前言

作为企业的决策者，您是否正在考虑如何建立一套行之有效的会员体系来进行品牌忠诚度的维系与提升？是否希望能够从“会员”的身上赚取更多的价值？是否希望能够以更少的投入获得更大的回报？影响客户忠诚的行业到底有哪些？如果加大在客户体验与服务上的投入，能够为企业带来多少的回报？

作为企业的运营管理者，您是否正在为如何利用新媒体平台，进行“引爆眼球”式的品牌与产品宣传而困惑？如何通过海量的“大数据”进行分析并加以利用？

作为传统企业的高管，您是否苦恼如何在移动互联时代的发展下，开疆拓土，完成华丽转身，少走弯路，快速见效？

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通过LOYALTY CHINA忠诚度营销研究院，为您量身定制的企业培训课程，完美解决您的困惑！

LOYALTY CHINA
忠诚度营销研究院· 介绍

LOYALTY CHINA忠诚度营销研究院（以下简称“研究院”），是一个专注国内企业会员管理咨询以及针对国内企业Loyalty Programs发展现状研究的专业机构。研究院成立10年来，为国内的企业客户带来在客户忠诚度管理、忠诚度营销、会员制营销及企业客户管理等领域的研究和经验分享。

研究院旗下拥有专注于不同领域的学者以及专家，在会员管理运营、会员忠诚度管理、客户体验与服务、新媒体营销、微电商运营、企业游戏化场景设计等多领域，为企业提供内容丰富的培训、咨询服务。

在专家团队中，不仅拥有来自国内外的专家学者，还拥有来自全球以及国内一线企业的负责人。在研究院的培训内容中，不仅可以学以到系统理论，同时还可以通过培训借鉴到行业发展的宝贵经验。

LOYALTY CHINA忠诚度营销研究院服务内容

1高级研修公开课

全年近30场高端公开研修课程、区域覆盖北京、上海、深圳、成都等主要地区。

2企业内训

根据企业实际需求，解合企业现状，提供针对性的课程培训服务。

3企业咨询服务

利用研究院的专家资源，为企业提供价值不菲的专项咨询服务

      除上述内容外，还可为企业提供定制化服务！

涵盖行业课题：

微店微商发展运营
游戏化营销设计		呼叫中心与客服运营管理
O2O企业转型提升	会员忠诚度管理		客户体验管理
大数据运营		社交媒体运营
银行服务管理运营

2018年度企业内训业务详情介绍

L-E-S 企业内训课程体系介绍

课程体系：Loyalty忠诚度管理

Experience客户体验管理    Social media新媒体营销 

●Loyalty 企业客户忠诚度管理

为企业提供会员体系建设与会员运营管理相关课程。

为企业梳理、优化会员体系，全面提升企业客户品牌忠诚度。

●Experience 客户体验管理

为企业的客户体验进行系统性地梳理与优化。

结合企业特点，借鉴行业经验，为企业设计提供方法论。

指导企业设计具有可落地执行的方式方法。

●Social Media 新媒体营销

从企业借助新媒体平台的顶层理念到具体的落地实操管理，全面系统的为企业提供如何借助社交媒体，进行品牌、产品以及客户服务提供管理等全面营销内容的设计。

Experience 客户体验与服务管理课程

序号	课程主题	受训对象	培训时长
1	客户体验发展与营销管理	企业高管 / 决策层	1天
2	移互联网服务体验创新与实操	企业中层 / 运营	1-2天
3	新媒体时代下的客户体验管理与会员俱乐部经营	企业高管 / 决策层	2天

该课程主要邀请行业专家、一线企业高管提供从发展趋势到具体运营的理论与经验。

通过课程的培训，既可帮助企业了解前沿科技、理念为提升客户体验而产生的影响，也可以聆听到来自一线企业高管们，对于客户体验与服务，在移动互联时代的灵活应用。

有效提升客户服务部门在企业发展中的重要性。

Social Media 新媒体营销课程

序号	课程主题	受训对象	培训时长
1	O2O时代下的传统企业转型	企业高管/决策层	2天
2	新技术如何驱动企业创新营销	企业中层	1-2天
3	微信/微商营销实战培训	企业高管/中层	2天
4	社会化媒体游戏化场景设计与运营	企业中层/运营	1-2天
5	零售行业数据化管理与培训	企业高管/中层	2天

★在移动互联时代下，企业如何利用新媒体平台，进行有效的品牌及产品的营销？

★传统企业如何快速在移动互联时代下转型？如何利用“大数据”来进行消费行为的分析与会员管理？

★如何通过游戏化的设计引爆“朋友圈”？

★新媒体营销理论结合实际活动案例，为企业在新媒体营销领域进行全面、系统性的培训。使企业了解新媒体营销的内涵、方法以及提升技巧等。

课程选择

★企业可根据自身情况，在前述课程中进行灵活选择。

★在选定课程后，可为企业提供相关课程的课纲介绍。

★企业也可根据自身需求，与讲师共同开发定制化的企业内训课程。

（需要专家讲师与企业进行深度沟通后进行课纲的开发与制定）

★企业应至少在培训前20个工作日，与研究院确定培训主题、时间及地点并双方签定培训协议，以便安排讲师时间以及培训前的课件准备等相关工作。

 

