时间地点：12月10日 武汉

培训费用：1580元/人（包括培训费用、教材费用、午餐、上下午茶点、发票等)

课程目标：
    教养体现细节，细节展现素质。在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
    课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并竖立自我成功修炼之道。

授课特色：
    课程集多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、现场提问等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，进行分析、讨论、演练和点评。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲：
一、前言：何谓礼仪？为什么要注重商务礼仪？
【现场测试】商务环境中的10种情况如何应对？
1、礼仪的定义
礼——行为规范
仪——交往艺术
2、礼仪的四大误区
3、商务礼仪的作用及原则

二、形象礼仪篇——打造良好的第一印象
永远没有第二次机会去改变人的第一印象
仪表——形象；仪态——举止
1、仪表——形象
a)职业着装的基本原则
  【图片解析】
女士标准商务形象细节展示
男士标准商务形象细节展示
b)    男士商务形象——注重细节
  四个“三”原则： 三个要素/三色法则/三一定律/三个禁忌
着装规范
着装顺序
九大着装不当表现
【案例分享】美国前总统里根的失败访问
c)女士商务形象——注重搭配
  与自身的搭配：扬长避短地调整着装/化妆与修饰
女士着装的四个禁忌
【图片案例】美女是这样炼成的 
与环境的匹配：根据不同场合，选择不同风格
【图片案例】 看我72变
2、仪态——举止
a)仪态是指人的举手投足的动作，是动态的仪表。
b)    【现场演示】
c)坐姿/站姿/行姿/蹲姿（男女有别）
d)    【情景模拟】巧化尴尬
e)打哈欠/打嗝/打喷嚏/擤鼻涕/咳嗽

三、社交礼仪篇——树立得体的职业形象
1、会面礼仪
a)介绍礼仪
  自我介绍——至关重要的第一步
1、得体的介绍“四步走”
2、【现场演示】不同场合的介绍方式
3、应酬式/礼仪式/工作式/交流式
4、【情景模拟】向一群人介绍自己
介绍他人——掌握正确的介绍顺序
1、常规原则：较尊者拥有优先知情权
2、【难点解析】两对夫妇或男女同事见面
被人介绍——相互记住名字
1、【情景模拟】没听清对方名字怎么办？
2、对方叫错了你的名字怎么办？
3、巧记名字的四个小窍门
4、【案例分析】巧化介绍尴尬
5、忘记对方名字/介绍的人相互认识/老板忘了介绍你
b)    名片礼仪
优雅递送——递送方向/递送顺序
得体接收——收到后的处理

【现场演示】握手六步法
【现场演示】如何有效索取名片
交易法/明示法/谦恭法/联络法

c)接待礼仪
接待的三原则/四步骤
拜访的三原则/四步骤

d)位次礼仪
尊位的概念和特点
常见场景位次排序
乘车——处决与你与司机的关系
开会——确定主位与第一尊位
用餐——围绕主位，主客穿插
 行进——并排/单排
 电梯——多人/一名客人
【案例分析】国家领导人出席会议的座次安排

e)通讯礼
  电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
网络沟通礼仪
2、用餐礼仪
a)中餐礼仪
  商务宴请的程序
1、确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
2、订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 上菜顺序

商务宴请礼仪
1、何时开席/如何吃带刺骨食物/如何吃水果/喝汤/喝茶
2、【案例分享】用筷8大雷区
商务宴请技巧
1、致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
2、如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
如何调节席间气氛？

b) 西餐礼仪简介
  西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【现场演示】品尝红酒四步曲
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【现场演练】优雅吃西餐

四、沟通礼仪篇——把握主动的市场地位
1、商务沟通礼仪
a)交谈四要素
  语音、语速、语调、音量的把握
b)    开启话题
  【情景模拟】
在客户办公室
在你的办公室
在社交场合
c)学会倾听
“三要”——要用心/要互动/要请教
“四不要”——不要打断/不要补充/不要纠正/不要质疑
d) 聪明提问
e)礼貌说“不”

f)沟通七大禁忌
【情景模拟】赞美的艺术
【问题探讨】如何优雅地应对粗鲁的人
  令人讨厌的人/喜欢高攀的人/爱唱反调的人/好吹牛的人/趾高气昂的人/争强好胜的人
2、职场沟通礼仪
a)职场礼仪要点
  办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/影响职场人际关系的十“小节”
b)    跟下级交谈的技巧
  八个善于
c)跟上级沟通的技巧
  【情景模拟】如何有效地向上级争取

讲师介绍：黄蔷老师
    礼仪专家，大智360特聘企业培训师，具有十余年商务实践经验的知名礼仪专家，接受过系统服务领域职业训练。曾担任过大型商业上市公司客户服务经理、培训讲师、办公室主任、企划经理、采购经理等职务，负责承办过多次新闻发布会、商务宴会、新品推介会等大型商务活动，并代表公司与世界500强企业进行过商务谈判、签约，与新闻媒体、政府部门进行过密切的沟通联系。
    近年来一直潜心致力于高素质的商务礼仪培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪等领域均有深入研究。
    特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，形成了逻辑严谨、条理清晰、实用透彻、视角独到、生动风趣的培训风格，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

服务部分客户：中国移动、中国电信、中国网通、中海油、国家电网、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、长江证券、平安保险、锦湖轮胎等几百家企业。

【报名咨询】

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