培训讲师：吴宏晖，服务管理专家
曾任职海尔服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。
独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《从客户服务走向客户经营》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场的空白；著作《客户忠诚的秘密》与修订版《不一样的客户服务》由北京大学出版，为国内领先的服务管理通俗读物，书中内容90%根据实践经验原创。
定位在服务管理领域十几年来，为近500家国内外大型企业实施过服务类培训，并积极指导课程效果落地，为企业构建服务体系或设计行业领先的服务模式。
主讲原创开发课程：
·服务管理类课程：
1、《从客户服务走向客户经营》
2、《感动服务提升企业竞争力》
3、《工业制造业服务运营管理》
4、《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》
·服务营销类课程：
5、《服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案》
6、《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》
曾经合作的典型客户有：
三一、斗山、小松、德州仪器、英特尔®、罗德与施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麦基嘉、罗格朗、德力西、北京飞机维修工程、中铁建设、中煤机、中国神华、北方重工、上海汽轮机、首钢、武钢、敬业、中石油、中烟机、中材叶片、远东电缆、兴达钢帘线、晶科、协鑫、龙马环卫、京山轻机、杰克股份、迦南科技、日立电梯、三菱电梯、宇通、奥迪、马自达、别克、上汽、长安、比亚迪等。
三星、西门子、惠而浦、佳能、松下、理光、海尔、海信、格力、美的、方太、老板、万和、万家乐、九阳、金立、小松鼠、沁园、马可波罗、美克美家、欧派、九牧、TATA、箭牌、红星美凯龙、居然之家、苏宁电器等。
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