作者：喻玉峰
  
在过去的几年中，通过不同的平台，我主持的工作室接触到更多有缘的企业客户，从而发现他们的员工培训与发展工作存在共性问题：管理层较为重视核心部门员工对岗位职业技能的掌握，缺乏关注与工作岗位没有直接关联的培训需求。
这一发现激起了我寻求解决之道的探索热情。经过多方交流与自我回顾，“EAP” （Employee Assistance Program，员工援助计划）一词逐渐浮现在脑海之中。

难以揣测的员工心理

我的客户中有一家知名日企，为了让员工和日方高层可以进行基本的交流，并且更好地融入日企文化，近年来一直在内部持续开展日语培训，任何员工都可以报名参加。然而，员工报名并不积极，报名参加的员工也难以坚持，每学期末都只剩下20%～30%的学员，甚至有一年因学员全体缺席而导致项目半途夭折。同时，企业的员工流失率在去年上升至30%。
得知这一真实案例后，工作室众人纷纷思考：培训项目挺好，为什么员工报名时不踊跃？为什么离职率如此高？这背后的难题恐怕无法仅通过传统培训来解决。
近年来，我清楚地看到，很多企业为了保留员工，做了大量的探索和尝试，特别是员工培训方面。但离职率的数据却让企业HR抓狂，他们疾呼：“员工要的到底是什么？企业应该怎么做？”

从侧重职业技能到重视人性关怀

就在百般思索之际，和一家企业客户培训主管的沟通给了我灵感。该培训主管告诉我，如果开展的培训项目和工作关联不大，且未要求员工必须参加，报名人数总是寥寥。我问：“那么，员工报名哪一类非强制性的培训项目时最为踊跃？”对方回答：“亲子课程。”
显而易见，该企业的员工更青睐有关个人家庭生活的培训项目。培训部门可以根据这一线索去揣测员工心理，安排更多人性化的培训活动。这与EAP的主旨不谋而合。
众所周知，由于岗位职业技能培训与员工的工作绩效最为直接相关，所以最早的员工培训侧重岗位职业技能，很多企业直至今日依旧如此。六、七十年代时，出于西方民主的要求，许多组织中的培训人员开始为员工提供辅导和咨询，包括人际交往技能。九十年代，EAP通过在华跨国企业，开始进入中国。
作为企业为员工设置的一项系统且长期的福利支持项目，EAP服务中，专业人员会对组织以及员工进行诊断和建议，然后通过培训、辅导、咨询及教练的方式帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，最终将提升绩效并改善组织气氛和管理效果。EAP的出现，意味着组织中的培训开始更多地关注员工心理，更具人性关怀。

“培训+EAP”  提升员工满意度

我回想起过去，曾在一家两千多人的企业中同时负责培训与发展以及员工关系。那时，我和同事都意识到工作生活节奏过快，给员工带来了一定程度上的生活压力和情绪困扰。因此，我们在企业里开始推广应用EAP服务，希望帮助员工顺利应对个人生活和职业生涯方面的种种困惑和问题。
首先，为了保证和员工之间的沟通，我们增设了热线电话，为员工提供“远程答疑”。若对公司制度、个人发展、职业生涯等方面有任何疑问和困惑，均可以在上班时间拨打热线电话。此外，我们有时也会通过热线电话，安排面谈，为员工提供职业生涯规划、纾解情绪困扰方面的辅导。
其次，通过培训来开展EAP服务，对员工进行全方位关怀。我们设计了一系列减压、情绪管理、职业生涯规划的课程，并为员工开展生理健康、饮食与养生等一系列讲座，全方位关注员工的心理、生理健康和安全。
那一年的员工满意度比过去增加了五个百分点，当时的人员流失率也基本维持在行业平均水平偏下的位置。其中，培训和EAP服务相结合产生的力量功不可没。

未来，关注员工及家属

回顾本年度在人力资源管理咨询顾问工作中经历的一切，我清楚地感知到来自员工的声音——他们越来越迫切地希望，公司能够在心理健康和家庭和谐方面发挥培训、辅导和咨询的作用。这要求EAP服务从“关注员工”转变成“关注员工及家属”。
作为个体成长的摇篮，员工的很多问题都来自家庭，把目光放回家庭是探索解决之道的根本。帮助员工找回自己在家庭中的位置，将生命中的祝福和爱传承下去，会让TA的生命充实丰盈，使其获得成长的力量。
放眼未来，企业的EAP服务该考虑将员工家属囊括进来，在促使员工家庭和谐稳定的同时，进一步提升企业的绩效。而培训部门亦可在EAP服务中为员工提供必要的讲座、辅导、咨询等支持，促进企业战略目标的实现。