培训安排：2016年5月13-14日（北京）  9月9-10日（深圳）

培训费用：3880元（含资料费、午餐费、专家演讲费）

授课对象：质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程背景：
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：
 ·从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
 ·通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
 ·通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
 ·全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
 ·明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
 ·结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
 ·揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
 ·深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
 ·通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
 ·通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
 ·通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

课程大纲：
一、提高质量意识保障产品质量
 21世纪是质量的世纪  
 质量的含义
 影响产品质量的五大因素   
 质量意识的内涵
 质量意识让你得什么又失去什么
 树立正确的质量观念
 养成良好的质量意识要注意什么
 员工应具备的质量意识
 质量意识提升五大方法
 质理管理的四不政策和五不放过
 第一章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样  2）产品报废之后
3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频：1）砸开世界大门  2）改善之歌  
案例分析：企业衰败——质量之祸
互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的三大核心和一个关键
 无利不力，将质量指标纳入KPI
 绩效面谈与改善
 五种常见的激励方法
 质量绩效考核的误区
 责任大于能力
 权责明晰，准确快速找到责任人
 质量问责制  
 培训是质量管理的第一道工序 
 培训内容、对症下药
 让培训有效，培训新方式 
 培训后的三种转化
 培育高质量人才的处方
 执行力方程式
 第二章重点知识回顾竞赛试题
故事：考核前后    案例分析：质量指标问题在那里
故事：1）好质量是逼出来的   2）退休工人的终生遗憾
互动：跟我学    经验分享：《培训行为转化表》  《质量责任书》
三、质量管理八大原则
 质量管理八大原则之内涵
 八大原则在质量管理中具体如何应用
 企业质量管理失败原因分析与对策 
 一个关键二个基本三个方法
 ISO9000推行失败原因分析及对策  
 第三章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）好老爸与高质量   2）小举动  大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药   
2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
游戏：喊口号 表决心
四、TQM全面质量管理
 四全质量管理
 TQM之基本观点
 TQM推行六大步骤   
 员工的四种意识和三种检查
 计量管理工作的特点   
 质量成本的认识误区
 第四章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）遗憾的最后一公里  
2）如此返工，成本太大   
案例：知名企业质量改善提案
五、用零缺陷实现高价格
 零缺陷是理想，全良品可以实现   
 一个核心，二个基本点
 三个需要、四个基本原则
 零缺陷应具备的心态
 实现零缺陷之动力
 做好预防措施的四类办法
 基层员工的六项修炼   
 第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少
案例分享：1）录像分析作业不良 
2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
六、零缺陷质量管理从我做起
 营销过程质量管理方案   
 设计过程质量管理五大工具
 采购过程的零缺陷质量管理   
 供应商管理的八大指标和十大误区
 第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本：《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子   
2）三种特殊供应商如何质理管理
七、生产过程零缺陷质量管理
 有效实施生产质量管理的六个重点   
 生产现场质量的保证——标准化
 员工的四种意识三种检验
 关键工序控制的七种方法
 第七章重点知识回顾竞赛试题
故事：产品质量是生产出来的  
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同
表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》
八、品管部零缺陷质量管理
 质量目标建立应注意的四个问题
 品管单位的二大角色和三大责任
 检验机构的四大权限
 质量检验的四大功能
 专业检验人员的素质要求
 检验站与检验频率的设置原则
 工序质量检验的八大要求
 成品质量检验的三大注意
 第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论：1）为什么他们做不好专业品管   
2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 
3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
九、 零缺陷质理管理有效工具

讲师介绍：杨华老师
教育及资格认证：
生产管理领域高级讲师；索尼中国区认定质量评审员；深圳市质量奖专家评审组成员；香港生产力促进中心精益生产管理顾问；华为机器目辅导顾问。
讲师经历及专长：
曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长；伟创力科技品质部经理；有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业，
杨老师擅长的课程有：《精益生产推行实用工具研修班》、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》、《让浪费变利润》、《TPM全员设备维护》、《生产现场改善与管理提升》、《工厂5S与目视化推行》等课程
培训客户及培训风格：
杨服务过的企业有：索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉化工、美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等知名企业
杨老师具有近20年的企业实战经验及咨询培训经验，课程风格风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，同时课程中不仅思想意识的引导，更注重方法、技能的传授。培训课程非常“实战”、“实用”、“实效”，取得的客户的一致好评。

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