人工智能正在颠覆传统的客服领域，各个客服中心在流程管理上问题重重。
流程如何做到量化管理？流程如何分级分层管理？流程如何重组？
流程设计与优化管理对于客户中心管理者是一项非常重要的必备技能。
一名管理者除了管人之外就是管事，而管事是无法回避流程设计与优化管理的。
2018年2月1日-2日，《数据的魔力:基于数据分析的呼叫中心流程改善》一书的作者周逸松老师与您相约北京，从流程设计思路到流程管理方法，从流程结构设计到流程七步分析管理，全方位助力您的企业打造完美的客服流程规划，掌握客户中心的生命线。
2018年，客户中心的创新和变革，从流程创新和优化开始！
培训主题：《客户中心流程设计与优化管理》
培训时间：2018年2月1日-2日（周四-周五）
培训地点：北京
培训讲师：周逸松老师
培训对象：客户中心流程负责人、运营管理者、新建的客服中心或者筹备中的客服中心管理者
培训费用：5800元/人 (此费用涵盖资料费，场租，精美茶点，及培训期间午餐费用)
参加培训的五大理由：
1) 懂历史：全面体系化了解流程管理和客户中心之间的过去、现在和未来
2) 强思路：掌握流程设计思路，学会规划全、串、柔的流程系统
3) 会梳理：掌握流程结构设计，根据流程的分级、分类、分段进行流程清单的梳理
4) 找方法：把握流程管理方法和各种流程分析及改善方法，将流程闭环管理思路落地
5) 抓设计：掌握多渠道流程管理的实现与设计，智慧提出系统需求及进行系统选型
《客户中心流程设计与优化管理》培训内容：
第一部分 流程的内涵和外延
1. 流程管理的过去、现在和未来
2. 什么是BPM（业务流程管理）？
3. 流程体系的组成
4. 流程图的绘制
第二部分 打造全、串、柔的流程系统
1. 流程管理的六步骤
2. 流程的分级管理
3. 流程清单的梳理
4. 关键流程的识别矩阵
5. 流程E化中的功能实现与系统集成
6. 运营流程的优化与管理
案例分享：多渠道业务流程管理系统的功能实现
第三部分 流程设计与流程分析工具
1. 流程设计
2. 流程分析工具-SIPOC
第四部分：流程重组
1. 流程重组的定义
2. 流程重组的目标与作用
3. 实施流程重组的指导原则
4. 实施流程重组的步骤和具体方法
第五部分 流程改善的工具与方法
1. 流程改善的系统化工具介绍
2. DMAIC改善方法
落地建议与案例、问题讨论
培训嘉宾：周逸松老师
客户世界专栏作家，专业撰稿人，呼叫中心培训师，高级咨询顾问，出版行业专著《数据的魔力》。中科院研究生院管理学硕士。
1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理，培训经理，质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理。
2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监。
2010年作为呼叫中心行业独立咨询顾问，承接的咨询项目有——国税总局内部服务台流程改善项目、金蝶软件客服中心运营提升项目、邮政速递11183广州中心运营诊断项目、联通信息导航宝马项目运营改善项目、国家电网95598集中服务嵌入培训项目等。
曾开发并讲授过的课程包括——《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心绩效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格玛管理》及《呼叫中心数据分析与数据挖掘》等，授课风格专业而不失生动，深入浅出，系统性、逻辑性极强，提供多维度方法论与专业工具，可立即落地实施。
服务客户（部分）：工商银行95588、中国银行信用卡中心、重庆电力95598、重庆移动、上海移动、联想移动客服热线、湖北电信、阳光财险、苏宁电器、当当网、河北移动、四川移动、湖南移动、江西移动，中国移动经管院、广东电信、中国人寿、国税总局、金蝶软件，乐视网，广东邮政速递11183等、北京移动、北京联通、国家电网等。
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