培训时间：2017年9月23-24日（2天）
培训地点：北京
培训费用：5200元/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）
培训对象：一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、电销中心班组长、主管、区域经理等。
【课程背景】
面临信息技术的高速发展，如AI技术的广泛应用、社交媒体爆发式的呈现、大数据概念的渗透，这一切变革极大助力了认知迭代和消费升级，促使服务营销更加精准主动。
如今，服务已成为企业间重要的品牌竞争力之一，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，随着微博，微信，社区，在线服务等社交媒体兴起，客户和企业间的沟通胸围也有了新的变化，客户期望变得更快、更高的同时还需兼顾个性化。客服的意义已大不同于以往，不再是单纯的客服，变得更为复杂和精细化。
目前，各大财险公司、国有银行、股份制银行以及各地市级银行，还包括一些基金和证券公司都在由纯服务转型为服务营销，开始成立一些电销中心。而这些企业同时也面临着如何顺利过渡的问题。客服和营销的管理还是存在很大的不同，员工考核指标改变，员工心态不同，培训体系不同等，给转型期的企业带来一些不适。
本次课程从客服转营销的大趋势讲起，细致的分析客服转营销的需要经历的步骤，帮助学员分析企业在转型期会遇到的一些棘手的问题，给出一些建设性的改进应对策略，为转型期的企业点亮一盏迷途的明灯，解读管理营销团队的要点。
如果你希望在您的团队中培养许多业绩高手，打造一支绩优团队？
如果你希望把握分时管理的节奏，让您的团队在快乐中产生效能？
如果你希望面对数据市场的枯竭，教会团队分析和管理数据？……
那么这堂课中，你会找到答案。。。
【培训目标】
1．使学员了解客服转营销的趋势
2．使学员掌握客服和营销管理的不同
3．使学员掌握客服转营销的具体步骤
4．使学员细致的了解营销团队管理中的要点
【培训方式】
采用讲授—演练—案例分享—教练式引导—感悟的系统形式，与学员互动，运用多年自身管理经验结合中西方管理理念讲授，让学员在轻松愉悦的氛围得到智慧。
【课程大纲】
第一篇：客服转营销的趋势
AI的应用削弱人工竞争力
企业成本的压力
跨界带来的营销机遇
电销中心管理的挑战
迎向挑战的步骤123
第二篇：客服与营销管理的不同
员工考核指标改变
员工心态不同
培训体系不同
转型期间的标杆菁英打造
录音听音和名单管理分析
第三篇：客服转营销的步骤
流程重塑
培训先行
专项试点
主管训练
强化目标
全员复制
第四篇：营销团队管理要点
·现场管理
a. 分时管理
b. 会议管理
c. 报表管理
d. 目标管理
·培训管理
a. 体系建设（突出分层培训和过程训练）
b. 课程设立（通用类和专业类）
c. 讲师队伍（专职和兼职）
d. 效果评估（课后和绩效结果）
·数据管理
a. 数据类型属性
b. 数据分配原则
c. 数据使用规则
d. 数据投产比
·费用管控
a. 人力成本
b. 职场成本
c. 激励费用
d. 后台成本
【讲师简介】孙晓风 女士
·电销理财专员 (TSR) 2005年-2007年
·2004年12月 加入中美大都会人寿电销渠道
·2005年获得年度销售最高荣誉CEOCUP银奖
·2006年获得年度销售最高荣誉CEOCUP金奖
·公司连续125周3W/5W 的第一人
毕业于中国人民大学，国内保险首批从业者。十年电销行业经验，从金牌销售人员到500强企业电销高管，书写了电销人的传奇。。销售职期间连续5W百周以上从未间断，管理职期间三个月打造百万小组，四个塑造千万电销团队。所辅导团队以人均高产能著称。独创现场分时管理，促成三板斧，录音成长六脉神剑，绩优高产五步走等电销实战理论，已成为电销业成功秘籍。连续多年参与行业公开课的讲授，致力于推动电销行业专业化流程化简单化本土化。
电销管理经验：
·电话行销团队管理 2007.7-2011年
·2007年晋升高级组长
·2007/2008连续两年获得年度管理职金牌 人员留存高达90%
·2009年担任合作项目负责人 负责整合重组 并在3个月刷新历史绩
·2010.4晋升 高级经理 筹建新区域
·2010.8 担任辽分电销销售总监成功将外包项目转型为自建带领团队120人连续达成500万/月 ,业绩增长160% 人均业绩从1.3万提升到4万。
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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