作者：涂满章

Managershare：松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”——“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。究竟是什么样的故事可以让经营之神铭记一生？
日本经营之圣松下幸之助晚年接受采访，谈到自己的成功之道，松下幸之助意味深长地说了一个故事：
我经商不久，就从一位老前辈那里听到了这个故事。
在一个小镇上有一家很像样的点心铺。有一天一个乞丐来了，要买一个豆沙包。一个乞丐上点心铺买一个豆沙包，还真是不多见。
店里的小伙计犯愁了，豆沙包都是一袋一袋卖的，怎么分开来卖一个给乞丐呢？小伙计犹豫不决。
这时，老板发话了：“稍等，我来招待吧！”说着，老板就递了一个豆沙包给那个乞丐。
乞丐走了以后，小伙计一脸疑惑地请教老板：“迄今为止，不论遇到什么样的客户，您从来都没有亲自招待过。这些事一直都由我或掌柜来做的，为什么今天您要亲自招待那个乞丐呢？”
老板这样回答：“你也许觉得今天的事不可思议，但要牢记啊，这就是销售的恩惠。一直以来我们都受到顾客的关照与爱护，这是一种顾客对我们的恩惠，一定要珍惜。平时经常来我们店的都是有钱的很体面的客人，那很正常。而今天那个乞丐想要尝尝我们的豆沙包，他拿出的那一点点钱可能是他的全部家当，这是一种信任，更是一种恩惠，对这样的客人，理所应当由我亲自去招待，才能表达我的感恩之情。这就是经商之道。”
松下幸之助一生铭记的这个故事，向我们揭示了经商之道需要感恩之心的真谛。也许，正是因为松下幸之助常怀感恩之心去经商，从而成就了一代商业大家。
若由此对照职场中的每一个人，其实，我们也在经商，销售的是自己。假设我们是商品，你要能畅销，怀揣感恩之心前行那是何等重要。
华南理工大学陈春花教授在1994-2002年间做过一个200家企业员工工作状态的调查，调查的结果很令人惊讶，因为在这200家比较好的运行的公司中，5-10%左右的员工是和公司对着干的，他们没有任何的绩效产出，反而给公司的管理工作带来很多麻烦；
20%左右的员工为了“次品”而工作，他们所产出的工作结果不合格；20%的员工蒙着做，不知道为什么可以把事情做好，也不知道为什么事情做不好；20-25%左右的员工符合绩效要求，而真正高绩效产出的员工也只有20%。
这个调查结果说明企业在人力资源上的浪费是很严重的，接近60%的员工没有有效的绩效产出。陈春花教授将此归结于企业的“沉默成本”。显然，这种成本越多，企业的负担也必然越大。
如何改变这种不合理的现状？仅靠企业的规章制度吗？仅靠管理人员的激励行为吗？这些当然是必须的，而且很重要。但归根结底的，还要靠每一个员工的自觉行为，这种自觉行为从何而生？核心在于心存感恩！
一家企业聘用一位员工，说明这家企业信任这位员工，更谦卑点认为，这是企业对员工的恩惠也不为过。假若我们每一个员工都有感恩心态：我一定要全力以赴，否则对不起别人对我的信任！那么，企业因为员工不作为或作为不当而产生的“沉默成本”会大大降低。
感恩，是一个人价值观的体现。价值观的养成，有自我修炼的作用，也有外力的驱动和感化。企业要让员工有正向的价值观，必须重视并做好价值观管理。不仅要能提炼出清晰的价值观，也要能够牵引大家践行价值观。这也是企业软实力的表现，它会影响企业未来。