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服务接待与电话沟通技巧

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(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训日期:2015年10月17日
培训地点:苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
培训费用:1580元/人

课程背景:
为什么那么努力业绩还是上不去?
企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饭吃?
自信心不强,不敢做,不像做业务而像做小偷?
行动不强,计划不如变化快?
技巧方法不好,不会做,瞎猫碰死耗子?
你看到你的潜能吗?你想快速提高你的业绩吗?
销售最高境界,“无招胜有招,乱七八招才叫招!
没有卖不出的产品只有卖不出自己!
卖不出产品就是你的问题,常讲怀才不遇是你不懂自我销售
学员受益:
掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。

课程对象:
所有负责接待来访人员或接听来电的人员。

课程大纲:
1.您的职业化形象
    职业化接待人员的特点
    服务质量与企业形象
    您呈现给他人的形象
2.接待部门的准备工作
    接待工作的信息服务
    接待部与电话总机处必备工具
    怎样协调接待与电话总机的工作
3.接待礼仪的原则与技巧
    招呼访客的礼节
    引导访客的要领
    引见介绍与敬茶
    帮助上司中止会客
    送别客人的礼仪
4.电话礼仪
    电话的优势和局限性
    运用积极的态度进行交流
    礼貌的通话方式(中英文)
    如何处理棘手情况
5.电话沟通技巧
    通话的准备工作
    倾听与提问技巧
    如何进行有效的沟通
    使用电话记录单

讲师介绍:
朱老师是南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、
江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任(主抓新闻深度报道)、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人;擅长课题:《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》;《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样,授课幽默风趣,强调寓教于练。
辅导过客户(摘录):百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行
江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

【报名咨询】

    联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人:李先生   陈小姐

    电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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备 注——
1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生;邮件:25198734@qq.com。
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