来源：价值中国   作者：安秋明

    据智库百科的定义，精益创业是一种创业方法论，它的核心思想是，先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。

    2013年，《精益创业》成了一本畅销书，精益创业中的MVP、快速迭代等名词，开始经常性地出现在很多人口中。精益创业，已经开始成为融入到各个工作领域，包括业务、包括职能的一种思维方式。

    示例1：总部的导览图

    有人提到，总部之外的员工，特别是外地的伙伴来了总部会转迷宫，找不到相关的部门，找不到相关的人。把自己放到初次到总部的人的身份，很容易理解这种困惑。回到自己的位置上，发现我们也做了一些工作。比如门禁门口有带房间号的导览图，每个房间上订了部门名字，很多伙伴的座位上自己做了各具特色的名牌。那么，为什么还是让人困惑呢？

    精益创业的思想告诉我们，什么是有效价值?就是客户的实际价值需求。而客户价值，则是客户从某一特定产品(服务)中获得的一系列利益。组织要以客户为中心，尊重客户价值，防止服务不足或服务过度。

    回到我们导览的这个案例，显然我们对客户的需求理解的不够到位，服务不足。带房间号的导览图，其实对客户是无意义的，只有房间号和部门匹配的导览图才是有价值的。房间内员工有的没名牌，有的有名牌，有的也各式各样，掩映在各种杂物、绿植中。客户自然不容易找到他想找的人。所以，不是我们没想过满足客户的需求，但我们的服务离让客户获得便利还有相当距离。

    后续：

    公司做了一张带部门名字的楼层导览图；人力资源部门自制了“入职”、“社保”、“公积金”等标识的指示工位牌。这些动作不复杂，但是管用。

    示例2：公司的文化墙

    公司办公区的墙体，最开始都是一些宣传画，包括公司业务、社会责任、内刊海报等。事业部的伙伴，特别是外分的伙伴，到了集团总部，常常没有亲密感，觉得总部和他们所在的事业部、分校有距离感，也就是没有“在一起”的感觉。

    还是同样的思路分析。站在“我们”的角度，我们希望让客户、伙伴“知道”很多东西，所以我们拼命地“推广“、”宣传“。然而，换个角度，来到总部的伙伴，他希望感受到的，是公司和他/她的联系。就像我们说高楼大厦是没有生命里的，代表公司的，是里面的人。我们说”人才亲密”，那我们就要让伙伴从他目光所及的地方，就要有亲密的感觉，而不是官样的文字。

    从互联网来看，门户新闻类的内容，生命力是有限的；而由用户自己生产的内容（UGC模式），代表了未来互动的趋势。我们是不是也能用同样的思路来思考问题呢？除了留出必要的区域向外宾介绍公司的概况，其他的版位，都可以开放给各个部门来承包、认领。伙伴们从被动的信息接受者，变成主动的信息生产者，过程中，辅以一定的激励手段，相信效果要比一个部门来做文化墙效果要好的多。

    后续：

    1、记录各个事业部、外分文化活动的“文化大事记”墙面已在设计中，上墙后将成为实时展现各平台文化的载体，各平台的“上镜率”将有各平台自己来掌握。

    2、事业部主题会议室已经装修完毕，在这个会议室可以感受到事业部的鲜明特色。下一步，外分、事业部的主题会议室将陆续面世，届时，伙伴们都能在集团总部找到自己平台的主题馆。

    示例3：中秋的月饼

    今年的中秋节，集团福利团队的伙伴们酝酿了很久，参考了很多优秀企业的实践，精心策划了“寄月饼给家人的活动”，月饼内盒上还有公司的标识，整个策划涉及了大量的协调、沟通工作，伙伴们付出了很多辛苦。但是，客户是如何反馈的呢？一位员工说，他们比较失望，因为跟去年相比，不但月饼盒小了，而且没有其他的礼物了。

    互联网上曾经和现在每天发生类似的故事，开发人员开发了很多很好、很前瞻性的功能，但客户不买账。开发人员的付出有错吗？是客户错了吗？精益创业的思想，让我们不再在这个问题上纠结。判断产品价值的唯一标准，是产品是否满足了客户的需求。如果我们摸错了客户的脉，那么“苦劳”并不是值得表扬的事情。

    客观地讲，为几千人准备节日礼品，一定是众口难调。这样的情况下，也许我们应该做的，就是走进客户，离客户再近一些，听听他们的需求，感受他们的需求。

    结合我们的工作，稍微做下延伸和总结：

    1、我们认为的客户需求和客户的真实需求，这之间是可能存在差异的。服务错位、服务不足、服务不足都是潜在的问题。

    2、发现的问题，可以即可解决的，就立即去做。核心是让客户感受到他的意见得到重视，感受到我们改进的真诚。

    3、鼓励任何一个部门主动承担模糊地带的工作。比如像门牌、导览这样的工作，行政、品牌、人力都是相关部门。都将手伸得长一些，毕竟客户的评判是公司整体，而不是公司内的一个个部门。

    4、主动精神。主动去找自己的“茬”，主动把自己放在客户的位置上，一定能持续不断的发现平时看不到的问题。预期被动响应客户的抱怨，不如自己来挑战自己。

    5、不要把客户和自己分得那么清楚，客户可以是产品的消费者，也可以是产品生产过程的参与者。UGC的模式，不管是直接的让用户生产内容，还是不断吸纳用品的意见改进产品，核心都是一个，不憋“大招”，让客户和我们不完美的产品一同成长。事实证明，这是成功的产品模式。

    6、鼓励用户参与的同时，要降低用户参与的门槛，“下里巴人”的方式更得人心。比如扫二维码，发微信等，都是我们可借鉴的。

    7、不断挖掘用户的本质需求。前几天看到一篇文章，Facebook的一个高管在介绍成功创业的经验时说，要发现人们的需求并用技术的手段做的更好一些。反馈的需要、社交的需要、被尊重的需求，这些需求，我们关注到了吗？

    与其说精益创业是舶来品，我更愿意用“化整为零”、“小步快跑”、“鱼和水”等等这样的词汇来描述这种思想。其实精益创业并不神秘，但是它为我们指出了持续改进的一条道路。