作者：王素贤

新名词年年有，今年又来了。“超级用户思维”是2017年罗振宇跨年演讲中，演变出来的。线上线下都要流量，但是流量越来越贵，现在由“从流量中获取”到“从自己的流量中获取”。现在圈多少流量是你的本事，但是如何从已经存在中的流量获取真正有价值的用户，就是所谓的“超级用户思维”，而“超级用户”指的是付费会。

从流量思维到超级用户思维的过程中，我们不关心有多少用户，企业应更关心有多少超级用户。强调的是留存的重要性。

如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

所以，好的留存是拥有超级用户的基础，那么紧接着的问题就是：如何提高留存？

一、提高留存的“术”与“道”

1.术：从数据分析的逻辑来看，分为新用户留存分析和产品留存分析。

新用户留存分析：用户刚刚使用我们产品的时候，决定用户去留的就是它。我们基本上只有一次机会去展示我们产品，一定要把我们产品最有价值的东西展示给出来，不然用户就流失了。

产品留存分析：新用户留下来以后持续使用你的产品，他会逐渐去挖掘、探索产品的不同功能的特点。这个时候我们需要一个功能去打动用户，做出新花样让用户觉得你的产品很好，只有这样用户才会长久留下来。

2.道：从“漏斗思维”到“金字塔思维”

第一，产品必须有一个核心的价值。用户能否变为产品的忠实粉丝，所有的增长都应该从这里开始，从一个有价值的服务开始，这是增长的基础。

第二，我们需要关注首次用产品的用户。特别是第一次的用户体验。

第三，对流失的用户进行唤回。因为流失的原因并不一定是因为产品价值不高，也有可能是比较忙，没想起来去使用。所以可以用短信、邮件、微信等各类推送方法，让用户能够再次回来体验我们的产品。

第四，我们要去找到有需求的用户。比如，一个用户在网上搜索某个产品，就说明他已经有非常强烈的使用意向了。我们可以通过SEO、SEM等方法提供给他们进入我们产品的入口。

第五，找到核心匹配人群。

最后一步，才是要做全面市场的品牌认知。

在这个思维模式下，是从一个核心价值点开始培养忠诚用户群，然后通过提升第一次的用户体验，不断培养更多的核心用户群。

接着让这些有第一次体验的用户反复回来体验我们的产品，形成习惯以后，找到那些有主动使用这些产品的意愿的用户，对他们进行精准的营销和服务。

二、如何才能服务好超级用户？

今年上半年风生水起的很多付费社群，在下半年就死了，你说他们获得收益了么？的确收获了不少，可是他们没有服务“好”用户，对于“好”的定义，可以分为两个方面。

1.持续为用户提供价值

对于做企业服务的公司来讲，就是“客户成功”。他们在卖产品的时候就要想好，我的产品如何帮助你创造价值，客户在购买了之后，我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。

对于个人用户来说，以刚才提到的社群为例。在付费社群大面积死亡的情况下，同样也有很多活下来的社群，并且活的越来越好。

所以你看，用户眼里的服务“好”，可能更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值，而且这个价值要随着他个人水平的提升，你输出的水平也要不断进步。

2.让超级用户有“地位”

这里的“地位”二字我打了引号，其实想说的是，要让超级用户感受到，他们对你很重要，你做什么事的时候，都会先考虑他的感受。

不管你与你的普通朋友/普通用户的关系有多好，请先关注你超级用户的感受。所以有些会员不再续费，可能真的是你答错了这道送命题。