【培训安排】2015年8月07-08日、12月04-05日 上海
【参加对象】班组长、工段长、领班、生产助理、品管员、生管、生产主管、车间主任等
【培训费用】2780元/人 （含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）
【课程背景】
社会在发展、科学在进步，人的需求也在不断地提高，“质量”似乎从来没有像今天这样离我们如此之近，感触如此之深切。质量管理也越来越受到人们的重视。质量管理是个系统工程，任何一个环节处理不当都将对质量产生不良影响。那么如何进行有效的质量管理呢，其最基本的工作在哪里？好的结果来自于好的过程，要做好质量管理首先应该注重过程质量的控制，这需要全体员工的积极参与。
所以良好的质量意识和责任感是质量管理最基本的保证，此外还需明确各过程的重点工作，掌握有效的工具和技巧。质量管理从过程质量控制开始！
【课程目的】
本课程根据国内企业质量管理发展的现状，并借鉴一些国际著名企业质量管理的经验进行设置，通过本课程的学习，学员能够：
1．理清质量的定义，改变传统质量观，树立现代质量观；
2．明确过程质量控制的重点及方法；
3．掌握质量管理的常用方法和技巧；
4．明确质量管理工作的重要性，增强责任感；
5．理解质量绩效管理的目的、意义和基本方法。
【课程大纲】
第一部分：质量管理概述
引言：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪
1、何谓“质量”和“质量管理”
2、“传统质量管理”与“先进质量管理”有何区别
3、著名质量管理专家谈质量
4、质量管理经历了哪几个历程
5、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容
■ 案例分享：把质量注入每个员工的血脉----日立的质量管理
第二部分：过程质量控制要点及实施技巧
引言：好的过程，才有好的结果
一、 认识质量标准化
1、 标准化的意义
2、 质量标准化的类别和作用
3、互动环节：认识公司质量标准文件的层次关系
4、质量标准的执行和改进
5、质量管理的四个关健步骤
■ 案例分享：麦当劳的质量标准化
二、样品的质量管理
1、样品阶段的质量管理
2、样品的种类
3、样品的管理方法
4、样品质量管理中的关键点
5、样品在生产作业中的使用规范
6、量产实施前的质量管理的关键点
三、进料检验质量管理（IQC）
1、 进料检验流程
2、 进料检验的内容和方法
3、 进料检验不合格品的处理
4、 抽样检验基本知识
5、 认识四种常用的抽样方法
6、 抽样方案是怎么制订的
四、制程检验质量管理（IPQC）
1、 工艺准备阶段的质量控制
2、 生产过程检验控制的方式（首件、巡检、抽检和末件检查）
3、 过程质量控制的内容和要点
4、 如何防止问题再发----过程质量异常的有效处理
5、 系统解决过程异常的利器---8D手法
6、 现场不合格品的处理
7、 不合格品处理的流程
8、现场不合格品管理的要点
9、现场计量仪器及检测设备的管理
10、现场质量记录的管理
■ 互动案例：知名企业过程质量处理案例分享
五、成品质量检验管理（FQC）
1、成品的检验方式
2、成品检验的内容
3、成品检验的状态标识和结果处理
4、包装质量检验和控制
5、发货阶段的质量控要点
六、工序质量管理
1、工序质量控制的基本思想
2、工序质量控制的关键要素
3、工序质量控制的内容
4、如何有效设置质量控制点
5、工序质量控制的过程设计
第三部分：过程质量控制常用工具
引言：工欲善其事，必先利其器
一、甘特图和推移图
1、什么是甘特图，有何作用
2、如何制作甘特图
3、甘特图使用时需注意哪些事项
4、甘特图应用案例及演练
5、什么是推移图，什么情况下使用
6、推移图的使用特点及其制作方法
7、推移图使用时的注意事项
二、统计法和雷达图
三、流程图和愚巧法（POKA—YOKE）
四、QC7大手法
（一）、数据与查检表
1、数据会说话
1）数据 = 事实
2）数据有哪些类别，各有何特点
3）整理数据需注意的事项
2、查检表
1）认识查检表，查检表有什么作用
2）查检表有哪些种类
3）如何选择和制作查检表
4）查检表的设计及制作的要点
■ 互动案例：查检表制作演练
（二）、找重点问题---柏拉图（Pareto Chart）
1、柏拉法则—80/20法则
2、柏拉图的结构解析
3、柏拉图的制作步骤
4、柏拉图应用于日常生活中的案例
5、柏拉图效果确认时的三个注意事项
■ 互动案例：柏拉图制作演练
（三）、看过程信息---直方图 (Histogram)
1、直方图与柱状图的区别
2、直方图有哪些功能
3、名词解释：Xbar、R、CL、SL、M
4、直方图的制作步骤
5、如何依据山形图案的分布作状态判断
6、直方图的分布型态与目标规格比较
■ 互动案例：直方图制作演练
（四）、找原因和对策的好工具---鱼骨图（特性要因图）
1、认识5Why法
2、认识鱼骨图的结构
3、鱼骨图制作步骤解析
4、brain stor ---头脑风暴
5、鱼骨图有哪些功能
6、制作鱼骨图应该注意的事项
■ 互动案例：鱼骨图制作演练
（五）、过程质量异常报警利器---管制图
1、认识管制图
2、管制图的应用原理
3、管制图分哪些类别
4、如何选择和制作管制图
5、如何对管制图进行研判
6、管制图与SPC（统计过程控制）
■ 互动案例：管制图制作实际演练
（六）、问题分析找方向---层别法和散布图
1、何谓层别法？
2、如何对问题进行有效的层别
3、何谓散布图
4、散布图制作的五个步骤
5、如何对散布图进行研判
6、使用散布图时应注意事项
第四部分：过程质量的改进
引言：质量改进只有起点，没有终点
1、创造性思维--头脑风暴法
1）“头脑风暴”有何用途
2）头脑风暴实施的技巧与注意事项
3）“知无不言，言无不尽”如何激活参与人员的创造性思维
2、QCC品管圈
1）QCC小组概述
a、QCC小组的概念与特点
b、QCC小组活动的宗旨和作用
2）如何组建QCC小组
a、QCC小组组建的原则
b、QCC小组成员
c、QCC小组组建程序与注册登记
3）QCC小组活动程序
a、QCC小组活动的基本条件
b、QCC小组活动的程序
4）QCC小组活动成果的总结与评价
a、QCC小组活动成果
b、对QCC小组活动成果的评审
3、互动案例：知名企业QCC实施案例分享
■ 案例分享：知名企业QCC小组活动实施案例 |
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