著名培训讲师张一
讲师简介：工商管理硕士、交广营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家

社交礼仪需要注意的细节

    社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

    社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。

    怎样才能把握健康的社交礼仪和细节呢？张一讲师认为要做好以下几点：

    1、健康正确的社交心态

    健康的社交心态是热情、开朗、豁达。这不仅有益自身健康，也是社交活动的重要条件。与人社交时，你如果待人冷若冰霜、锱铢必较，那么不但达不到预期的社交目的，反使自己增添烦恼，也扫了别人的兴；如果你以热情、开朗的面目出现在大家面前，相信情况就不同了，你会很轻松地吸引对方，使对方觉得你容易交往，你自己也会因此变得轻松愉快，没有了精神压力，这样既达到了目的，又融洽了双方的感情，自身也乐在其中。所谓豁达也就是宽容，例如别人有意或无意地干扰了你时，你能表现出豁达大度，牺牲自己的一点利益，为别人提供一点方便。

    其次，要开放自己、接受他人。开放自己是成功社交的必要条件，因为只有你向别人开放自己，别人才会也向你开放，当你对别人真诚的时候，他们也自然会回报你以真诚。只有敞开自己，热情地欢迎别人走进你的世界，才能缩短彼此的距离。

    再者，还要自我尊重和尊重他人。如果自己不尊重自己，比如言而无信、行为不检、言行粗俗等等，别人也不会看重你了。

    根据问卷调查发现：人们喜欢与有见解、遇事果断、应变能力强的人交往；而那些固执己见、刚愎自用、听不进别人忠告的人则让人疏远。所谓尊重他人，就是要在平等的基础上进行交际，不凌驾于他人之上，不专横压制。如果你不尊重他人，自然也不会得到他人的尊重，别人也不愿意与你交往。

    另外，要有幽默感。幽默是种润滑剂，它可以使人际关系变得和谐、富有人情味，让人们在一种轻松愉快的气氛中进行社交。假如你很有幽默感，那么，你的言谈举止就能够吸引别人，应当注意的是，幽默要适度、得体，太过份就会给人油嘴滑舌的感觉，使人反感。

    2、如何“注视”别人才有礼貌

    在人际交往中，不同性格、不同修养的人，注视的方式也各不相同。因此，有必要了解各种注视方式的利弊，并在社交时正确运用。一般说来，注视的方式不外以下几种：

    1）直视型：直盯着对方看，使对方有压迫感。初次见面或不太熟悉的男士用这种目光看女士，会使女士感到很不自然，甚至反感。如果女士用这种目光看男士，则有失稳重，容易使一些男士产生杂念。

    2）他视型：与对方讲话，眼睛却望着别处，容易使对方产生误解，以为你不愿意与他讲话。

    3）转换型：这种人在与对方讲话时目光常常是四处游移，给人一种心神不定的感觉，十分不利于双方谈话。

    4）柔视型：目光也是直视对方，但会不断变化视角，炯炯有神，却又不失柔和。这种人给人以自信和亲切之感，容易与人相处。

    5）斜视型：有些人常常不正眼看对方，尤其是有其他人在场时，喜欢斜眼瞟视对方，这是很不礼貌的，并给人一种心怀叵测的感觉。

    6）无神型：目光很没精神，且不时看着自己的鼻尖。表现出冷漠之感，如此往往会使谈话气氛冷淡。

    7）热情型：这种人一般比较活泼、开朗，目光充满活力，给人朝气蓬勃之感。这种目光，可以使对方情绪高涨，提高谈话的兴趣；但如果不分场合、不辨时地只一味热情，则不免会带来相反的效果。

    不论是哪一类型的人，在与人相处中，最重要的一点还是要有友爱、谅解、体贴的态度，以诚待人，这才是最好的“礼貌”。

    3、人际吸引的要素

    人与人之间之所以互相吸引，有以下几个要素：

    1）美感：人的美就如自然美、艺术美一样，具有一种不可抗拒的吸引力。这是因为人的美能给他人心理上的愉悦感受，使人感到赏心悦目。因此人们也就愿意与其接近了。当然，这里所指人的“美”包含外在美与内在美两方面。最初吸引人的往往是外表的美，随着双方接触的频繁，内在美便超过外表美，产生出经久不衰的吸引力。

