时间地点：2012 年6月14-16日   广州

培训形式：课堂概念讲解、案例分析、情景影片、模拟练习研讨

培训费用： ￥3,580 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)

￥4,080 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等,另含价值1980元的《质量不花钱——帮你实现零缺陷》光盘一套，共16张vcd)

认证费用：￥1400元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“美国质量学院国际注册质量成本推进师”职业资格证书。

培训对象：质量战略高层团队：董事长、总裁及副总裁；质量战略执行团队：厂长、质量总监、生产总监、总工程师；相关骨干人员：质量骨干、生产骨干、研发骨干、设计骨干、采购骨干和市场服务骨干等。

培训证书：颁发克劳士比中国学院“国际质量成本推进师高级研修班”结业证书；考试通过颁发美国质量学院“国际注册质量成本推进师”认证证书（认证考试详情参见附页介绍资料）

您可以选择三年的时间去摸索，也可以选择三天的时间来索取！

您选择情景模拟，就是选择"在参与中学习、在快乐中感悟！"

您选择质量成本推进师特训营，就是选择了挑战，您将在模拟练习中提升实战管理水平

对于企业管理者而言，优秀的经理人必须要系统地通过PONC（质量成本）数据来透析企业的各项经营活动的状况，了解各项成本之间的相互关系，学会质量成本数据收集及核算，并在质量战略规划及决策管理过程中进行评价、比较和综合考量，从而提升质量成本管理的战略地位，强化公司整体运营的竞争能力。

为此，克劳士比学院根据独特的知识体系以及大量的本土实践与学员共同分折，并开发出以学员为中心的情景练习特训项目，使学员轻松掌握质量成本控制和管理，通过模拟互动演练完成难忘的体验式学习。

研修班特色：

大量的互动练习和老师咨询式辅导，将企业推行质量成本的步骤和关键点展现于之上，学员通过对习题的推演，把握模拟公司的整体质量成本运营过程。

   ·体验："在快乐中学习"，体验本身就是一种价值

   ·认识："在参与中学习"，由转变认知模式到转变行为，直至改善绩效

   ·反思："在错误中学习"，发现优势和不足，调整方向和速度

   ·应用："练中学，学后用"，学员对培训内容具有很好的"长期保存效果"

情景演练所具有的竞争性、实用性和实战性是其他课堂教学形式难以比拟的。

研修班效益：

    透析质量成本与企业竞争力的本质，把握质量如何为企业创造第三代利润；

    掌握质量成本基础知识和管理方法，了解质量成本各要素的相互关系，学习质量成本分析和改进方法；

    通过具体案例及实际的演练，为企业成功推行质量成本管理做好准备；

    掌握质量成本核算体系的建立方法和削减劣质质量成本的步骤。

核心模块：

    导言：

    情景影片：上海第一的哥臧勤的启示

    本次质量成本特训营我们分享什么？

    运用质量成本管理体系持续改进的流程

    模块一：用不符合要求的代价（金钱）衡量质量--创建卓越质量文化

    小游戏：什么是不符合要求的代价？

    零缺陷是什么？

   ·第一次就做对意味着什么？

   ·案例：X公司没有第一次就做对所造成的代价

   ·什么是质量？“开车理论”与“三层面”说

    零缺陷管理的四项基本原则

   ·零缺陷管理的基本原则

-    决策机理：数量 vs. 质量 / 数学概念VS.质量理念

   ·作为工作哲学的四项基本原则：质量的定义、产生质量的系统、工作的执行标准、质量的衡量

   ·不符合要求的代价PONC框架和要素

   ·质量成本常规思路和克劳士比曲线模型：质量是免费的

   ·课堂练习：计算A公司每年因重发货物而导致的PONC总值

   ·分组讨论：画质量经营成熟度方格雷达图，并初步估算学员所在企业PONC占营业额的比例

    模块二：放大镜：金钱浪费和损失在哪里--质量成本概念和体系

    真实案例：F汽车集团削减不符合要求的质量代价PONC成功实践

    决策制胜之道---理解质量成本的本质

   ·大师说质量成本

   ·质量成本如何创造公司的价值？

   ·运用质量成本管理体系持续改进的流程

   ·运用质量成本管理体系的策略

   ·质量成本包含几个部分？

-    美国质量管理协会的定义

-    中华人民共和国国家标准GB/T 13339

    基本财务概念—传统成本和价格结构

   ·成本 · 效益 · 价值--公司价值树图

   ·会计信息系统支持质量成本的分析与改进

    闪亮登场：质量成本要素详表

    课堂练习：总结和裁剪出学员所在公司的质量成本要素表

    PONC的计算方法

   ·会计法

   ·薪资法

   ·劳务/资源量法

   ·单价法

   ·理想偏差法

    模块三：质量成本金矿地图--质量成本核算系统规划的实施要点

    真实案例：A低压电器设备公司质量成本核算系统实践

    质量成本核算系统规划和实施七步法

   ·自上而下的规划和自下而上的实施

   ·步骤一、管理层的承诺：明确管理层质量承诺

   ·步骤二、COQ团队：推进质量成本核算系统的建立和完善

   ·步骤三、管理规划：计划和沟通质量成本核算系统的执行方案

   ·步骤四、质量成本评估：定义质量成本要素及说明,并成为管理工具

   ·步骤五、质量成本意识：提升所有员工对产品或服务符合要求及质量信誉的关注

   ·步骤六、试验性规划：在试点部门提供质量成本核算的系统解决方案

   ·步骤七、零缺陷计划：检视各种必备行动,全面正式发起质量核算系统实施方案

    客户服务领域如何统计质量成本，改进服务质量

   ·案例:美国北方电力公司每周回复询问成本

   ·案例：某公司客户服务部业务过程的产能PONC测算

    模块四：挖掘质量成本金矿，倍增企业利润-质量改进和削减劣质质量成本

    真实案例：UU软件公司高层的觉醒

    挖掘企业第三代利润—“矿中黄金”质量成本

   ·解密“管理黑箱”

