作者：潘石屹，现任SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁。

　　这是一个关注创业的时代，无论是众筹、天使投资还是其他的形式，创业的人越来越多。这可能也和年青一代的思想有关。他们更加具有创新精神，更加有自主性，不愿意受束缚，所以他们想出一个一个的点子，希望自己创业。可是时代不同了，我们创业的初衷和现在年轻人创业的想法未必完全一致。所以在此我也只是分享一下我对创业的一些想法，说说我们究竟创什么。

　　大环境下的创业趋势

　　首先我们需要了解现在处在一个怎样的商业环境中，才能知道在这样的大环境下，我们能够做些什么。

　　今天，我们正处在一个最为深刻的社会变革中，这十年、二十年的变化甚至超过了过往上百年的历史。从表面上看这巨大变化的表现，是互联网的迅速发展，改变了人和人、人和物之间的关系。但从深层次来看，这种变化是颠覆了现有的发展规律的，是根本上的变化。打个比方，这就如同英文中的基础是二十六个英文字母，由这些字母组成了单词，又由这些单词组成了浩如烟海的句子、文章等。现在这个基础改变了，变成十六个字母。我们以往学习到的单词、语法、文章，都被颠覆了，要重新洗牌。

　　在这样的变化下，创业环境也在变化。今天的创业环境，和 90 年代初的环境完全不一样了。当时我们办营业执照大概花了三个月的时间，把我们六个人所有的精力和钱都耗尽了，才拿下来一张万通最早的营业执照，多困难！今天我们再注册公司，举个例子，我们在上海做一个 3Q 众创空间，上海市的区政府派工商局租了一张桌子坐在里面，基本上可以达到——你想创业吗？送你一个执照吧。

　　今天的环境，给了创业者更多的公平性。1992 年创业时，森严的等级维持着不平等的社会体系，所谓的“关系” 就成为了最宝贵的资源。在今天的互联网创业，人人平等建立起来了一种新的平衡。平凡人也好，富二代也好，只要你做得好就能够成功。

　　大众创业、万众创新这个环境中，我们这个经济形态就变成了一个平台，这个平台可能是淘宝，可能是微信，也可能是百度。围绕着这个平台，周围的每一个人都是小老板。我们需要更多的创业者，来把新的经济形态，通过创业、创新建设起来。

　　当代背景下的创业条件

　　“大众创业、万众创新”绝不仅仅是一个口号，而是顺应时代变化的反映。而一个真正的创业者，他首先必须是一个创新者。单纯的复制和模仿是没有任何意义的。

　　这个时代的创业和我们当年万通时代的创业已经完全不同了。我认为这个时代的创业需要具备以下几个条件。

　　第一，从创业的初衷上来看，一定要有分享和服务的意识。要能够通过自己的创业直接或间接地为他人、为社会提供服务，而不要局限在个体或为少数人服务上。

　　我们公司的工程总监曾经因为与部门经理闹矛盾，最后要离开了。他跟我说，我现在觉得窝火。我问为什么，他说你要是把我炒鱿鱼了，我心甘情愿；我现在窝火的是我是甲方，让乙方告状，乙方给我气受，世界上哪有这样的道理？这种道理我还是第一次听说，就问他甲方乙方有什么差别。他说，甲方就是掏钱的人，人家就得听我们的。甲方乙方在《合同法》上是平等的，但商场上，乙方求着甲方，甲方是业主，乙方是施工方，是供应材料的。

　　由此看来，在中国人观念中，服务意识上是不平等的：我给你掏钱，你就得求着我。这也就构成了中国的独特文化景观——相互服务，还没有被一些人意识到这是新型社会关系的核心。

　　作为一个商业公司，过去更多的是强调为客户提供服务。但社会发展到今天，仅为客户提供服务已经远远不够了。我们不能够只为付钱的人提供服务，而在花我们钱的人面前做大爷，做“甲方”；不能只是级别低的员工为级别高的员工服务，级别高的员工做大爷，发号施令。这都是违背服务的基本精神的。我们的员工、我们的公司不仅要为客户提供服务，还要为我们的材料供应商、施工单位、设备供应商、设计单位等提供优质的服务，为此，我们专门研究设计了两套意见征求表格：一套是征求我们客户的意见，比如购买了我们的房子有什么样的要求，我们的客户服务部门、租务部门、市场部门可以随时给他们提供服务；另一套是我们作为甲方为我们的“乙方”设计的意见表格，让“乙方”也可以给我们提出意见。两方面的意见对我们同样重要，我们希望通过与我们周围客户和所有厂家的反馈，不断提高公司每一个员工的服务意识和服务态度，这样才能让公司整体的素质提高。

　　第二，从方法上要深刻理解和运用互联网，减少中间环节，降低成本，提高效率，减少社会资源的浪费。旧秩序中的创业，更多是资本密集的、傻大黑粗的。新秩序的创业，会更轻盈，用最小的力量来撬动最大的资源。

