
◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理
◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一，他的课程深受广大学员欢迎！”
——尚德（中国）培训集团副总裁 陈总裁
◆“刘老师具有十多年大型企业管理经验，培训课程最容易让员工理解接受。”
——中国南车人力资源部部长 谢部长
◆“听朋友说，刘小明的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。”
——内蒙古河套酒业集团 谢部长
◆“刘小明老师讲课声情并茂，内涵丰富，我受到了很大的启发。”
——东风日产人力资源部 范专员
◆“我曾经听过北京一些教授的课，感觉不错。现在听了刘老师的课，感觉也很好，而且是那种不仅好听，而且好用的好。”
——清华大学继续教育学院 林教授
◆“刘老师的演讲特别流畅，特别有激情，逻辑非常好，很有鼓动性！”
——东莞市钨珍电子公司 陈先生
◆如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题，在所有的培训课程中，刘老师的课程对我们企业是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。
——浙江绣锦集团有限公司董事长 张锦福
◆中国像刘老师这样有水平的人很多，但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。要做到他这种境界，没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。
——浙江伟海控股集团有限公司董事长 陶海弟
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