主 讲：原三星销售培训经理 吴宏晖
课程时间/地点：2016年6月29-30日/深圳
课程费用：3800元/人（含资料费、午餐、茶点、发票等）
课程对象：销售部门各级领导、服务部门领导，公司骨干销售或服务人员
课程前言：
成熟的企业客户关系管理已经逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段，针对不同的客户进行多种关系处理成为销售型企业的客户管理热点。大部分企业都在使用客户关系处理系统进行客户的维护，在然而在这一过程中，企业管理者常常面临这样的困惑——
如何通过大数据发现客户价值？
如何做好客户关怀？
如何维护VIP客户的忠诚度？
针对以上问题，特邀原三星销售培训经理吴宏晖先生，与我们一同分享《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》的精彩课程。本课程从实战角度出发，基于客户关系管理的基础，通过对客户信息进行数据分析，学会设计客户互动交流活动，建立VIP客户忠诚计划和管理，从数据的角度帮助企业客户关系管理，最终提高企业效益！
课程收获：
1、学会客户分级的数据分析
2、理解客户信息的数据分析
3、设计客户交流互动的活动方案
4、建立客户忠诚计划和制度管理
课程大纲：
一、客户关系管理的基础
1、客户关系是企业发展的必然
2、客户关系管理的三大基础
3、理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义
4、客户关系管理的特点与任务
二、客户分级的数据分析
1、客户生命周期分类的特点
2、RFM与28定律分级管理
3、客户价值量化评估与分类
4、客户信用风险的数据分析
5、高价值客户关系补救挽留
6、高成本客户的拒绝与放弃
三、客户信息的数据分析
1、客户信息收集与整合方法
2、客户数据收集全景信息图
3、数据仓库建立与运营管理
4、数据分析与数据整合方法
5、数据挖掘与客户需求预测
四、客户互动的设计策划
1、客户交流互动方式与渠道
2、客户交流互动的内容策划
3、社交网络互动的成功前提
4、客户个性化互动方案设计
五、VIP客户的忠诚度维护
1、哪些客户应得到最好服务
2、提高VIP客户的退出壁垒
3、理性VIP群体的培养引导
4、实施超越满意的组织结构
5、搭建不可模仿的管理系统
六、客户忠诚计划与会员制管理
1、客户忠诚计划管理全景图
2、客户忠诚计划的划分类型
3、会员积分计划的四种形式
4、会员积分计划的利弊分析
5、会员俱乐部策划运营管理
专家简介：原三星销售培训经理 吴宏晖
实战经验
服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者，具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
专业背景
长期致力于服务管理与体系建立的研究，出版图书《客户忠诚的秘密》，为国内第一本服务管理通俗读物，被众多企业批量购买作为相关岗位中层必修教材。
授课特点
注重启发学员感悟，寓教于乐，互动性强，课程内容丰富，具有很强的可操作性。
主要课程
服务营销-让销售额与满意度并肩提高、感动服务提升企业竞争力、基于大数据的服务营销与客户关系管理……
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：