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客户关系管理:剖析客户关系管理要点

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2018年10月25-26日  上海

培训费用:4980 元/位

培训对象:一线销售客户经理;储备销售管理人员

有何收获?
    ·获悉开发新客户的方法与途径
    ·学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法
    ·学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法
    ·学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配合项目,赢得客户

为何参加?
    销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的专业意识,激烈的竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系,是赢得客户订单和长期稳定合作的必要条件。
    此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。

课程大纲:
第一模块:内忧外患的市场环境下面临哪些挑战?
    薄利拼单 VS 大项目/高利润
    唯关系论 VS 关系因人而变
    单打独斗 VS 团队作战
    个人经验 VS 销售经验
    论关系 VS 讲规则
一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户
第二模块:精准客户关系的重要性
    由需求的拉动,靠技术的推动
    精准营销
    客户的生命周期
    客户的感知价值
第三模块:客户信息的获取
    企业决策、客户分级、客户沟通、客户满意的基础
    需要掌握哪些客户的信息: 个人客户和企业客户
    获取客户信息的途径: 直接渠道和间接渠道
    分析客户需求和消费行为,对客户信息进行动态管理
第四模块:客户的选择
    为什么要选择关系客户
 谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位
    选择什么样的客户
 什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊
    客户选择的指导思想
 如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户
第五模块:客户的开发
    营销导向的开发策略
 有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式
    推销导向的开发策略
 客户的寻找和说服
第六模块:客户的分层
    为什么要对客户进行分层
 价值层面、所需资源、保证有效沟通
    如何对客户进行分层
 关键、普通、一般客户
    如何管理各级客户
 不同的管理方式对于关键、普通、一般客户
第七模块:客户的有效沟通
    沟通的策略、作用和内容
    沟通的途径
 企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径
    如何处理客户投诉
第八模块:客户的满意度和忠诚度
    影响客户满意度的因素
    让客户满意的具体行为
    客户忠诚度的衡量
    影响客户忠诚度的因素
    实现客户忠诚度的策略
相关课程:
    作为资深销售人员,你可能还会对《大客户拓展策略》《销售渠道建设与管理》感兴趣
    想要在销售管理能力提升上更进一步,你可能需要学习《卓越的销售管理》

培训讲师:俞知明
    ·上海复旦大学工商管理硕士
    ·现任某欧洲制造业公司中国总经理
    ·上海大学硕士生实践导师
    ·无锡江南大学硕士生考核导师
    ·国际IPMA认证培训师
    ·贝尔宾团队领导力认证培训师
    ·曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队,销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元

    擅长领域:大客户销售、销售管理、团队领导力

    服务客户:尤妮佳集团、阿斯利康公司、恒盛地产、中怡保险经纪公司、世贸股份、罗迪亚集团、越海液体包装、大连欧德润滑制品、上海雷迪埃集团、日立、三浦橡胶、常州莱尼、欧文斯科宁、青岛松下、明和产业、法远建商贸、德国科尔伯集团、贝洱汽车零部件、上海名轩楼餐饮、SVP集团、恒隆地产

    学员反馈:
老师用实际例子来帮助学员学习,很好回答学员提问,非常满意!——熊经理(某外资工业公司部门经理)
老师来自于企业,有实践经验 ,颜值高,亲和力很好,专业度也不错!——奚女士(某外资工业公司部门经理)

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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