    2）新奇感：不可言喻，凡是新奇的东西就能吸引人。不过，这里的“新奇”是指新观念、新思想、广博的知识。这些能使人感到兴奋，感到与这样的人交往，可以使自己变得更充实——知识上充实、精神上充实、生活上充实。

    3）相似感：相似感往往来自彼此某一方面的认同感，因为相似，才有共同的语言；因为相似，才会产生彼此交往的欲望。相似感使人们更容易迅速地亲近、交流，也更容易成为坦诚的朋友。

    一般来说，在人际关系中最不受大家欢迎的交往模式，大致可分为以下几种：

    1）“披纱型”交往：这样的人在交往中往往封闭自己的内心，他们大多对人外热内冷，处处提防，与别人相处，常常只是圆滑地应付，心口不一，仿佛披上了一层厚纱。

    2）“势利型”交往：这种人对周围的人，凡对于自己有用者，则交往，反之，则疏远之；而其交往之热情，则与对于自己有用程度成正比。这种人，在无求于他人时十分冷淡；有求于他人时，则不惜讨好巴结，这种“势利型”的人会受人讨厌是理所当然的。

    3）“变色型”交往：见什么人说什么话，投其所好，八面玲珑，虽可一时使人对他产生好感，但时间一长，人们就会对他不屑一顾。因为当别人发现他从不说真话，自然不会喜欢与其交往了。

    4）“哈哈型”交往：凡事不讲原则，当他们与人意见不一时，就采取“今天天气……哈哈哈”的回避态度，故被称为“哈哈型”交往。为求明哲保身，多数人的做法就是他们的行事指南，东风来，随东风倒，西风来，随西风倒。什么良心、原则，全都不放在心上。

    上述四种常见交往的模式往往是相互交叉的。比如，“披纱型“交往常具有“哈哈型”特点，“势利型”交往多有“变色型”的本事。然而，不论以上哪一种交往方式，其重点都是不相信别人，只希望利己。自然不会受人欢迎。

    4、注意社交小节

    以下为日常生活中常会遇到的状况：

    1）当有人来你工作的场所找人时，等到对方走后，如果被找的人不向你介绍来人，不要问来人是谁，同时也不要谈论来人的长相、言行、穿戴等。

    2）当你接到有人来电时，如果本人在，千万别问对方是谁、哪个单位的，应立即请本人接电话；当他们对话时，你不要在旁边有意无意地细听，等挂上电话后，也不要追问对方是谁，说的什么事。

    3）当对方在写私人信件时，你不要在他身后走来走去，或打听给谁写信等。如果对方刚接到寄来的信件拆看时，你也不要凑过去，也不要问“谁写来的?”、“什么事?”之类的话。

    4）当你在路上遇到熟识的人正与情侣散步或攀谈时，你与对方打完招呼后，不要唠叨个没完，东问西问。

    5）当你想挽留客人和朋友时，你千万不要以扣留他人的行李和车锁钥匙等来表示自己的好意，这样会适得其反。

    6）当你出差办事到了该吃饭的时候，不要突然到亲戚或朋友的家中，因为这样会扰乱对方的饮食计划，并使对方措手不及。

    5、选择良好的应酬环境

    应酬需要场所，而且不是随意的场合，因场所的不同而收效各异。例如，青年男女谈情说爱，就要到僻静的公园或小河边上，所以，想要得到理想的应酬效果，就必须物色一个适宜的应酬场所。

    以下根据不同场所分别说明。

    1）办公室：这里是严肃谈公事的地方。一般上下级之间的应酬或接待来访者，在这里进行较合适。因为在办公室谈事情给人较慎重的感受。

    2）家里：在家里的心情不同于办公室，由于办公室总给人一种有很多事要办的感觉，不能放松地和人谈话。因此，如果下属若想请他的上司解决某种困难，最好到上司的家里去，上司多会平静、耐心地听你倾诉苦衷，有时，朋友间为了解除某种误会，也多到家里去协调，一般效果都很好。

    3）车上：例如一些采访记者，在采访一般人时，往往利用下班回家坐车的时间。因为是下班时间，受访者在车上心情较轻松，无事可做，一般会愿意接受记者的访问。

    4）餐桌上：许多人谈生意，往往主动的一方就要请对方吃饭。也许是同餐吃饭，能把双方的关系拉近了的缘故，谈判也会有明显的进展。因此，餐桌是应酬的一个很重要的场合。

    当然，应酬的地点不止以上所举，还有很多。最重要的空间选择的原则是根据应酬的内容和对象而定。

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