作者：彭小东

    彭小东导师在自己的课程里分享到：我们经常会遇到管理者发牢骚：我们下了很大的功夫，培训也没少做，为什么我们的管理就落不了地，管理的效益就体现不出来？我们总是不自觉得将这些问题归结于：员工的执行力太差、需要考核督促、需要激励刺激、……

    如果你是简单的这样认为，可能就走偏了，把自己引入了一个死胡同。我们都知道这样一句话：质量是设计出来的，而不是生产出来的！管理也是一样：虽然执行是落地的关键因素，但企业的管理不落地首先应考虑的是设计问题，而不是执行问题。

    B公司的老板郭总让办公室组织进行档案管理的整理整顿，整理结束后组织验收，结果没有一个部门符合要求，分类不规范、标识不统一、检索混乱、……。没有办法，办公室陈主任组织培训、再次整理，结果连续整理了三次，都达不到要求。郭总大怒，陈主任立即表示：你放心，我晚上加班，自己亲自带人整理档案室，给大家做个样板，明天你验收……

    第二天上班，郭总验收，第一件事就没有把总经理气死，内勤由于晚上加班，上午休息了，结果陈主任翻箱倒柜找钥匙，找出来三个钥匙盘，然后一个个的试，20多分钟才打开档案室门，而档案室里很多资料又都是放柜子里锁着的，他又开始一个个试，……

    如果不是特殊的档案要求，档案整理在企业里应该是比较基础、比较简单的吧？我们往往认为就这点事，还做不好，这个文员也太不认真、太不负责任了吧？真的是不负责任吗？

    不是！没有员工不想顺顺利利、轻轻松松的把活做好的，关键是员工不知道如何做好！虽然你看着简单，但哪些资料、哪些信息需要归档你真的清楚吗？如何分类、如何标识最便于检索查找？如何摆放最有规则，便于取用？这些看似简单，但要想做细都需要下很大的功夫。发传真简单吧，我到每个地方，如果复印、发传真，都会拉着别人问，字冲上还是向下放，很简单的事，你不知道，就是复杂的，如果不好意思，怕别人笑话，就只能自己在哪瞎琢磨、浪费时间。

    再复杂的事，知道、掌握就是简单的，再简单的事情，不了解，对你可能就是一座大山。对于管理者来说，不要总说员工不执行，我们首先要考虑的是：我们订的规则，员工能否执行？员工能否清晰的知道怎样做，就能保证达到我要的而且是统一的结果。

    管理者和执行者看问题的角度不一样，我们做管理的经常犯的一个错误：总是从控制的角度做管理，要求员工做这做哪？开口闭口是要求。但是我们往往忽视了，对于执行的员工来说，他们真正关心的是如何做才能达到你的要求。即他们需要的是方法，而不是要求。

    我们认为把流程、制度发下去了，就完事了，但对于员工来说，他们更关心的是，他们怎么能快速的满足你的要求，这个结果从哪里来？怎样不出差错？怎样不占用更多的时间？怎样不影响他其它的工作？

彭小东导师认为：一个完善的管理设计、一个员工宜于执行的管理制度，它应该考虑六个层面：
1、流程：为达到目标，我需要做什么？我的责任是什么？谁会和我配合？
2、标准：工作达成的评判标准是什么？做成什么样才算合格？
3、方法：为达到要求标准，我应该怎样做？有没有具体、清晰的步骤方法？
4、输出：需要提交什么成果，才能证明我的工作终结。
5、表单：工作输出是否有标准、统一的格式、样本，保证双方交接的统一性？
6、模板：工作是否有基于最佳实践的固化模板，我可以轻松组合、不用从头再想？

    做一个管理制度很容易，但真正的管理应该是要做这个制度落地的支撑体系，怎么做才能让这个制度、这个流程落地，标准、方法、模板这些才是一线执行者所需要的，让他们知道怎么做能做好、怎么做能省劲，怎么做让他更舒服，你不会推他们，他们也会执行。谁都想更轻松一些。员工本质并不想抵抗，抵抗只有两种原因：一是你让他为难，二是你触及了他的利益。

    企业的管理想透了，实际很简单，不管你从哪里开始，不管你是用什么管理技术，只要你做实，做到极致，你会发现它们都是一样的，所有落地好、执行好的，都是从执行层面的作业方法入手，而不是管理层面的要求入手。

    你解决了执行者的作业难题，执行者就会解决你的管理难题！作为一个优秀的管理者，不应该从上而下的俯视员工，他们是管理者要服务的、给管理者带来价值的客户。