（著名管理学家，华为基本法起草人孙健敏教授）

　　➤经验永远不会过时

　　围绕着《经验的末日：不确定性时代管理的熵变》一书的标题，我大致谈谈几个观点。

　　首先，什么经验？看到书名，我感觉困惑。因为在我看来，经验是积累而成，并且是可以继续有效的。但是，“经验的末日”却使我不得不从两个角度去解读它：一个是经验无法继续积累下去，另一个是过去的经验已经失效了。那么，对于我们的编者而言，哪一个解读更为贴切一点呢？

　　我想表达的意思是，经验永远不会过时。比如，在中华民族历史上最为风云激荡的春秋战国时代，诞生了“诸子百家”，它囊括了儒、法、道等12个流派、上千种思想，为后人带来了异彩纷呈的思想盛宴，但是却没有被后人很好地吸收、传承下来。

　　我们国家著名的劳动经济学家赵履宽先生有很多领先的管理思想。其中，他的两个观点对我影响至深。第一，他说“季羡林先生说：‘半部论语治天下。’在我看来，不用半部，一句‘己所不欲，勿施于人’足矣。”第二，他说：“大家都会说，‘道法自然’；‘道不同，不相为谋’；老子又说，‘道可道，非常道’。那么，什么是道？”老师说：“关于道，每个人都有自己的理解。”

　　中国企业都苦于执行力不够，我个人认为，一个重要的原因在于，我们只想得“道”，却忽略了“术”和“器”的重要性。如果说中国的企业管理有所缺失的话，我想一定不是领先的管理理念，也不缺乏先进的管理思想，而是一种能够在一根头发丝上雕刻出一部《红楼梦》的精神，是人人都有对这种境界的追求。

　　彭老师主编过很多部书，其中比较近的一部是《标准化的偏执狂——金色拱门背后的麦当劳》。我还没有时间读，但是希望诸位都能够读一读。中国企业太缺乏标准，太缺乏偏执狂的精神。而我解读任正非的奋斗精神，也是一种偏执化的标准化。什么是标准化？一个人，一件事，反复做上一万次，就成为了标准。但是，我们每个人不妨反诘自身，有什么事情，我们重复做过一万次？现在我们把这种坚持不懈的精雕细琢叫做工匠精神。所以，经验不仅不会过时，能够反复操作的经验反而是我们最为缺少的财富。

　　彭剑锋老师不仅仅是一名学者，他更是一名真正意义上的企业家。在优秀的管理实践经验上，包括对一些社会组织，一些非营利性机构的管理，他都有着异常的禀赋。但是，我们这几位参与华为《基本法》编撰的教授，并非人人能够单打独斗，而是各有所长，能够相互弥补。所以，我们经验还不完整，尤其是当年，我们并没有来得及汲取到那些已经陷入困境甚至倒闭企业的教训。而中国人恰恰讲究“经验”与“教训”的集成，讲究对成功的经验和失败教训的综合吸收。所以，我认为，人人都说，幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。但是企业恰恰相反，成功的企业各有各的成功之道，但失败的企业一定是共性大于个性的。

　　我常常讲，对于人力资源而言，98%的管理者都可能犯下10个错误。包大多数企业里只能有一种声音，不能有第二种意见。所以，很多企业如果老板没有发自内心的认同，仅凭人力资源管理者来推动，只能越做越死！所以，如果把我们几个人在华为做的咨询的经验当作成功案例的话，我个人认为，在很大程度上，不是因为我们的能力有多大，而是因为任正非的远见卓识。他常常用治病来比喻企业的组织变革，指出了所有的企业发展到一定程度都会得病，有病就得找医生。任正非希望我们几人能够成为华为的“御用医生”，要求我们“有病治病，没病保健。”什么是保健？保健就是长期服务，这是30年前任正非提出的要求。由此可见，任正非对管理学者的倚重，对管理变革的渴望是十分迫切的。所以，他对我们的重视程度也非同一般。只要我们到访华为，任总不论有多重要的事，总要抽时间陪同。

　　➤管理要想落地，就必须把抽象化的概念可操作化

　　第二，不确定性时代。历朝历代，什么时候是确定的？我承认，进入新世纪以后，不确定性的成分似乎更大一些，对于企业管理者来说，“不确定性”可能会存在于方方面面。比如，90后和80后、70后可能会不太一样，这也是我目前的研究题目，而且概念不能仅仅停留在概念层面，它还要变成能够落地的东西，这是我们的实证研究中一个非常基础的概念，它被称之为“操作化”。比如，在我们的日常生活中，沟通用的都是抽象概念，包括关系够“铁”，铁是什么？它多少钱一斤？强度有多大？不能落实到数据与操作层面，就只能按照个人自己的理解。

　　而管理要想落地，就必须把抽象化的概念可操作化。什么是操作化？就是用看得见、摸得着，可以转换成行为的东西来代替这个看不见、摸不着的抽象概念。

　　➤学习是适应外界的变化和“熵变”的重要手段

　　最后一点就是熵变。熵是热力学的概念，它的操作定义是，在一个热力系统中，熵等于温度除以热量。那么，在正常的系统中，有效的反馈机制能够使熵值趋于恒定。当熵值处于不恒定的状态，就发生了熵变。当负熵出现时，系统就混乱了。

　　套用到管理学理论当中，要理解熵变，首先要说清楚企业或者中国企业的管理在总体上处于哪种状态，它会发生哪些变化？就我自己对中国企业的认识和了解而言，感觉还无法完全阐述清楚。在我看来，中国的管理学理论已经相当超前了。站在预测未来的角度，它们完全可以引领我们的思路。但是在有些方面，我们还停留在几十年甚至几百年之前。当我试图从中国古代的哲学智慧中寻找答案的时候，发现这些老祖宗遗留下来的文化瑰宝确实可以拿来一用，甚至可以马上得到有效应用。

　　彼得•圣吉在《第五项修炼》里提出：“应对竞争的唯一能力就是要形成核心竞争力。”我想，不论对个人还是对组织而言，就意味着要有着比别人更快的学习能力。套用泊来语，它叫做学习的敏锐性或者学习的敏感度，而在我国的话语体系中，它也可以是触类旁通、见贤思齐等等。我非常喜欢这个概念，有了它，不管遇到什么样的变化，我们都能够适应外界的变化和“熵”的变化。