　　有人发现，飞机临起飞前还有空的座位，电影开演时票还没有卖出去，却在最后的一分钟用网络全解决了…… 一个新经济的时代到来了，“网络”改变了世界，改变了人们的吃穿住行，肯定也会改变我们城市的发展和我们身边的建筑。其实我们这个世界本身就是以“网络”的形式存在着，只是由于信息的不畅通，出现了不平衡和差异。为了能在信息不畅通的情况下运作，只能把社会分成许多等级，形成了金字塔结构。信息技术的发展，使一个更平等的网络社会显示出了它的原形。网络技术的出现消灭了传统经济中多余的中间环节，优化了各种资源，减少了在传统经济中人们习以为常的浪费。

　　第三，从模式上，创业和创新就是要做和以往完全不一样的事情。旧的秩序就像一件破旧的衣服，一幢破旧的大楼，如果我们今天所做的事情，是为了去修修补补做无用之功，那是没有前途和未来的。我想象的企业创新，首先要将视野投放到人类广阔的生活需求中去，还要以人类的精神进步为前提。创新最可怕的敌人是不能从根本上以精神的进步为前提，因为只有精神进步才能发现和创造美好，没有精神进步，创新就变成一句空话，所谓的创新产品也就是一些外表新奇却没有实际意义的花架子，这句空话，再被某些急功近利的人变成一句空洞的口号，那大家就会走到创新的反面。

　　第四，创业者面对复杂的局面和快速的变化要有敏锐的洞察力和判断力，同时还要有足够的勇气和智慧。在旧秩序中，创业时“关系”是举足轻重的，因为是可以继承的社会资源。但是对于今天的创业者而言，“关系” 已经变得无足轻重了。此时，才能和智慧成为了最宝贵的财富。

　　道路正确是创业成功的前提

　　网络时代是没有权威和潮流的时代，最显著的特征就是不再有统一的模式，不再有明显的界限，无论工作还是生活，都追求绝对的自由和随心所欲的选择，创造力至上，没有程式化的个性化是最富有魅力的。新经济中创新成为必不可少的精神。传统经济中许多重复性工作很快就被电脑所替代，如在传统经济中最有创造性的工作设计，在新经济中基本上被电脑设计（CAD）所代替。所以，在新经济中任何一个人和组织如果被传统经济的条条框框所限，没有创新意识，很快就会被淘汰。在这样的条件下，创业的方向很重要。

　　每一个创业者都需要自己考虑自己创业的方向，要将自己的梦想和现实结合才更有意义。方向就是不断为社会去创造新的价值。企业为社会创造的价值就是它的产品。

　　我们做任何一个产品，都是我们对这个世界的理解的反映。我常常跟大家说，你的客户跟你的关系就像锁跟钥匙的关系，一把钥匙开一把锁。跟我们的价值观、审美情趣比较相同的人，一看我们的产品就会受到吸引，就会成为我们的顾客。所以我对我们销售员的要求是只需把产品介绍清楚就可以了，不需要过多用力。人的审美和需求各有不同，你的产品中的户型布局、材料特征、装修效果，实际上都包含着密码。如果客人身上的密码跟你的密码对应了，锁就开了，他就是我们的客户。他要不是你的客户，没有你的密码，任由销售员怎么跟他说，他也不会接受，就算买下了，入住以后也会跟你闹别扭。

　　我们的现代城是北京第一个做居室里有落地玻璃的楼盘，因为我们觉得人应该跟大自然更好地接触，看到更多的阳光，有更加开阔的视野。我们的想法是一堵墙就应该是一面窗，应该让住户由此和自然联通。这一点现在的玻璃质量完全可以实现，安全和保温都没有问题。结果做完之后，很多人喜欢得不得了，但客户中有一个老太太见到我就跟我说：我买了你的房子，但你得退钱，因为我有恐高症，离落地玻璃一米的距离不是属于我的，我不敢去那个范围。这就是密码不对，如果密码没对应上，他就会从你的窗帘、色彩等等各方面挑你的毛病；如果你密码正确，那就胜过千言万语。现代城被一些人认为是提供给具有现代意识的人的理想的居住社区，却不能满足 20 世纪三四十年代的价值观。

　　我认为判断创业道路是否正确的一个重要因素是能否为这个社会带来美。因为人心和市场都会被美的光芒所吸引。放眼望去，那些成功的企业创造的产品无一不是为我们的社会和我们的生活增添了美感。实际上 SOHO 中国公司有两个，一个是“过去的 SOHO 中国”，它的发展战略、市场定位、市场的表现过去已有体现。但“新的 SOHO 中国”是在过去 SOHO 中国发展的基础上，理解这个迅速变化的互联网时代后，提出新的商业模式、新的产品和新的服务对象。而 SOHO 中国保持高利润率的诀窍就是创新。正是这些创新的建筑为 SOHO 中国创造了价值。