   ·利润挖掘的新思维-品质是企业的第三代利润

   ·我们的效益在哪里?削减不符合要求的代价对利润的影响

    运用质量成本管理体系持续改进的流程

   ·质量成本管理分析工具

-    劣质质量成本的表盘(PONC表盘)

-    推移图、柏拉图、鱼骨图

-    质量成本基数：你知道生产中每投入100元，内部损失成本为15元吗？

   ·趋势分析：A公司10年间总质量成本与销售净额的百分比

   ·质量改进的滞后效应

   ·分组练习：PDQ公司运输车分部

    质量成本报告的价值

   ·真实案例：K公司质量成本分析报告的问题在哪里？

   ·分组练习：L公司质量成本报告

    削减不符合要求代价ＰＯＮＣ十步骤

   ·阶段1：定义与衡量

   ·阶段2：分析与改进

   ·阶段3：监督与管理

   ·案例:A电器公司产品利润改进

   ·案例二:连接器的生产商损失成本改进

【培训讲师】

杨钢博士（Freeman Young）

  ·美国克劳士比（中国）学院高级合伙人、美国克劳士比（中国）学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物

  ·“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉

  ·北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任

  ·北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家

  ·2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”

  ·先后毕业于武大、北大、西安交大、中欧管理学院及克劳士比学院，拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位；具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一

  ·主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《第一次把事情做对》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《质与量的战争》、《零缺陷漫画》以及即将面世的《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人·克劳士比经典译丛》和《质量人·质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《对话质量管理》、《质量经营》等

  ·他曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、原国家经贸委培训中心、航天科技、航天科工、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯孚、华润轻纺、大亚湾核电、TCL、康佳、用友、飞利浦东软医疗、华为等等。

汪老师：

  ·一汽轿车股份有限公司副总经理，工业工程与精益物流专家，高级经济师；

  ·在生产实践工作中，学习和消化吸收TPS的先进精益理念，形成具有一汽轿车自己特色的生产物流管理体系，通过对红旗生产管理体系中的班组管理、过程控制、6S、TPM、准时化、平准化、目标管理、人才育成、持续改善、标准作业等10大要素的总结和提炼，从各个方面推行和深化HPS来支撑公司的战略发展和体系能力的提升；

  ·逾30年大型汽车集团管理经验，将“零缺陷”成功引入汽车制造行业，他因为成功地将“第一次就把事情做对”理念实践到工作中，为公司创造了巨大贡献。

AQI美国质量学院

CERTIFIED QUALITY COST MANAGER (CQCM) CERTIFICATION

注册质量成本推进师认证

简介：

此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：

1、通过应用PONC与业绩改进并行的系统思维实施质量成本管理战略，来提高学员对其所在组织的贡献，帮助组织成为世界级卓越企业。

2、通过系统和专业地掌握质量成本管理的先进理念和技能，增强个人职业竞争力，为职业生涯的进一步提升打下基础。

3、有非常多的机会和来自业内顶尖企业学员进行交流和分享，开拓视野，营造行业内良好的人脉关系和声誉。

完成该项目的学习后，学员收益：

1、透析质量成本与企业竞争力的本质，把握质量如何为企业创造第三代利润；

2、掌握质量成本管理体系的最新知识和体系，制定高效的质量成本规划和管理流程，为企业成功推行质量成本管理做好准备；

3、统一PONC的概念、明确下一步的工作思路，了解实施削减PONC项目的方法，为公司顺利实施PONC项目打下基础。

结业要求：学员学完规定的4个课程模块后将获得一个该项目的培训结业证书。如果学员参加并通过美国质量学院的认证考试，将会被美国质量学院授予为“注册质量成本推进师”（通常考试费为200元人民币，认证费为1200元人民币）。

考试形式和格式：考试采取选择题和简答题相结合的形式。考题由经美国质量学院认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。

职业头衔：通过考试的学员将被授予CQCM头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。

模块：认证项目由4个模块和1份考试试题组成。模块包括如下内容：创建卓越质量文化、质量成本概念和体系、质量成本核算系统规划的实施要点、质量改进和削减劣质质量成本

推荐教材：

☆《管理：质量与竞争力》（Management: Quality and Competitiveness），美国商学院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner与Philip Crosby联合编写

☆《质量改进师手册》，美国质量协会质量管理分部编写     ☆《质量免费》（Philip Crosby）

☆《削减质量成本》（Philip Crosby）   ☆《永续成功的组织》（Philip Crosby）

☆《完整性：21世纪的质量》（Philip Crosby） ☆《领导法则》（Philip Crosby）

☆《变革督导师》（David Hutton）    ☆《零缺陷大道》（杨钢）

☆ 其他课程讲义、教材        ☆ 推荐其他指定参考书

认证资格最低要求:专科生或3年以上的商务经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

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