【培训安排】2015年7月22日  天津
【培训费用】2200元（含培训费、资料费、会务服务费）
【课程目标】
 了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质
 通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧
 通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法
 了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队
 了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力
 通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平
【课程大纲】
第一部分 服务创新的本质和意义
 什么是真正的创新
 什么是服务创新
 服务创新分类
 服务创新的意义和本质
第二部分 服务创新的步骤与技巧
 服务创新的6个基本步骤
 服务创新的要素定位
 服务创新思维的产生
 服务创新的思维技巧
 服务创新的计划与实施
第三部分 服务创新的途径和方法
 服务理念创新
 服务品牌创新
 服务产品创新
 服务营销创新
 服务信息运用创新
 服务能力创新
 服务流程与服务标准创新
 服务价值展示创新
 客户关系管理创新
 客户需求探索创新
 服务细节创新
 服务补救创新
 案例：创新的力量
第四部分 服务团队管理的原则
 分析服务团队模式
 了解服务团队机构和技能
 厘清服务团队角色和定位
 建立服务目标和绩效考核体系
 培养服务团队诚信意识
 培育服务团队阳光心态
 发挥服务精英作用
第五部分 服务团队管理的运作
 服务团队管理的关键因素
 如何形成强有力的战斗力
 服务团队目标管理的方法
 服务团队的领导、协调、互动
 服务团队满意度监测ESS
第六部分 加强服务团队服务创新能力，提升企业竞争水平
 通过客户服务创新，了解客户需求
 通过客户服务创新，有效超越客户期望
 通过客户服务创新，合理进行客户关系管理
 通过客户服务创新，有效增强客户忠诚度
 通过客户服务创新，提升企业核心竞争力

【报名咨询】

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