　　从更遥远来看的话，我们做的每一件事情，我们做的每一个产品、每一个服务，能不能让这个社会变得更好，能不能让我们的成本更低，能不能让我们的效率提高起来，我觉得这个是特别重要的。

　　思考比梦想和钱更重要

　　在我的商业经验中，商人分为两类。

　　第一类商人就是生意人。他们的嗅觉非常敏感，市场上什么地方有钱，什么地方可以赚到钱，他们就顺着什么地方走。我觉得中国人，绝大多数的小商小贩都具备这样一个能力。这个能力是非常重要的，一个一个的小商小贩组织起来，就形成一个庞大的市场机制，让整个的资源、物流都能够合理地利用起来。

　　第二类商人是在能够闻到金钱气息的基础上，还有一个比较高的理想，就是我要为这个社会创造价值。价值对商人和企业家来说其实是很虚的。其实你创造的就是提供好的服务和好的产品。他们把做出精益求精的产品作为人生中最大的追求。他们对于产品的关注超过了利润。比如乔布斯，通过《史蒂夫·乔布斯传》我们会知道，他什么时候想过要赚大钱啊？没有，所有的关注点都是产品，临终前还在琢磨着这个产品怎么做。所以“苹果”的产品就是给客户带来美的体验和享受。

　　第二类商人还有一个特点，就是他们总是要寻找到市场运作背后的逻辑。如果寻找不到市场运作背后的逻辑，他们会慌乱。比如我做事情，我一定要梳理清楚其背后的逻辑。

　　我认为，在过去的十年时间，所有的互联网企业、IT 企业能够赚到钱，它们的背后都遵循一个定律——摩尔定律。就是从 1977 年开始，到现在为止，每隔 18 个月时间，集成电路芯片的集成度翻一番。这意味着成本差不多降低

　　50%。摩尔定律是指成本不断降低。

　　再看我们房地产的发展，在过去的 15 年时间，赚到钱的人都是囤积土地，囤积完土地后房价地价持续上涨。所以很多房地产企业做的产品十分糟糕。他们就是拼命地负债，大多数房地产公司的负债率超过 100%。我们的净负债率现在是 15%。他们从银行能贷多少款就贷多少，或者各种渠道借钱。借完钱之后他们把地购买下来。今年还是地王，等到明年可能已经翻一番了，等到后年的话又翻一番，所以房地产的发展，背后遵循的规律就是自从金本位制废除，就开始通货膨胀，表现在房地产上就是房价和地价不断上涨。

　　我们会看到互联网企业的成功和房地产企业的成功背后作用的规律是完全两个相反的规律。所以在当下剧烈变化的时代，创业者自己冷静的思考非常重要，比梦想重要，比金钱更重要。

　　企业生产理想

　　社会是各种各样需求的人的组合，人们千差万别，通过各种渠道寻求满足。我们只能找到其中一部分，挖掘他们对生活的理想，提供具体的符合理想的产品。所以我们做产品，要有创新，非常深刻地把握人们的内心需要。

　　就拿我们公司来说吧，我们生产房子，同时也生产理想与顾客分享。我们希望简单自然的生活空间，因此我们的社区建筑风格崇尚简单、自然。顾客入住也是因为他们喜欢这种风格。我们和客户，其实就是物以类聚，共同欣赏某种文化、某种品位、某个理想。在现代城，我们就集合了一群喜欢和欣赏简约主义的朋友。这时候，企业就成为某种具有领先性的文化的带头人了。

　　在产品设计上我相信，企业不是被动的，而是主动的。你有资金、有研发能力，必须走在前面。很多时候需求并非是来自市场的，厂家被动适应它；正好是反过来的，应该是由商家主动地引领它。我举一个例子，设想 40 年前手机还没有出现的时候，我们去问大家，你有没有这个需求？大家会说没有这个需求，因为家里有电话就可以了。手机这个市场有没有，我需不需要买个手机？这个就需要引领，当商家把这个产品创造出来，人们就不断挖掘它，需求就越来越多。也就是说，企业更应该主动引领、创造需求，甚至企业本身就是时尚的、先锋的。

　　最优秀的企业就是市场先锋，他们生产出符合理想的商品，他们推出的产品和服务有着令人叹为观止的创新。

　　这是一个互联网时代，万众创业的时代，剧烈变化的时代。我们今天处在最好的时代，也是最坏的时代；我们今天处在谎言漫天的时代，也是充满着真挚情感的时代。我们谈创业，也谈创新；我们谈机会，也谈智慧。在如此的剧变中，一家具体的公司显得微不足道，犹如大海上的一叶小舟，要顺势而为，但也不能偏离方向。

　　最后我想说，在创业的过程中，作为一个企业家，观察问题的角度不能太窄，不能局限于一个企业，聚焦的时候还要有历史的角度，要有社会的角度，要有更大的视野，这样解不开的难题可能就被解开了。