【培训安排】2015年10月23-24日 深圳
【培训费用】4980元（含茶点、教材、午餐）
【培训对象】企业董事长、总经理、高层领导者
【课程背景】
有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么？他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。
【课程特点】
1、实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
3、参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
【课程收获】
通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。
教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无睡点”的效果。
【课程大纲】
前言：从两场著名的赌局说起
赌局一：2012年12月王健林VS马云
赌局二：2013年12月董明珠VS雷军
第一部分：互联网思维体系下的服务营销理念
（一）什么是互联网思维
1、互联网发展的两个阶段
2、互联网服务营销的正确认知
（二）互联网的10大核心服务营销思维
1、用户思维（核心思维）
2、跨界思维
3、参与思维
4、痛点思维、痒点、兴奋点思维
5、微创新服务思维——先开炮后瞄准
6、免费思维——羊毛出在狗身上
7、流量和口碑思维
8、事件营销和病毒思维：一切只为了秀
9、“大数据”思维——做好网络服务营销的基础
10、平台思维（驱动力）——如何用平台思维进行员工管理
第二部分：用互联网思维改造企业服务营销模式
1、互联网的方法论
（1）树概念：没有精神的服务是没有生命力的
（2）讲故事（产品人格化）：树立一个概念卖给属于那个社群精神的人们
（3）强体验：尖叫来自于出乎意料的服务
（4）引传播：微信、微博、KOL——事后线上的媒体呈现比事前线下的活动更重要。
2、互联网营销的灵魂：巧借事件营销降低服务成本
（1）找话题：要有一个吸引人的话题
（2）抓热点：抓住当前的热点激发情绪
（3）傍大款：最好能傍到一个著名人物或品牌
（4）善娱乐：活动要有娱乐性和趣味性
（5）做海报：设计一款具有冲击力的海报
（6）强媒体：寻找互联网强势媒体为你宣传
3、“微”力无穷：如何借微博营销以“微”力改变市场地位
（1）微博是一种广场媒体
（2）微博传播让别人愿意转发才是关键
（3）微博上要树立个性化的形象
4、颠覆性的力量：微信营销如何成为营销新利器
5、构建互联网服务体系：O2O社区化服务运营
第三部分 数据篇——“大数据”在营销和管理中的应用
一、从数据化运营到运营数据
（一）大数据，为什么很多人只会谈，不会做
1、大数据从来不是免费的午餐
2、更主动的管理，更多的创新
3、数据化思考——问题就是答案
（二）大数据的本质就是还原用户的真实需求
1、识别，让似是而非的行为数据串联起来
2、价值，企业价值Vs客户价值
3、场景，你知道当时所有的场景吗
4、数据化思考——CEO们关心哪三个数据
（三）“活”的数据才是大数据
1、“活”做数据收集，抓住相关性
2、“活”看数据指标，动态地使用数据
3、数据化思考 别再做碰巧游戏
（四）无线数据，大数据的颠覆者
1、无线数据正在将整个数据变成“噪音”
2、PC数据与无线数据的关系
3、多屏思维下的电子商务
4、数据化思考 样本的偏见
（五）数据分类与数据价值，什么才是你的核心数据
1、数据分类为什么如此重要
2、数据分类的4大维度
3、数据的5大价值
4、数据化思考 用傻瓜的角度去观察
（六）从用数据到养数据
1、数据应用因小而美
2、把数据放进“框”之中
3、如何用框架来做决策
4、养数据，重要的数据战略
5、数据化思考，远离“或”选择
二、阿里巴巴的大数据秘密
（一）阿里巴巴的大数据实践
1、假定数据是稳定的
2、假定数据是可获取的
3、数据化思考 先开枪，后瞄准
（二）混、通、晒，阿里巴巴数据化运营的内三板斧
1、混，“混”出数据
2、通，打“通”“混”的数据
3、晒，“晒”出“混”和“通”的数据
4、数据化思考 思考，要学会关窗口
（三）存、管、用，阿里巴巴运营数据的外三板斧
1、存，数据收集的开始
2、管，保护好存储数据
3、用，从收集数据到管理数据
4、数据化思考——用化骨绵掌解决本质问题
二、大数据精准营销策略
（一）“大数据”的四个条件
1、数据体量够大（Volume）
