培训安排:2016年10月20-21日(深圳)
学习费用:3980 元/位
培训对象:人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人 员、客户服务人员
课程信息:
虽然说员工是企业财富,但只有健康、幸福、高效的员工才是企业真正的财富。社会高速发展,变化增加,行业、企业、员工间的的竞争激烈,我们的员工每天都将面对不同的人,接受各种的变化和突发事件,冲突,同时还有上级交代必须完成的业务量和高质量服务。员工和管理者有时候难免有身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。EAP是企业员工心理援助计划的简称,是心理学、社会学、组织行为学的集合运用。对企业可以帮助员工的人际关系、情绪压力进行调节,对企业的帮助范围:裁员危机、灾难事件,公平公正等。采用的形式有调研、培训、团队工作坊、电话咨询、专家辅导,个体面对面咨询等多种形式的综合运用
本次课程一方面需要管理者通过学习调节自我心态、压力情绪的方法,同时学习辅导和影响员工的心理技术,同时,术业专攻,为了长远的团队积极运作,还需要借助外界专业机构,建立一套完整的EAP员工心理辅导制度。
【课程目标】
掌握自我心理调节和员工调节的方法
引导学员学习基础的识别引导团队员工的干预方法
理解心理干预的三大方法
理解EAP对团队心态的价值延伸服务
提升自我觉察,建立尊重、信赖与合作的员工关系
【课程大纲】
引导篇:
破冰“互相吸引”重新分组
认识自我的团队活动
二、三度六步关联成长法
选择--感受--觉察--影响--变化-成长
三、游戏导出管理者心理辅导中的核心理念:简中和平
第一篇:管理者如何帮助团队塑造阳光心态
一、心态如何影响企业绩效的?
二、员工心态相关的影响因素
三、管理者的对员工心态的行为状态识别技术
(一)、视频学习:人生的状态
(二)、行为状态的两大识别操作训练
四、了解并理解员工,基本情绪是基础
(一)、认知四种基本情绪
(二)、情绪的太极两面性
1、工具:觉察,扫描
2、情景体验:互相觉察
(三)、自我调节情绪三大方法
(四)、调节员工情绪的三大技巧
第二篇、 员工心理援助(EAP)与危机干预
一、引导团队积极心态,EAP价值在企业的支持和延伸
为什么心态的培训很多,但后期效果不大?
EAP的服务形式和内容
二、危机的那些大小事
什么是危机(crisis)?
看视频,危机分析
2、危机的特征
3、呼叫中心常见的员工危机
4、危机的影响和意义
第三篇、管理者需要运用的基本危机干预技术
一、危机干预的基本步骤
二、危机干预常用的三大技术
三、像心理咨询师一样的干预技术
(一)、咨询师一样的沟通技术
1、像咨询师一样引导说服员工的四个境界
2、像咨询师一样的沟通技术
工具:ABCDE工具法
工具:ORID提问法
工具:四情技术
(二)、心理支持技术
(三)、干预技术
(四)、经典团队阳关心态建设活动如何做?
第四篇:案例分析和讨论常见心理危机事件的识别和辅导
职业倦怠
自杀危机的心理识别和干预
2、 哀伤识别和辅导
3、 暴力伤人或杀人威胁的识别和处理方法
4、 精神和心理疾病的识别处理方法
5、工伤事故的应对
【讲师介绍】高子馨老师
·10年大型企业内训师,8年职业培训师经历
·10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人
主要研究身心修养和服务领域培训,同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验,从根本上提升企业绩效。
讲师实战经验:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验,服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。
讲师理论背景:
神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,国际催眠理论,团队引导技术,OH卡潜意识分析、及MBA管理
培训风格:
从现场学员的具体案例出发引申,结合自己实际的工作经历,帮助学员发现,感受,领悟,课程结束,引导学员课程结束从意识层面自发解决曾经困惑。
【报名咨询】
联系电话:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人:李先生 陈小姐