作者：张国祥

流程管理在中国的实践与发展
1994-1996年间，流程管理概念传播到中国，最初只是管理学术界探讨和交流。1996-1997年间，从事IT咨询的机构把流程再造（通常称为BPR）引入企业，作为企业信息化管理（通常称之为ERP）的补充或辅导手段，仅仅为了推行信息化的方便而已。1998-1999年，中国企业开始流程再造，其中以海尔集团最为典型。他们大张旗鼓地宣传流程再造思想，大张旗鼓地宣传企业取得的进展和成效。同期，尝试流程再造取得实效的企业还有联想、TCL、华为、蒙牛等。更多企业则以失败告终。

进入2000年以后，实施流程再造取得实效的企业日益发展壮大，中国企业开始从流程再造失败的阴影中摆脱出来，人们开始看到其成功的一面，逐步重视其企业流程再造或流程管理，到2006年，更多流程再造成功的企业浮出水面。就像彩票中奖一样，人们只看到了兑奖的喜悦，没有看到未中奖人的辛酸，企业主对流程管理成功的渴望被大大调动起来。要求实施流程管理的企业与日俱增，要求外聘流程专家给予辅导的企业也越来越多。这一阶段，为中国企业提供流程管理咨询服务的人员多数以大学教授为主。大学教授以翻译推介西方的理论方法为主。

2007年，笔者因具备“丰富的企业管理实战经验”而被大学教授团队选入咨询专家团队，为打算变革的企业提供流程管理咨询服务。在同教授出身的专家合作的同时，笔者从中国企业的实际出发，大胆质疑当时中国企业管理界的流程管理“拿来主义”，特别是2008年爆发的全球金融危机，更是触发本人思考：西方尚不成熟的流程管理理论能够在中国照抄照搬吗？同时结合自身参与的流程管理咨询项目进行建设性改善，经过二年时间，二三个咨询项目的磨练，笔者根植于中国中小企业的通俗易懂的流程管理理论、简单易行的流程管理方法逐步完善，自成一体。从2009年开始，笔者一边总结理论成果，一边指导更多企业实践，一边参加中国培训咨询界的行业盛会，发布分享自己的成果，受到越来越多的中国企业管理人员和管理专家的认同和肯定。从2012年笔者的专著《用流程解决管理者》受欢迎的程度也可验证。该书已经连续印刷六次，当当网读者好评率高达98.9%。曾经在相当长的一段时间内高居同类书籍排行榜首位。

2010年，笔者在东方航空新晋处级干部培训班讲课时，学员张娟在课堂发表学习感言时说道：“我们终于听到了汉化的流程管理！”

笔者2012年曾经提供流程优化咨询辅导的企业主张恒说：张老师用流程解放管理者，给企业注入了全新的管理元素，下放权力，明确职责，目标要求及流程图清晰易懂，使管理更顺畅，高效！

企业管理的理论总是与经济发展的轨迹相吻合。流程管理理念从国外传入中国，中国的实践与发展一定也会反馈给全世界。