2、数据类型够多（Variety）
3、数据价值密度低（Value）
4、数据具有实效性（Velocity）
（二）永远不要忽视了行为数据
（三）做不了“大数据”，我们可以做“小数据”
其实不管是大数据还是小数据，能为决策提供依据的就是有价值的数据
（四）精准化服务：大数据带来的管理变革
（五）“大数据”可以提升工作效率和服务质量
（六）如何运用大数据开展O2O营销
1、O2O主要模式
（1）一种是线上线下模式，即消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式
（2）一种是线下线上模式，即利用线下的信息展示渠道以及各种线下推广活动等，将用户引导到线上消费的模式。
互联网思维说白了就是两个词，一个叫连接，一个叫渗透。
2、案例分析
（七）如何运用大数据开展平台化营销
总结
【培训讲师】傅强老师
互联网思维营销专家
浙江工业大学工商管理学士
杭州外国语大学特邀讲师
浙江工业大学人文学院客座讲师
曾任：交通银行浙江省分行行长秘书
现任：杭州某餐饮文化集团董事长
他是品牌餐饮业互联网思维营销的高手。自创餐饮品牌，任董事长，通过互联网营销思维的运用，短短一年半时间发展到3家分店，每家店年营业额平均达到500万以上，并以每年50%的速度增长，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道，并在餐饮同业中介绍经验超过30次；
他是餐饮业最受欢迎的团队职业化建设的讲师，业内誉有“小余世维”称号。擅长解决的问题，打造员工职业化团队、提升团队竞争力、互联网新思维的传播与实战、 品牌建设及营销。2010年开始从事培训师职业，在杭州外婆家餐饮、盆友圈餐饮、小犇猪餐饮、禧唐餐饮、马家私房面、满园春色餐厅等餐饮系统授课数量超过300次，参加学员数超过30000人。其幽默风趣的演讲风格几乎做到了“全场无尿点”，实战落地的授课方式获得业内同行的高度喜爱。
实战经验：
曾在交通银行浙江省分行担任行长秘书，负责内部新闻宣传、撰写行领导重要讲话等文稿，连续三年荣获总行级优秀信息员和优秀通讯员，起草文稿超过100篇，具有较强的文字组织能力和协调沟通能力。
现任：自创餐饮连锁品牌，任董事长，主导餐厅采用了O2O的互联网运营思维模式，线上采购，线下服务，实现线上线下的完美对接。通过网络，借助微信线上活动平台来增加客流，每到节假日开展微营销活动，吸引老顾客重复消费。与传统餐饮行业相比，向员工传授“用互联网思维做餐饮”的营销理念，善于制造热点，从而让自己的产品快速爆发，从品牌的宣传推广、和顾客的沟通互动到服务的提升等各个方面，餐厅无不渗透着互联网思维。 同时每月定期举行全员培训活动，用“狼性团队管理理念”严格要求培训每一位员工，从《员工职业化团队建设》、《关键在于执行》到《高素质员工的八项修炼》，一年半时间就使餐厅发展到3家分店，其互联网营销思维和狼性团队管理理念被当地的都市快报、钱江晚报、新浪等媒体纷纷采访报道。
主讲课程：
《互联网+创新营销思维》
《互联网创新思维培养》
《互联网思维下的品牌营销》
《互联网金融创新思维培养与大数据管理运用》
《互联网思维下的创新营销》
《互联网金融——浮华背后的机遇与创新》
授课风格：
傅强老师授课过程中语言生动幽默，形体表演丰富，饱含激情的互动体验，课程中运用震撼人心的创新思维启迪，旁征博引的实战案例，具有演说家的风采、表演家的演绎，在朋友圈内誉有“小余世维”称号。
服务客户：
银行、通讯：中国移动杭州分公司（3期）、自贡农信社（6期）、扬州邮政邮局（2期）、重庆邮政局（3期）、中国银行浙江省分行（6期）、交通银行浙江省分行（12期）、渤海银行杭州分行（15期）、浙江银行业协会、南通中行、四川省农信社（2期）
酒店、餐饮：浙江麦当劳、印象舌尖餐厅（45期）、杭州外婆家餐饮(3期)、盆友圈餐饮、小犇猪餐饮、禧唐餐饮（5期）、满园春色餐厅（6期）、必胜堡餐厅、千岛湖玉丽酒店、誉泽酒店、马家私房面
媒体、学院：杭州日报社（6期）、新华社浙江分（6期）、都市快报（6期）、浙江工业大学（3期）、杭州外国语大学、浙江大学继续教育学院、杭州时装职业技能培训学校（4期）、杭州财经大学、浙江树人职业技术培训学校（2期）上海交通大学、山东财经大学。
其它：杭州娃哈哈集团（2期）、杭州云甫书画（5期）、杭州佰鸣展览（2期）、杭州祥睿科技、杭州鹏威科技 |
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