2018年度高级研修公开课介绍

讲师介绍：曾智辉

研究院首席顾问、专家讲师

中国知名的客户管理与数据库营销专家、北京亿美汇金信息技术股份有限公司首席知识官、LoyaltyChina 忠诚度营销研究院首席专家、亚 太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。

清华大学领导力 客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

曾先生曾任职于 AIG 美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知 名公司，拥有 10 余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。

2018年度公开课排期

1	5月24-25日	《数字营销大趋势下的创新客户忠诚计划》
2	8月23-24日	《玩转会员与积分-如何打造高效能的会员与积分计划》
3	11月22-23日	《客户体验管理：打造客户忠诚的终极利器》

课程内容：

企业会员忠诚度管理策略

★客户为中心的企业战略与组织管理

★以客户导向的服务战略与营销创新客户忠诚度战略与客户俱乐部规划

★客户管理战略与客户满意管理体系

★数据库营销策略与直复营销新渠道

★客户互动策略与客户联络中心规划

企业忠诚度营销管理

★客户分级服务与分类营销

★客户俱乐部策划与运营管理

★客户体验设计与客户体验管理

★数据库营销项目策划与运营管理

★积分计划策划与积分运营

★会员运营管理与会员提升

★电话营销项目策划与运营

★客户联络中心运营管理

企业客户体验管理

★客户体验管理核心

★客户体验与忠诚关系

★客户体验的测量方法

★客户体验流程设计

★客户体验流程改善技巧

★设计工具的使用方法

2018年度大讲堂安排

1	4月12-13日	《CLE2018：客户忠诚与客户体验管理大讲堂》- 北京站
2	7月5-6日	《CLE2018：客户忠诚与客户体验管理大讲堂》- 上海站
3	10月18-19日	《CLE2018：客户忠诚与客户体验管理大讲堂》- 广州站

每期大讲堂会邀请8位不同行业的企业高管为学员进行企业案例与经验分享。

行业涵盖：航空、酒店、银行、保险、汽车、投资、电信、商业零售等

2018年度企业内训流程介绍

企业内训课程

忠诚度营销研修课程的实施遵循以客户为中心的理解，以企业的实际需求为核心来设计和实施的。

研究院专家讲师通过对企业客户管理现状的诊断，确定企业客户管理的成熟度与服务营销的专业度，根据企业的实际情况差异与企业参加研修人员的个性化需求，对“LES” 研修体系的模块进行定制与选择，设计适合企业的研修课程体系与模块设置。

企业内训课程特色

●研修课程优势

通过对企业提供针对性的课程体系培训，通过系统化的课程研修与管理训练帮助企业核心管理人员提升管理与服务营销的成熟度与专业度，适合于各类型的企业客户。尤其是对知识与客户信息密集型企业的客户管理与服务营销体系建设与能力进行充分的提升。

●研修课程特点

1.行业业务高度结合，积累丰富的行业咨询经验与标杆企业成功案例

2.多元化的案例分析，有助于学员把握客户管理焦点、难点，探讨客户管理的前沿问题

3.专业顾问讲师团队，专注于管理需求调研分析、定制课程研发，丰富的咨询及培训操作经验

4.以互动思考的方式，使学员主动学习、轻松掌握客户管理的先进理念，拓展服务营销视野

●研修开展形式

1.系统化体系：从客户为中心的管理思想出现，多年经验总结形成的客户管理与服务营销系统化研修体系。

2.定制化课程：根据不同企业的发展需求，针对企业面临的管理挑战进行专项研究，为企业提供定制的专项课程。

3.启发式思考：研修学习最好的方式是参与式思考，利用案例讨论等方式，激发与会学员的主动参与，开展主题思考。

4.教练式培训：由具备实战经验、拥有丰富咨询经验与管理经验的讲师授课，为学员提供针对性的案例参考与个别辅导。

5.互动式交流：采用小班授课形式，保证学员之间的充分互动与交流。通过活动，建立起行业精英的互动平台，共享优秀经验

2017年度活动相关收费标准

活动类型	费用标准（元）	费用包含	备注
企业 内训	3.5万 / 天   6万 / 2天	前期需求调查 / 课程设置 / 教材的设计与编写 / 教材制作 / 课程讲授与辅导 / 讲师授课费 / 发票税费	此报价不含 讲师差旅费用 / 人数限制在30人左右
公开课	5800元 / 人	包含纸质版教材 / 午餐 / 茶歇 / 发票税费	一次性购买全年6期课程套票，即享6折优惠； 全年任选3期课程，即享7折优惠；

欢迎致电/微信13718601312索取详细课程资料，或加QQ：11075627在线咨询！