想象一下，繁忙的都市街头，如果没有红绿灯或者人们不按照规则行动的情况会是怎样？行人和车辆任意穿梭，擦碰事故频频发生，生命安全得不到保障，街道秩序会一片混乱，城市就变得非常糟糕，作为行人或者司机的你感觉会怎样？作为游客或者参观者的你对这个城市的印象又是如何？

换个情景：一个没有资格的焊工在不按照焊接工艺随意的焊接工件；在该使用手工打底的焊接构件上，采用二氧化碳焊接打底；要求预热时，焊工图省事不预热或预热达不到要求；不按照工艺使用焊材；不清理构件的锈迹就开始焊接，诸如此类的现象就是违章作业的场景。这样的场景与上述的都市街景是何其的相似。假如你是客户，你见到这样的产品制造现场，你会开心吗？你会有信任感吗？你会花亿万金钱买单吗？一步一步，要求你必须要先干什么，后干什么，干到什么程度，其实就是规则，也是保证质量的法门！违背它就意味着牺牲质量！

如果把建筑施工场地的现场当做一个透明厨房的话，厨房中所有人的行为就随时随地暴露在业主和第三方的眼中，让他们体会感悟经历。假如厨师们上完厕所不洗手给你做菜，假如厨师捏完鼻涕不擦手为你做馒头，你见到了，会感觉如何？

道理非常简单。违章的行为背后就是对质量的漠视，品质意识的缺失，是责任感和敬业意识的低下。“举头三尺有神明”，人在做，天在看。质量不是一个空乏的概念，它体现在做产品的每个流程的人们的意识和行为里面。都说德国人“笨”，“呆板”做事讲程序，讲规则，一板一眼，连做菜都要用量杯，精细到每个细节和步骤！可恰恰人家是大智如愚，在品质方面有大智慧！他们产品在全世界都备受青睐！因为这样的“愚笨”值得人信赖！可靠！所谓的“工匠精神”就是专注规则，专注品质的细节打磨精神，每一个步骤都让人放心的做事态度！

“红灯停，绿灯行”三岁小孩都有的规则意识，可是你会发现几十岁的人都有人不遵守，一有空子就会钻！即使红灯，只要没有被人发现或者看到条件允许就会破规则而行！灵活和随机应变心理习惯就是我们见到的违章元凶。

警察在不在街上与QC在不在现场一样的道理。规则是在人们的意识里，你有这个意识就会行动，与警察和QC在不在没有关系。当你遵守规则时，谁都不是障碍；当你违背规则时，处处都会是制约。人性中的“我对你错”现象：总认为自己是对的！指导人们的行为。孙悟空没有紧箍咒时就会胡作非为！所以，如何让人们敬畏规则就显得非常重要。QC开出的罚单就是对违章者的“紧箍咒”。停工整顿，也是树立规矩的手段。

酒后开车曾经让中国每年几百万人死于车祸，醉酒驾车的刑罚规则出来以后，这样的违规就迅速下降！为什么？规矩定了后就得严格执行，执行果决，效果就显著！为什么新加坡的鞭刑让人敬畏？

让违章者尝到“滋味”很重要，不经历痛苦，体会不到教训的深刻。当我看到一位朋友因为没有系安全带导致出车祸后缝针50多处面目全非的惨状时，心理不仅仅是难受。还有感叹：一念之差，或入地狱，或入天堂！规则有时是用生命换来的教训！

违章的代价不仅是质量形象的损失，金钱的损失，信任的丧失，更重要的是会形成习惯性的“投机取巧”，会在潜意识里进入违章者头脑里，祸害无穷！它是一种病毒，会关系到人的生命质量。

佛说一切皆有因缘，“种瓜得瓜，种豆得豆”，质量就是一种信任尊重和道德。跟做人关系密切，不同的人做出不同的事。当很多投机取巧的违章行为导致一系列的返修，投诉，重来，惩罚折腾不已，业务流失等等后果时，人们会惊奇的发现：原来规规矩矩做事，踏踏实实做人，往往是最简单高效完美的捷径！

作者：洪石荣；20多年海洋工程质量管理经验，悟出一套有效质量系统落地方案和绩效优化技术。擅长质量战略制定，质量文化建设，质量哲学和质量落地系统的设计开发和运行。应用当今最先进实用系统的克亚营销体系，服务中小企业。