培训安排：2017年6月23-24日 潍坊-雷沃重工
培训费用：3600元/人（含培训费、资料费、会务服务费、发票）
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主要日程安排：专题培训+标杆考察+最佳实践+互动交流 |
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日 期 |
活动安排 |
实施人 | |
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6月22日 |
16：00—20：00 |
学员报到 |
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6月23日 |
08：30—12：00 |
【专题培训】 |
吴宏晖 |
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14：00—17：00 |
【专题培训】 制造业服务运营管理 |
吴宏晖 | |
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6月24日 |
8：30—10：00 |
【现场参观】 ① 雷沃客户呼叫中心 ② 雷沃总装车间 ③ 雷沃样机区 |
雷沃重工 |
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10：00—12：00 |
【最佳实践分享】 雷沃云服务 |
雷沃重工 | |
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13：30—14：30 |
【我向雷沃提问】 解密雷沃服务成功之道 |
雷沃重工 | |
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14：30—16：00 |
【行动学习】 雷沃服务之道如何为我所用 |
全体学员 | |
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雷沃重工是目前国内最大的农业装备制造企业，成长最快的工程机械制造企业。现有员工1.5万人，2015年实现营业收入220亿元。2016年雷沃品牌价值达到405.18亿元，位列中国五百最具价值品牌榜第76位。 |
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品牌释义 “雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”，吻合“雷沃”中文内涵。 LOVOL 以宽广博大的胸怀，奉献无私和爱，为人类创造更加美好的生活，让世界充满活力，让大地成为人们享受生活的沃土。 |
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愿景使命 愿景: 以创新的科技实现人、产品、资源、环境之间的友好、高效互联， 创造可持续发展的美好未来。 服务，为全球现代农业生产、城市生活建设和资源产业提供互联、高效、可靠的整体解决方案。 |
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经营文化 经营方针：内涵增长 结构调整 全球化 |
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雷沃云服务
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搭建基于互联网的雷沃云服务平台，融合贯通自有平台和社会互联网平台，通过大数据分析，打造线上线下、全时、高效、智能、增值的服务体系，为客户提供全方位、互动式、一站式的服务体验，引领行业服务模式的转型升级。 |
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服务目标 快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时 |
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服务标准：“3+6”行动 第二项工作——服务完成后清理现场 |
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服务平台 依托呼叫支持系统、GPS定位系统、车载终端系统、CRM客户管理系统，实现客户在线信息查询、故障车定位、服务车定位、GPS导航等功能，102名专职呼叫服务坐席及22名专家坐席全年365天、全天24小时为客户提供精准应答和专属服务 24小时在线应答 24小时关怀热线4006589888全时专席服务 一键报修，一键查询，信息咨询 全时云互联网培训 SES服务技术支持平台 |
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培训大纲：
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从生产型制造到服务型制造 | |
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微笑曲线与制造业服务转型 服务战略转型的动力与障碍 GE和IBM服务转型的不同 |
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有竞争力的差异化服务体系 | |
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产品与服务是客户价值的两方面 售后维修到服务增值的解决方案 不断创新升级的差异化服务模式 服务提升企业竞争力的四个方法 建立服务管理体系建立的三阶段 |
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客户满意是服务战略的基础 | |
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客户满意的四个关键要素 客户期望掌控的操作技巧 超越客户期望的服务模式 个性化服务成为工作标准 服务绩效考核的设计维度 |
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服务流程设计与标准建立 | |
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从客户角度梳理服务流程 找到引导客户的关键时刻 分析影响客户感知的要素 科学有执行力的标准规范 |
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客户导向的服务策略制定 | |
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基础服务的规范化管理 服务承诺的设计与制定 做好客户分层分级管理 增值服务超越客户期望 | |
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加盟服务网络的运营管理 | |
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服务半径设计与区域优化 提升维修效率的信息传递 涉及多方利益的备件管理 设计标准规范的服务流程 |
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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