几天前，在浙江上课，课间，一位80后学员和我一起在外面抽烟，他发一句感叹：做我们这种销售，最难的就是做关系。
处理客户关系之难，不是80后、90后的“专利”，前辈们也遇到同样的问题。不过，到了80后、90后这儿，问题变得越来越大了。这有三个背景：
1、成长环境使80后、90后的关系处理能力下降了
70年代之前出生的人，独生子女也不少，即便如此，他们在成长过程中，面临的家庭关系、社会关系依然是传统的，典型的特征是周边有兄弟姐妹、七大姑八大姨、邻居街坊。他们在这种关系网络下生活、学习，慢慢习以为常。所以，当他们成为销售，去理解、接触和处理客户关系时，相对驾轻就熟。因为，本质上，社会的各种关系，和传统的生活关系，没有太大的区别。
但是，80后、90后的成长环境，与之前相比，有一点产生了巨大变化——过去的孩子，父母要求他们去适应社会，而80后、90后在青少年时期，父母和父母的父母，更多的是让社会去“满足”他们。他们不需要去适应兄弟姐妹、七大姑八大姨这些复杂的关系结构，甚至同学之间，也只有攀比。在他们眼里，“自我”比什么都重要，这带来的麻烦是，他们在进入职场后，较缺乏同理心，也不太理解传承了几千年的关系文化。我不是说所有的80后、90后都是那样，有些父母在教育孩子时，会注意到这些问题，并做了很好的引导。但从大数据来看，80后、90后不理解关系，不会处理关系，是一个普遍现象。
2、反腐新政给客户公关带来了许多难题
最近几年的反腐新政，不管老虎、苍蝇，发现了就弄死、弄残废，这对中国社会的发展是一件好事。至今差不多七年的时间，国内的政治局面改变了许多。当然，在许多角落里，腐败依然在滋长……
过去做关系，客户接受宴请、礼物、钱财，都是坦荡荡，如果你给的不够，他们还会毫不客气地要，一点儿也不把自己当外人。现在则不同了，做销售的想请、想给，人家也不敢要。那么，是不是所有的客户都成了真正的“先进分子”，显然不是。基本的市场竞争法则告诉我们，在一个关系型社会里，花钱买交情的事，你不干，总有人干，最后，不干的人还一定吃亏。问题来了，在客户“躲躲闪闪”的情况下，你如何出手，尤其，当你正好是一个80后、90后的销售时，连理解普通的关系都有难度，再去处理一些“犹抱琵琶半遮面”，更是难上加难。
3、“快餐型”思维影响了关系的发展
60年代之前，中国经历了剧烈的变革，短短的半个世纪，换了三个朝代，内战、被侵略、革命、各种思潮的涌现……那些年，可以说中国人被人类所有的苦难、理想和文化都洗了个遍。但是，总体上讲，中国社会还是保持了大量的传统元素，尤其是底层和家庭，基本的习俗和文化没有太大的变化，但是，此后，70年代的文化大革命、80年代以后的改革开放、本世纪初的互联网……使得中国人越来越浮躁，越来越喜欢吃快餐——什么都欢喜快一点的，尤其是钱，最好一梦醒来，吊丝就成土豪，豪车别墅美女都有。
80后、90后受整个社会思维的影响，在处理客户关系时，表现大多急不可耐。有趣的是，表面上的集体浮躁，并没有完全动摇中国关系文化的根基——五千年的基础，不是说变就变的。尤其是一个组织内部，基本的关系结构和几十年前、乃至几千年前，没有本质上的区别。譬如政府的反腐基调，和机构设置，你可以在2000多年前的汉朝找到影子。又譬如，那些口口声声与与众不同的互联网企业，他们的官僚作风，同样随着组织的扩张，日有长进——九月份，我在京东上购12盒大闸蟹，有一盒出了问题，给京东打了N个电话，要求补发，照样是一堆“官话”、“废话”应付一下我，就是不办实事。话归正传，80后、90后的吃快餐心理，实际上与当下的关系社会结构是存在冲突的。
显然，80后、90后，如果不吃点“关系”这种钙片，是解决不了问题的。

作者：精益营销专家王浩老师，邀请王浩老师讲课请致电13718601312