问题：

我是做IT系统集成项目的，手头大概有200多个客户，客户信息多了，跟踪在难免出问题，去年，我至少有十多个客户，原先一直跟着，也明确了他们有项目需求，可是后来打电话，他们要么说已经采购了，要么说来晚了。说这样，前期的工作等于白做，既浪费了时间，又浪费了开支，让我非常苦恼。

因此，我想问了一下，如何避免错过客户的需求窗口期？

回答：
 
这个问题其实有点复杂，我们需要清楚项目的需求窗口期分几个阶段？以什么方式询问窗口期时间？在此基础上，才是客户信息和行动计划的管理。实际上，根据我们的研究发现，“丢跟”客户，65%的原因是“行动计划”管理的混乱。这是什么意思？

举个例子：销售人员6月7日和客户通了电话，大概了解了一些情况，当时想隔两周再联系一下（电话或拜访）。可是，由于工作忙，计划又放在脑子里，两周时间到了，继续跟踪该客户的事早忘得一干二净。以后想起来再联系，晚了，人家已经开始做进入可行性研究了，入围的供应商已经定的差不多了。

所以，客户跟踪最关键的事项是：行动计划管理，即做完一项联系工作，马上把下一步的计划订好——什么日期？如何跟踪？采用什么策略？然后做一个提醒工具——目前的手机、软件等，有许多方式能解决这样的问题。千万不能放在脑子里就拉倒。有太多的事，就是因为当时一闪而过，事后想不起来，导致错过了良机。

别小看了这种事，65%的机会就是这么丢的！！！ 

作者：精益营销专家王浩老师，邀请王浩老师讲课请致电13718601312（微信同号）