企业信息化，一般是指，ERP办公自动化系统。包括了企业门户管理、日程管理、工作计划、工作任务、固定资产、会议管理、车辆管理、流程审批、档案管理、人力资源管理等功能。以及SAP、ASP、PSA、SPA；HRM等软件辅助工具；会用有参考助益，不会用或是依赖之，则大有风险。

还有，CRM客户管理系统或客户管理系统；由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。

再者，EDM（多渠道智能营销。电子邮件营销，短信营销）；郑销销售管理系统。客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具；

最后，CAE(计算机辅助工程)分析是采用虚拟分析方法对结构(场)的性能进行模拟(仿真)，预测结构(场)的性能，优化结构(场)的设计，为产品研发提供指南，为解决实际工程问题提供依据。

一，ERP是否是企业管理的全部？
企业管理真正要解决哪些要素？企业真正需要的是什么样的信息化系统？非常危险的观念；管理=信息化=ERP=万能=软件厂商；

企业的信息化需求，有些是来自于决策层的需要，有些是来自管理层的需要，有些是来自执行层的需要。
那么，哪个层次的需求是最重要的呢？这没有统一性，最重要的需求来自企业本身的管理特点。举例说，国内不少的民营中小企业，是典型的老板一手管理型。老板是企业的一把手，是企业的典型领导、栋梁，企业的大小决策、执行完全依赖于老板，企业的中高层能力尚需提高，这种例子在目前的沿海城市极其普遍。很多同行会说，这种企业需要变革啊，需要优化流程、需要固化制度啊。请问，你准备怎么变革？你凭啥确定这样的企业不能发展？凭啥确定这种就是不好的、不合理的方式？

二，盲目否定和抛弃自身有效的管理模式

企业的信息化需求，有些是来自于决策层的需要，有些是来自管理层的需要，有些是来自执行层的需要。

那么，哪个层次的需求是最重要的呢？这没有统一性，最重要的需求来自企业本身的管理特点。举例说，国内不少的民营中小企业，是典型的老板一手管理型。老板是企业的一把手，是企业的典型领导、栋梁，企业的大小决策、执行完全依赖于老板，企业的中高层能力尚需提高，这种例子在目前的沿海城市极其普遍。很多同行会说，这种企业需要变革啊，需要优化流程、需要固化制度啊。请问，你准备怎么变革？你凭啥确定这样的企业不能发展？凭啥确定这种就是不好的、不合理的方式？
比如；有些企业之前是典型的“人治”。往往很多信息化顾问不问青红皂白，断然结论：需要改善流程、需要制度化。也许这句话本身没错，可问题是说这句话的人并不清楚这句话什么意思。请问制度化什么？如何制度化？请问流程用来做什么？如何流程化？也许，只有当这些人员清楚了上面真正含义，才能真正清楚什么是企业信息化。而且，你见过人治的企业吗？
实践证明软件企业根本没有能力解决企业独特的、定制性的和全新的信息化需求问题，根本原因是软件业厂商与客户过度分割，软件业过分强调软件策划人员的“代码技能”，却忽略其本身对企业管理的真正领悟。

三，ERP是以业务流程来实现对企业运作的控制，而如果不全程参与业务流程梳理、确定，就会偏离实际情况，漏洞百出
如果未来无法融入流程体系，并且导致ERP的控制理念与其本人所构思的理念有所差异；ERP的运行系统中，每个人都扮演不同的角色，没有人独立在系统之外。领导层所扮演的是执行领导层的角色，比如查阅报表、发现异常、分析流程，此角色不可或缺。而假如期间领导层没有全程参与，本身又不具备此能力，将导致领导层无法融入系统，后续也无法驾驭此系统，ERP结果可想而知了。

例子，组装企业的计划方式，与加工型的计划流程是一致的吗？显然不同，因为中小型组装企业的管理难点在于物料，而加工企业的难点在于过程控制，计划的先后顺序和流程就不一致。继续往下，大型的组装型企业与加工企业的计划流程是一致的吗？有共性但也有区别，因为企业大了，供应商对企业有很大的依赖度，很大部分供应商变成卫星工厂或者类似企业车间了等等。

四，组织体系的权责划分问题
任何涉及流程、组织的信息化系统上线，都涉及组织体系及岗位权责划分的问题。如果目标是通过信息系统的上线来实现企业的组织和权责划分清晰化，那么这个系统失败的概率已经很高了，原因如下：组织和权责划分是管理难度较高的事情。而大部分信息系统，特别是数据化系统上线的前提条件就是清晰的组织和权责。而很多企业的认识是先后顺序倒置，认为是在信息系统上线的过程中来优化组织、梳理权责。但是，请问日常有充足资源、有充足时间都无法解决的问题，能在上线紧迫时间、有限资源的条件下良好解决吗？当然是不能。不但不能，甚至会在系统过程中，因为此诸多问题无法解决却又各种矛盾碰撞在一起发生，导致企业运作的诸多问题并发，最后不但系统无法上线，甚至直接影响企业日常运行。

例子，组装企业的计划方式，与加工型的计划流程是一致的吗？显然不同，因为中小型组装企业的管理难点在于物料，而加工企业的难点在于过程控制，计划的先后顺序和流程就不一致。继续往下，大型的组装型企业与加工企业的计划流程是一致的吗？有共性但也有区别，因为企业大了，供应商对企业有很大的依赖度，很大部分供应商变成卫星工厂或者类似企业车间了等等。

可是理想的软件会出现吗，难心，毕竟机器思维还达不到人的智慧。比如；在非ERP类信息系统和管理软件领域，诸如知识化与共享系统、商业模式的IT解决方案、技术与创新论坛、企业文化沉淀与分享平台、员工交流平台、信息和经验分享平台、在线培训系统、在线学习交流系统、各类主体的价值贡献评价系统、技术和人力资源信息库等等，这些当下企业真正需求的产品又可以说是基本空白。

作者：孙电，企业培训网讲师