很多店长在基层工作了很长时间,因为很能卖货,业绩突出,对公司整体比较了解,就被提升为店长,但不曾接受过正规的培训,只能算是一个“领比较高的工资,挂比较高职级的店员”。因为能卖货并不是一个金牌店长最重要的素质和能力,作为店长,还肩负着更为重要的职责。
20年前在商场里你可以看到“不要跟顾客打架”这样的标语,这并不足为奇,因为在那个年代,店长只是门店的管家,只要管好门店、管好货品就可以了。
而现今,店长已经从管家开始向商人的角色转变了,作为商人,最终目标是盈利,店长的最高职责是营业目标的实现及如何盈利。店长又是管理者,控制和运营门店的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。这些是一个店长所要考虑的问题,如果因某种原因没有达到预计销售额,那就是店长的责任。
对于店长来说,首先要解决商品问题,如何把商品全面化,这是第一个职责。
其次,是如何表现这些商品,让它看起来呈最佳状态,让店面成为让大家来到这里就感觉舒服的场所。
最后,店长必须要把员工的激情全部调动起来,这是很重要也是必须要做到的。所谓能够调动店员的积极性,就是说店长本身应具有非常强的人格魅力。如果店长不能够让下属感觉到你的魅力、吸引力、凝聚力和激情,与你一同积极面对困难,那么你将很难进行良好的管理和日常工作,销售业绩也将难以实现。
作为一个管理者,要具备计划、决策、执行、总结的能力
涉及制度、人才、激励的问题,就是“如何让别人把你想做的事做好”,而不是“自己把所有的事做好”。关注aoge01 ,专业门店培训管理平台。
因此,店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作,这就是店长的基本职责。但要成为一名卓越的店长,你要想的和要做的不仅仅是一个管理者的职责,同时你也要承担起经营者的角色。
店长要使自己在门店和品牌公司系统中不断成长,可以向区域经理或者督导学习,学习他们处理问题的得当之处,学习他们思考问题的方式,即“像老板一样思考”。只有这样才会使自己的能力得到提升,才会使自己离成功越来越近。
卓越的店长一定是一个卓越的经营者
其实,很多门店的管理工作差别并不大,营业活动无论是天、周、月、季、年皆遵循计划、实施、总结的循环顺序,都有着较为规范的流程,店长只要掌握一定的管理能力,是可以很好地处理日常工作的。
但作为经营者的职责以及意义就不同了。如果说管理是如何把事情做对,那么经营则是选择对的事情做,做事情更加主动,经营涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题。
简单地说,经营关乎企业生存和盈亏,管理关乎效率和成本,这就是两者的区别。一个卓越店长与普通店长之间的差别就在经营水平上,因为诸多门店的管理水平是远远高于经营水平的。店长应该指挥店员高效运作,对门店经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。这是一个经营者应该做的事情。您想学习更多相关文章吗?请添加微信号:奥格珠宝管理资讯 每天为您更新店长销售,店长管理,店长经营,等经典文章,免费学习,欢迎您的加入。
要成为一个卓越的店长,最重要的就是认清自己的工作职责,与骨干员工不同,店长的职责范围更大,他面临的不再是专项的事物,评价店长的优良不再单纯看个人成绩,而是看整个团队的成绩,只有完成卖货—管理—经营的三级跳,才能成为最棒的店长。