来源：人力资源研究     作者：刘乃持

从“支付宝集福活动”谈员工激励

春节手机上最热闹的事莫过于支付宝集五福的活动了。不到一天的时间，近900万人集齐五福，参与者更是不计其数。支付宝又一次用集福活动沸腾了微信，用2亿红包给微信群增加了持续的聊天话题。

可能今天你看到身边人最多的动作就是拿着手机到处扫“福”，然后不断的在微信群里吆喝着换“福”，甚至有人嘚瑟的晒出集全五福的截图。从中国人的习俗角度来看，这真的是一次吉祥的事，即喜庆又热闹。

当然，明眼人都知道，这又是一次大手笔的营销活动，从营销的角度去评价利弊优劣并不是笔者本次的目的。今天我们可以从员工管理的角度来思考一下，这次全民活动可以给我们的员工激励带来哪些启发。

还记得吗？2016年集五福的时候，有多少人在工作时间准时准点的“咻一咻”，就为了获得一张“敬业福”。多少老板梦寐以求但难以实现的员工自动自发主动积极，就这么轻易的让支付宝这个外人给实现了。

到底是一种什么力量驱使着这么多的人这么认真，这么用心，这么投入，甚至这么疯狂的去参与呢？

人的动机！

人的动机是激励的核心！

谈到动机，谈到激励，大家总是会想到马斯洛需求理论和双因素理论等等经典理论，不过今天我从另一个角度来谈谈如何利用人的动机来做激励。

培训中，我常说的一个观点是：人有一个本能叫“趋利避害”，所以人做一件事的动机，无外乎两种——“利”和“害”，也就是“快乐”和“痛苦”。当然，这里是广义的快乐和痛苦。人去做一件事，要么是因为做这件事有快乐，要么是因为不做这件事有痛苦。

支付宝集五福创造了哪些快乐？

1、目标

只要集全5个福，就可以和全国网友随机分享2亿元（2016年是平分），而且和去年不同的是，五福集全并不难。

有没有熟悉的感觉？在企业里老板会这样告诉员工，只要大家努力，完成我们的销售任务，年底我们就奖励xx万。当然，随之配套的是年度任务要通过目标管理工具来分解目标制定计划，进而通过执行、监督、奖惩等手段来实现。如果是空中楼阁遥不可及，那老板就是在画大饼了，员工也就听的麻木无所谓了。

2、金钱

不好意思，在这个“驱动力3.0时代”，认为钱可以用来激励，是不是有点太落伍了？不过，我相信没有2亿元红包的招牌，没有大家对“钱”的向往，规则再简单，这场游戏都玩不起来吧。

我不否认，梦想、使命、认同、尊重等等都是能量巨大的激励因素，但我们也决不能片面的把金钱激励抛之脑后。试问：把华为员工的收入降低一半（即便降低一半，还是会比很多公司员工收入高），还有多少人会留在华为，华为会像现在一样创造一个又一个奇迹吗？

双因素理论里面把金钱作为保障因素，而不是激励因素，我认为有些偏颇，因为它并没有把金钱的属性给界定清楚。

我认为，对于生活无忧，视金钱为数字的人来说，金钱一点激励都没有。但对于买不起房并死不起的大部分员工来说，金钱的激励作用还是不能忽视的。这里的金钱激励指的是固定收入之外，也就是“意料之外的金钱激励”。这就是为什么你给员工涨了工资，改善了福利也不一定能长期持续激励员工。因为月度工资和节日福利已经被员工视为你应该给他的固定收入，这就变成了保障因素。

微信的红包是什么？意料之外的金钱激励。集五福获得的红包是什么？意料之外的金钱激励。注意到没有，即便是1分钱的红包，很多人都恨不得把手机屏戳坏。

3、互动与参与

支付宝集五福没有让支付宝聊天热闹起来，但是让人动了起来，让微信群和朋友圈热闹起来了，于是很久没有固定话题的一些微信群沸腾了，但话题无外乎我有什么福，你有什么福，大家一起换福。不过在这个过程中，很多人实现了互动和参与，大家都动起来了。而且在互动和参与过程中，玩笑、段子等等都出来了，也促进了交流，增进了感情。

所以，我们所在企业的激励措施，有没有让大部分人动起来，参与进来？

4、好玩、有趣

在手机上用AR技术确实让人感受到了科技的力量，估计以后真的实现了刷脸功能，将又会带来一个全民热闹的狂潮。基于人的本性，技术加规则就构成了一个有趣的游戏，这就是好玩。

继续考虑，我们所在企业的规则、制度、措施，除了冷冰冰的要求和刻板的数字，有没有加入一些好玩，有趣并且基于人的本性的设计因素呢？

支付宝集五福创造了哪些痛苦？

有人会说，这本身是一个好玩的游戏，怎么可能有“痛苦”？

集五福貌似没有创造“痛苦”因素，但仔细想想，你确定没有别人都在参与自己不参与好像有点另类的感觉吗？你确定没有不参与就会损失唾手可得红包的心思吗？你确定没有看到别人轻易的集全五福而心里有点不平衡并且着急吗？如果你没有，那我只能说你太理性了，而且不缺这点红包。

即便是理性如笔者这样的人，明知道这就是一次营销活动，那么多人参与，不会再像去年一样人均可以分到271元，费这样的劲还不如在微信群里抢几个红包。但看到身边的人都在集五福，而且很轻松的集全，心里就开始不平衡了，好像本来属于自己的几块钱马上就要溜走了，不参与就跟身边的朋友没有了共同话题，所以也就加入进来了。

“快乐“和“痛苦”，那个力量更大？

当然，集五福更多利用了人追求“快乐”的本性。其实“快乐”是分“内在”和“外在”的，“痛苦”亦然。如果非要对比一下“快乐”和“痛苦”谁的力量更大，我可以负责的说，“痛苦”的力量更大。这也是为什么我们服务对象时总是要找“痛点”的原因。人的本性是追求快乐逃避痛苦，但大家都明白，温室里的花朵长不大，所以人成长过程就是不断与自己的本性做斗争的过程。

外在“快乐”和“痛苦”可以让人从“不做到做”，而内在的“快乐“和“痛苦”可以让人“从做到用心的做，认真的做”，至于哪些措施是“快乐”，哪些措施是“痛苦”，篇幅所限，不做过多分析和阐述，我们可以择机再谈。

激励的关键词：惊喜

“惊喜”是员工激励的核心关键词，就是要在确定的工作状态中，增加更多不确定的惊喜进来。想想你人生中给别人创造惊喜所带来的成果吧。

比如游戏化工作，尤其在90/95后员工为主的企业里，将工作任务设置成游戏关卡，完成什么任务达到什么等级，达到什么等级获得什么奖品。

比如每个月出乎员工意料的奖金，比如不同的员工生日庆祝方式，比如不断变化的员工小奖励，比如可以自己布置的办公环境，比如我们经常玩的微信红包还有现在在做的集五福分红包。

千万不要把奖励变成千篇一律，否则你的员工会把这些当成是自己已经拥有的，缺少了惊喜，就失去了激励的意义。

总而言之，人本身就是个复杂的综合体，而管理是科学加艺术，所以我们很难用一种理论非常明晰的把员工激励说清楚做明白，但至少可以从事实中找到一些脉络让我们一窥究竟，并且给我们很多启发。

管理之路本就漫长且无定规，欢迎更多朋友一路同行，共同探讨。